小川敏子の一覧

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危機と人類（上下合本版）

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  危機と人類（上）

  ジャレド・ダイアモンド / 小川敏子 / 川上純子

  『銃・病原菌・鉄』や『文明崩壊』、『昨日までの世界』など、広範な知識を元に人類の歴史をグローバルな観点で分析をしてきたジャレド・ダイヤモンドの最新作は、近現代史における国家的危機を分析したものであった。
  
  原題は、”UPHEAVAL: Turning Points for Nations in Ch...続きを読むrisis”
  UPHEAVALという耳慣れない単語は、激動・動乱といった訳語が当てられる。激動や動乱は、一般的には非常に個別の事象で、その場そのときに固有のものである。本書では、国家的危機の事例がいくつか並べられているが、そういった意味で「危機と人類」と大ぐくりにされるのはいかがなものか感がある。地政学的な違いや歴史の違いから危機に対しての行動や結果も違っていたというのがこの本の主旨であるので、どこか人類一般に適用されるような一般論を語っているわけではない。
  
  本書で取り上げられるのは、まずはいくつかの過去の国家的危機 － 第二次世界大戦までのフィンランドの対ソ戦、日本のペリー来航から明治維新、1970年代から始まるチリの軍事独裁政権、1965年のインドネシアの軍事クーデーター、ドイツの第二次大戦後から東西統一に至る変遷、1972年のオーストラリアの白豪主義廃止を含む急激な変化、が取り上げられる。そして、現在すでに進みつつある将来の危機として、日本の女性の役割/少子化/人口減少/高齢化という社会的問題、アメリカの政治的妥協の衰退、気候問題などグローバルな危機、である。
  
  著者も断っている通りなのだが、この本で個別に取り上げられた国のリストは、著者自身が何らかの関係があり、自身の経験としてもよくしており、友人知人の話も直接聞くことができるという理由で取り上げたものであり、決して網羅的なリストでもない。少し考えればわかる通り、優先的に取り上げられるべき上位の国ですらないかもしれない。
  世界には興味深く取り上げられるべき「危機」と「変化」を経験した国には枚挙にいとまがない。
  例えば、隣国の韓国が二十世紀に経験したこと、そして今も分断された国としてあることは、どの国にも負けず国家が向き合う危機として記録され、分析され、記憶されるべきものだろう。地政学的な要因をこれほど強く受けて翻弄された国もそう多くない。チリで取り上げられた独裁者による悲劇では、その悲惨と与えた影響を鑑みるとカンボジアを外すわけにはいかない。フィンランドと同じように大国に翻弄された国でそこからの復活した事例としてはベトナムが外れることはないだろう。悲惨な結果を招いた民族対立とそこからの復興についてルワンダを始め、アフリカ諸国にも無視すべきではない多くの事例が存在する。国家としてのアイデンティティの観点からも南アフリカは、オーストラリア以上に興味深い事例である。そして、もちろん、かつてソビエト連邦として知られたロシアの歴史と連邦としての崩壊についても分析すべき価値がある。
  
  もちろん著者はこの本で取り上げた国が網羅的でないことは百も承知である。著者はこの研究をされに進めて、現代的な計量的手法を取り入れたいと考えていたが、そこには至らず、「本書は、叙述的な探索的研究」であり、「本書がきっかけとなり、今後計量的な検証がおこなわれることを希望する」としている。ここで取り上げた7つの国の事例だけでは、統計的に有意な結論を導き出すには少なすぎるのである。
  
  一方、危機に際してどのように対処するのかを分析するための下地として、心理療法において使われる個人的危機の解決の帰結を左右する12の要因を国家的危機にも当てはめる。その12の要因とは、①自国が危機にあるという世論の合意、②行動を起こすことへの国家としての責任の受容、③囲いをつくり、解決が必要な国家的問題を明確にすること、④他の国々からの物質的支援と経済的支援、⑤他の国々を問題解決の手本にすること、⑥ナショナルアイデンティティ、⑦公正な自国評価、⑧国家的危機を経験した歴史、⑨国家的失敗への対処、⑩状況に応じた国としての柔軟性、⑪国家の基本的価値観、⑫地政学的制約がないこと、である。これらの要因によって国家が危機に対応する行動とその帰結を理解できるのではというのが、本書で取り組んでいることのひとつである。確かに個人と国家において共通するところもあるが、そこから新しい定性的な結論を導くには至っていないという印象だ。
  
  なお興味深いのは、取り上げられた数少ないリストの中で日本に関するテーマが二度語られていることだ。一つ目は明治維新、そして二つ目は近年の少子高齢化社会の危機だ。著者の妻の親族に日本人と結婚した人がいるということもあって、日本に多くのページを割かれることになったのだが、それ以上に近現代史において日本という国が興味を惹く素材でもあるということだろう。日本と欧米社会の相違点として、著者は「日本人の親戚や学生、友人、同僚たりは口をそろえて」と言いながら次のように列挙する －「謝罪する(あるいはしない)こと、日本語の読み書きが難しいこと、黙って苦難を耐え忍ぶこと、得意先を丁重に接待すること、徹底した礼儀正しさ、外国人に対する感情、あからさまな女性蔑視的ふるまい、患者と医師のコミュニケーションのしかた、字の美しさが自慢になること、希薄な個人主義、義理の両親との関係、人と違うと周囲から浮いてしまうこと、女性の地位、感情について率直に話すこと、私心のなさ、異議の唱え方」。同意するところ、そうでないところはあるにせよ、著者のような知識人の間においても、日本人に対してこういった視点(ステレオタイプとも言えるかもしれない)がグローバルに共有されているということについては、日本人として十分に意識的である必要があるかもしれない。
  
  巷間言われるように、明治維新については、隣国の中国がいいように列強に扱われているのと対比して、その指導者層の対応について著者も非常に高く評価している。その要因として、明治政府が海外派遣などを通して自国を公正に評価して、冷静に判断を行っていたことを挙げている。それに対して、第二次大戦前の指導部、特に陸軍における慎重で公正な評価に必要な知識と経験の欠如が、彼らをして誤った行動に駆り立てた原因だとしている。
  また、明治国家の特徴として、国家神道という伝統に接ぎ木をしたような仕組みを浸透させることで強固なアイデンティティを形作っていたことを挙げている。それがどれほど強力であったかは、第二次大戦の降伏条件に国体の護持をあの時点でさえも必須の要件としたことや、「神風」や「回天」などの特攻兵器に多くの若い兵士が志願したことからもわかる。
  
  チリやインドネシアの近現代史は、この本がなければもしかしたら一生触れることはなかったかもしれない。多数の島々からなるインドネシアがひとつの国としてアイデンティティを保っていることはよく考えると不思議なことかもしれないが、そのためには国語が大きな役割を果たしたということや、植民地からの独立やクーデーターなどについては知ることがあまりに少ない。
  また、ドイツについては、冷戦終了後間もない1993年に個人旅行先でベルリンを訪れ、壁を挟んで東西の落差を見て、その後アウシュビッツ収容所後にも足を運んだが、そこに至る歴史を知っていたかと言われるとまったく心許ない。本書を読むと何よりもナチスとの向き合いが国家レベルとしても、とても重要であったことがわかる。著者はドイツと近隣諸国の関係と日本と中国・韓国との関係を何度か引き合いに出す。もちろん、ドイツの戦後のリーダーのふるまい含めて、ドイツが良い結果をもたらしている一方で日本はその事実に向き合うことに失敗しているという枠組みで語るのである。それに対して反対の意見を持っているわけではないが、軽々に語るべきことでもないようにも思う。ただし、ジャレド・ダイヤモンドのような人が冷静な観点でそのように語っていることに対しては謙虚に認識をするべきだと思われる。
  
  そして、現代の日本社会の課題について滔々と語る第八章は、耳が痛いところが多いのだが、著者に言われなくてもという思いも強い。日本は外圧により動くことが多い(これもまた課題のひとつかもしれない)ので、こういうことを言ってもらった方がよい方向に動くのかもしれないとも思う。女性の役割、少子化、人口減少、高齢化の他にも国債発行残高や移民の少なさも問題として挙げられる。一方で、人口減少は必要となる資源が少なくなることを意味することから大いなる強みになると考えていると続く。本当か、と思うとその次に高齢化はもっと大きな問題と続くので、それはそうだ。女性の地位については、自分が生きている時代の中でもそれでも大きく変わったと思うのだが、まだまだ全く不足だと説く。さらには韓国や中国との間でいまだに第二次大戦のしこりが残っているのは結果として失政としか言いようがない。
  
  著者は彼にとって身近なアメリカの格差問題、トランプの問題に触れ、さらに核問題、気候変動、資源問題、格差拡大、イスラム原理主義、などを挙げる。ちょっと風呂敷を広げすぎた感があり、結論が出ない問題をこねくっているような印象も受けた。
  
  自らが住む日本のことにも数多く言及されていたこともあり、眼から鱗が落ちた、といった部分は少なかったが、なかなか楽しめた。著者は、ここで採用したような国家危機の分析を広くまた定量的にも行ってほしいと考えているとのこと。この内容であれば、誰かと共著で『危機と人類 II』というものが出せそうである。御年82歳、誰か後継となるものをそこで指名してもよいのではなかろうか。

  Posted by ブクログ
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  ＮＶＣ　人と人との関係にいのちを吹き込む法　新版

  マーシャル・B・ローゼンバーグ / 安納献 / 小川敏子

  読書中からNVCが頭から離れない。
  出会えて良かったと思える名著。今のところ2冊目の人生のバイブル。

  Posted by ブクログ
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  ＮＶＣ　人と人との関係にいのちを吹き込む法　新版

  マーシャル・B・ローゼンバーグ / 安納献 / 小川敏子

  具体的な事例とともにNVCの使い方が紹介されていて、わかりやすかったです。
  
  本書では他者への共感だけでなく、自分への共感の大切さも説かれています。感情とニーズに意識を向けること。
  「あーなるほど」と頭で思うのは簡単で、現実に使っていくのはなかなか難しいです。
  この本を読むのに一週間くらいかかり、そ...続きを読むの間NVCを何度も試しました。うまくいったり、いかなかったり。一番難しかったのが「対自分」でした。苦笑
  
  身につけたいスキルなので、他者に対しても、自分に対しても、これからも意識していこうと思います。

  Posted by ブクログ
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  リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書

  レオナルド・インギレアリー / ミカ・ソロモン / 小川敏子

  ホスピタリティとは何かを学んだ人生のバイブルのうちの1冊。
  
  【記しておきたいポイント】
  ★≪顧客満足の４つの要素≫
  　1 完全な商品
  　2 気配りの感じられる引き渡し
  　3 ぴったりのタイミング
  　4 トラブルを適切に解決するプロセス（1～3に関してトラブルが生じた場合）
  
  『お客様が期待する納期...続きを読むに沿えない場合には、納期をリセットする』
  
  ★≪技術としての言葉≫
  　－ひとつの言葉もおろそかにしてはならない－
  ・お客様とのもっとも大切な瞬間に使う言葉に神経を集中させる
  　『こんにちはの瞬間（思いがけないほど温かく、人間味あふれるものに）、さようならの瞬間（気持ちをこめて）、ミスを挽回するとき（徹底的に奥ゆかしく）』
  
  ・言葉で説明するのではなく、ご案内する（指さすだけで終わらせてはならない）
  
  ★≪スタッフ－採用、オリエンテーション、トレーニング、さらなる向上－≫
  ・サービスを提供するあらゆる職場で業務に携わるスタッフに欠かせない５つの項目
  1 温かい人柄
  2 共感する力
  3 楽観的で陽気な態度
  4 同僚との協調性
  5 誠実さ
  
  『出来る限り高いポジションのリーダーがオリエンテーションを行い、社としての価値観、信条、目的について伝える。CEOがおこなえば理想的だ。』
  
  ・先を読んでお客様のニーズを満たすことを教える
  原則1 お客様と最初に接触があった瞬間からサービスが始まる
  原則2 お客様が言葉、あるいは言葉以外のメッセージでごく控えめに発信するメッセージを読み取ることを学ぶ
  原則3 お客様のペースに合わせる
  原則4 お客様の聖域には侵入しない
  原則5 聖域のドアを閉める―あるいは、閉めない
  
  ★≪リーダーシップ≫
  ・良心あるリーダー
  『会社に必要な機能を果たすためにスタッフを使うのではなく、彼らが目的を目指して頑張っていけるようにしてくれる。』
  
  ★≪こんにちは／さようならーふたつの重要な瞬間―≫
  『もう一度訪れる理由としてゲストが第一にあげるのは自分を覚えていてくれるからである』

  Posted by ブクログ
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  「話し方」の心理学―必ず相手を聞く気にさせるテクニック

  ジェシー・S・ニーレンバーグ / 小川敏子

  第1章　人と分かり合うことの難しさ
  意思疎通を妨げる5つの性質
  ①変わることへの抵抗…人は自身にとって見返りがあることにしか習慣が定着しない。考え方等もそうだ。
  ②相手の話に耳を傾けない。聴講としては、見当違いの発言をする、不必要な質問をする、解決済みのことを蒸し返す
  ③先入観を持った聞き手…聞き手...続きを読むが持つ願望がものごとを歪んだ目で解釈するようにしてしまう。聞き手は勝手に言葉を捕捉し、派内を自分い都合よく解釈してしまう。
  ④根拠のない推測…相手が話を聞いていることを家庭に話すのはいけない。
  ⑤根強い秘密主義…自分のことを話したがらない。聞かれたことだけを答えた人がいる。
  第2章　会話に乗ってもらうために
  会話に乗ってもらうための3つの方法
  ①会話の目的を告げてから会話に入る
  ②相手の気持ちを尊重する
  ③的外れの質問を受け止め、なぜそのような質問が出るのかを考える
  相手が的外れなことを言ううときは相手の中では必死に考えて居たことだと受け取る。なざなら、相手は話しながらももう一つの施行で別のことをずっと考えて居たりするからだ。
  第3章　人の考えを引き出す
  ①簡単に答えられる質問…ＹＥＳＮＯで答えられるような質問、簡単に答えられるものは相手にとっても気持ちがいい。はじめはこういった質問から。
  ②抽象的な質問…相手をもと会話に参加さることができる。
  第4章　人の感情にどう向き合うのか
  第5章　言葉に託されたメッセージを読む
  第6章　思考を伝え、相手からフィードバックをもらう
  第7章　話を聞いてもらうために
  第8章　頭をはたらかせる
  第9章　相手の抵抗にどう対処するか
  第10章　発言の意図をつかむ
  第11章　会話におけるギブ・アンド・テイク
  第12章　複数の聞き手に意思を伝える
  第13章　説得の手法
  
  まとめるのがめんどくさくなりました。笑
  もくじを見て内容を思い出せるのでこれでよし！笑

  Posted by ブクログ

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