小川敏子の一覧

「小川敏子」の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2019/10/26更新

ユーザーレビュー

  • 危機と人類(上)
    『銃・病原菌・鉄』や『文明崩壊』、『昨日までの世界』など、広範な知識を元に人類の歴史をグローバルな観点で分析をしてきたジャレド・ダイヤモンドの最新作は、近現代史における国家的危機を分析したものであった。

    原題は、”UPHEAVAL: Turning Points for Nations in Ch...続きを読む
  • NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法 新版
    読書中からNVCが頭から離れない。
    出会えて良かったと思える名著。今のところ2冊目の人生のバイブル。
  • NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法 新版
    具体的な事例とともにNVCの使い方が紹介されていて、わかりやすかったです。

    本書では他者への共感だけでなく、自分への共感の大切さも説かれています。感情とニーズに意識を向けること。
    「あーなるほど」と頭で思うのは簡単で、現実に使っていくのはなかなか難しいです。
    この本を読むのに一週間くらいかかり、そ...続きを読む
  • リッツ・カールトン 超一流サービスの教科書
    ホスピタリティとは何かを学んだ人生のバイブルのうちの1冊。

    【記しておきたいポイント】
    ★≪顧客満足の4つの要素≫
     1 完全な商品
     2 気配りの感じられる引き渡し
     3 ぴったりのタイミング
     4 トラブルを適切に解決するプロセス(1~3に関してトラブルが生じた場合)

    『お客様が期待する納期...続きを読む
  • 「話し方」の心理学―必ず相手を聞く気にさせるテクニック
    第1章 人と分かり合うことの難しさ
    意思疎通を妨げる5つの性質
    ①変わることへの抵抗…人は自身にとって見返りがあることにしか習慣が定着しない。考え方等もそうだ。
    ②相手の話に耳を傾けない。聴講としては、見当違いの発言をする、不必要な質問をする、解決済みのことを蒸し返す
    ③先入観を持った聞き手…聞き手...続きを読む