横田真由子のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
接客するスキルが必要な方に是非とも読んでいただきたい1冊ですね！
老若男女問わず、コミュニケーション技術を向上させたいと考えている方にとって、具体的な技術が記載されている内容でした
筆者の失敗談含めた経験談も交えておりましたので、『柔らかな伝え方』について、とても学びになりました
ただ、ある程度
「相手の話を聴く」
「きちんと相槌を打てる」
「自分の考えを持って話せる」
といった基礎的なコミュニケーション能力が出来上がっている前提になりますから、
『この人見知りを直したい』
『コミュ障どうにかしたい』
といった方が実践するのは少しハードルが高く感じるかもしれません -
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Posted by ブクログ
ネタバレいつもきれいな靴をはきたいと思い始め、靴の本を借りた。シューツリーは洋服のハンガーと同じ役割、ブラシとクリーナーで汚れを落としクリームを塗ること、スペシャルケアは２ヶ月1回プロに磨いてもらうこと、UGGのブーツは冬でも裸足で履けるほど温かいこと、ブーツは防寒用なのでオフィスではパンプスに履き替えること、フェラガモのヴァラ=幸せなママ(淑女の靴)の方程式(筆者のイメージ)。
私は靴に無頓着で知らないことが多すぎた。
次は大切に履けるような革靴を選んで買いたい。
印象的な文章↓
お客様は、靴を大切に扱うこと、靴ベラを正しく使うことをお子様たちに教え、歩いたときに親指や小指が当たって痛くないか、幅 -
Posted by ブクログ
この本初めて手にとったのは20代の時でした。勉強になることばかりで、付箋を貼りながら読みました。そして、今日、ふと懐かしくなり読み直しました。(ちなみにあれから何年でしょうか。現在は30代のOLです。)
読み進めていく度、前回の付箋が謎の位置にあることが笑え、読んだ時の心の動きがこんなにも違うのかと驚きました。
この本の内容をあれから継続していたら・・・
今かなり悔しい気持ちになっています。(^^)
「本当に必要なものは『小さなバック』が教えてくれる！」と20代の私に強く言ってやりたい(笑)
今日からでも遅くないので、この本のように行動していこうと思います。 -
