野口敏のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
話を膨らませ方を中心に会話術を書いた本。話題の探し方や、相槌の仕方、質問の仕方など基本的な内容が多く、目から鱗のテクニックと言えるものはあまりないが、そのぶん汎用性は高い。会話が極端に苦手な人や、コミュニケーションの基本のキを知りたい人は、この本から得るものがあると思う。
本書で印象に残った主張
- 5W1Hのような情報的な内容ではなく、感情的な部分を軸に会話するとよい。自分の気持ちを語る、相手の気持ちを尋ねる、相手の気持ちに共感する、など。
- 会話に詰まったら、周りの風景や人物に目を配って話題を探したり、過去の話題に遡ったりすると話が続きやすい。
- 相手の印象に残ったエピソードは覚えておき、後日その人との会話で持ち出すと喜んでもらえる。 -
Posted by ブクログ
ネタバレ【マインド】
・説き伏せたいときこそ強く言い過ぎない
人はズバズバ本当の事を言われると受け入れがたいという抵抗感が生まれる
正しいかどうかではなく聞く耳を持たなくなる
・スピードと会話の流れを合わせる
気が合うと感じるのは会話の中身ではなくスピードと会話の流れ。
年齢によってテンポは変わる。相手に合わせるというより相手のリズムに乗るイメージ
・省エネで話さない
サービス精神を持って話すだけで特別になる
・否定されたら、ですよねえで受け止める
意見を180度変えてもok
・べき論はやめる
自分が自信を持っているテーマこそ要注意
・仕事のやり方などにはこだわるが、雑談レベルは意見が食い違ってもスルー
マウントしてきたらさせておく。裁判やスポーツの勝負にはこだわったほうがいいが人間関係などは証明しようがなく本質的でない。
あまりに失礼だったらさらに格上の話をさらっと入れる。「私は」という主語で始めるとマウンティング返しになるからNG、「そういえば～の時に」マウンティング封じ
・笑わせる話は爆笑ではなく雰囲気が良くなればok
30-1分程度の短いもの、ウケなかったら自分でふふっと笑う
【話し方】
・話し方のクセはなくす
・ファの少し張った声で話す、ドレミは落ち着き普段着
・その時々にふさわしい言葉遣い、声の出し方、態度がある
・人を惹き付ける話し方とは意志が乗ってるかどうか
アナウンサーは情報伝達には優れているが聞き逃してしまう
【テクニック（話す時）】
・何気ない会話、質問の延長からスムーズに本題に入る/軌道修正する
・メリットを事前予告して、自分の言いたいこと=相手が聞きたいことにする
・重要なポイントを整理し、目的と予約を伝えてから話す
「今日の話のポイントは一言で言うと〜」など話のゴールを予告すると聞きやすい。
・話す量(情報量)、話の間、質問
相手がどの程度の知識を持っているのか
間は1-3秒、相手の理解度に合わせる。
体の向きを変えたり視線を外したりなど飽きてるサインも見逃さない、速くて理解できてないのか知ってる話で面白くないのか
・簡単に答えられる質問をして会話する
・戦わずして勝つ3ステップ
(1)まず相手の主張を受け止める「おっしゃる通りですね」
(2)その上で質問を使って意見を引き出す「なぜ、◯◯は△△なんでしょうね？（つぶやくように言うのが効果的）」
(3)相手の意見を踏まえ、自分の要求や意見を提案する「では、◯◯というのはいかがでしょうか？」
・自分の得意なことのさりげないアピール方法
①文献から引用②経験から話す③自分の専門分野に置き換えて話す
・何を話しても空振りするのは温度差があるから
姿勢と声とテンポ。相手が低い場合徐々にあがるよう会話する
・最初の段階で相手との距離を縮めるために、相手のボキャブラリーを使って会話をしていく
その後自分のボキャブラリーを徐々に交える
・真剣に聞かせるにはあなたを事例に話をすること
「○○さんが～としましょう、○○さんがもし」
・プチ自己開示で興味をもたせる、話しすぎない
・表情が曇る→近すぎる、表情が硬い→遠すぎ
相手と体の距離離そうとする、離れている
アイコンタクト少ない→どっちか
【テクニック（聞く時）】
・一言一句オウム返しする
・要約質問(～というお話でしたが、)と
意見質問(私としては～と感じるのですが、)
・親近効果、最後に受け取った情報に注目する
・相手の話に興味がない時
質問をベースに笑いの軸をずらしていく。相手の話題に乗りつつ、軸をずらす。
基本は、いつどこで誰とどのようにの質問でずらせる。
【テクニック（事前）】
・親しさのレベルを記録しておく
1.距離遠い、仕事上の用件のみ話す
2.普通、仕事上の個人的な話もする
3.距離近い、仕事以外のプライベートなことも話す
ステップが上がるように意識して話す
社歴は長いんですか？などの具体で質問して様子を見ながら踏み込んでいく
・自分のアピールポイントと外見や態度を一致させる
セルフイメージはアップデートする→半年ごと
・自分の考える強みと世間からのイメージを考える
自分のアピールポイントを振り返るチェックシート：仕事人生で1番大切にしていること。日常の中で1番好きな瞬間。1番強みだと考える。専門性。プライベートで経験してきた。大変な出来事。その経験の中で身に付けてきた性格的な長所。仕事や今の立場に一般的に世間が求めるイメージ。そのイメージに合った言葉遣いや表情。
【フレーズ】
・満足感を感じさせる
「あぁ、今の話は勉強になったなぁ、、」と自分につぶやくように言う
「知りませんでした、だから～だったんですね、、」
「すごい話ですね、、もっと早く知りたかったです」
「センスあるなぁ、全く思いつきませんでしたよ」
・緩急をつける
「なーんてね」「なーんて考えてるんですけど」「って思ったりするんですけどどう感じます？」
・知識欲求をくすぐる
「鋭いですね！」
【プレゼン】
・回答しづらい質問が来た時
①自分が答えやすい質問に変換する
②回答の方向性を打ち出す。
「やー、いい質問であると同時にとても難しい質問もいただいちゃいました」と前置きをつける
・時間内に終わらせるために
メインコンテンツと、それぞれにサブコンテンツ複数を用意する
弾いている人の反応を見ながら、サブポイントを増やしたり減らしたりして時間を合わせる
・人を感動させるには
”実は”を話す。(自慢話や苦労話ではいけない)
大前提を話す。体験が話のテーマと大きく関係している必要がある。
・忘れられてしまわないように印象的なフレーズを利用する
・話す内容の2,3倍スライドを用意する
セミナー中使うのはその半分以下
・セミナーに参加してもらったら目指すは、ファンになってもらうこと。
話し方には良いエネルギーが溢れる。話し方と良いエネルギーの少ない話し方がある。エネルギーの源は感謝やサービス精神
・楠に向けて話すとは、1対複数人ではなく、1対1 ×○のイメージで話すこと
「オンラインだとしてもなんだか本当に会って話をしているみたいです」と言わせる。
話し方、話しかける頻度多くして、相手からの反応も多くなるように話す。
みんなでセミナーを聞いているというより、講師が私だけに話してくれていると言う感じを持たせる。 -
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Posted by ブクログ
家族や友人、仕事など様々な場面で会話は必要とされている。コミュニケーション能力という言葉が大切とされている中で、会話におけるノウハウを教えてくれる一冊。
基本的には相手の立場にたち、共感する。
寄り添う姿勢を示しながら言葉を選択する。
そこには相手の話を聞く姿勢や敢えてしつこく話しかけないことなど場面毎に考えながら行動することが求められる。
愚痴や悩みをマイナスと捉えずに、フォローをすぐに行わず吐き出してもらう。受け止めることができるチャレンジする。
相手からの言葉の投げかけに対しては、親しみがもてるよう自分の弱さや失敗談など話し方を考える。 -
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Posted by ブクログ
ネタバレたくさん書いてあって迷う。
共感の言葉
楽しみですね
幸せですね
期待できますね
相手の気持ちを尋ねる。
それはご苦労もおありでしょう。
それはやりがいがありますね。
むっと来ることもあるでしょう？
嫌になることもあるでしょう？
何々なのでしょうね？
楽しかったのでしょうね。
ずいぶん稼いでいらっしゃるのでしょうね。
素敵な方がいらっしゃるのでしょうね。
何々について聞いても構いませんか？
何々について聞いてもいいですか？
相手の変化に気づく。
最初はイエスノーで答えられる質問にする。
相手が間違ってると思っても
あなたは何何なんですね
まずは感謝の気持ちを伝える。
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Posted by ブクログ
聞きたい方に誘導しない→話し手の話したいコースから外れるかも
オウム返しに音符をつける。楽しい気持ち ☆しんどいですね、楽しみですね、幸せですね→感情を刺激する共感の言葉
沈黙を埋めようとなんとか話題を続けようとする人と一緒にいると疲れる
小さな一週間の感情でネタがザクザク@僕には無愛想な女性の店員が隣のイケメンにはニコニコして接客していた
どう何もしなかったのかを表現→「朝からずっとパジャマだった」
ネタ→「一週間で1番何曜が辛いか」
どんな人でも食らいつく天気の話→☆降水確率何%だと傘を持つ？☆外おるとき雨降ったらどのくらいまで傘持つの我慢できる？
女性との会話に困ったら→自分がいかにモテないのかをネタとしてふっと笑えるようなダメな話をする
話題が尽きたら気持ちを語れる人に。→帰り道に立ち寄るお店に気になる人おる。
生きた話題を見つけるには→とにかく人と関わること
ネガティブな感情だとたまってたものがバンバン出てくる→☆ムッとすることもあるでしょう☆やりにくい人もいるでしょうね ☆嫌になることもあるでしょう
☆楽しかったですか？→こんな安直なストレートな質問は答えづらい→☆「楽しかったのでしょうね」←楽しかった思い出以外も語りやすい ☆年収知りたい→随分稼いでいらっしゃるのでしょうね
☆彼女いるか聞く→「素敵な方がいらっしゃるのでしょうね」
☆「〇〇とき、どんなことを考えているのですか？」はつよい ☆天気の話に自分のプライベートを加える→午後から雨のようですね。カッターシャツ３つしか持ってないからキツイです
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Posted by ブクログ
ネタバレ飲食のアルバイト先で、同僚と話すネタが無くなってきたため読みました。
コロナで同じメンバーと入ることが多いし、お客様も減ってしまったので雑談をする時間が増えたのですが、家にひきこもってますし、話せることが本当に無かったんです...。読んだことをこれから実践していきたいです。
・言葉のキャッチボールではなく、気持ちのキャッチボールを心がける。
・相手の話の方向性を見極める
・沈黙し、待つ力をつける
・ネガティブな感情を尋ねてみる。
「ムッとすることもあるでしょう？」など
・"〜ですか"ではなく"〜なのでしょうね"と柔らかく聞く
・ねぎらいの言葉を多用する -
