リブ・コンサルティングのレビュー一覧

おもてなし幻想

カスタマーサポートやカスタマーサポート目線でのロイヤルティについて語っている本。さまざまなデータに基づいてるのがすごい。未顧客理解とセットで読むとよさそう。

隠れたキーマンを探せ！ データが解明した 最新B2B営業法

『チャレンジャー・セールス・モデル』からの流れでこちらも。監修者の解説だったか「セールスはつねに購入者に応じて変化し、マーケティングは購入者が定めた狙いの相手かを確認しながら対応し、ブランディングは購入者によらず価値を示す」のようなことが書かれていた点が頭に残った。そのような区切りを踏まえて、マーケティングの手法をセールスに持ち込んだものが本書だ、というような解説が参考になった気がする。
自社に何かを導入しようとした経験から、たしかにモビライザーやブロッカーとなる方がいたよね、と納得する点もあり。

モンスター組織 停滞・混沌・沈没…８つの復活ストーリー

組織の抱える課題を誰かのせいにし続けていたら、何も変わらない。制度だけ変えても会社は変わらない。
組織は個が集まり、それゆえ、１つとして同じ組織は存在しない。常に変化している。入社もあれば退社もあり、人が変われば組織は変わる。新しいビジネスが始まれば組織は変わる。常に形のないもの、それが組織。
(家族も同じやん！「嫁は変わってしまった…」なんてよく聞く話やし、子供が成長したら家族のあり方も変わる。。。だから、夫婦に、家族に、悩みは尽きない。でも、家族の悩みを同僚のパパ友に相談しても、解決した試しがないはず。)

そんな１つとして同じものがなく常に変化し続ける組織、という対象に向き合うのは、永遠に答えのない答えを探しているようなものに感じるかもしれない。しかし、裏を返すと、あなたが向き合っているものは究極に「オリジナル」であるのだ。人生一度きり、と考えると、自分の人生かけてオリジナルを常に更新していく、こんな素晴らしいことはない。

アグリーの方は是非、この本を手にとってほしい。そして、わたしと組織について語りあってください。

モンスター組織 停滞・混沌・沈没…８つの復活ストーリー

短編ビジネス小説集としては電車の中での暇つぶしになり、面白い。ただし、ケース解釈に多分の恣意性が感じられ、十分な理論的裏付けや、今までの解決ケースの積み重ねによる検証もあまりうかがわれないので、考えるための参考にはなるが、本書の中でも触れられている通りに「あるある」といった程度で、汎用的な有用性はかなり怪しい。「そろそろ気まぐれで時には属人的なコンサルティング手法の羅列を考え直すべきかなあ、そのためにはどうすればよいのかな」と改めて考えるいい機会になった。