日経クロストレンドの作品一覧
「日経クロストレンド」の「愛されるマーケ 嫌われるマーケ」「eスポーツマーケティング 若者市場をつかむ最強メディアを使いこなせ」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
- 作者をフォローする
- フォローすると、この作者の新刊が配信された際に、お知らせします。
無料マンガ・ラノベなど、豊富なラインナップで100万冊以上配信中!
「日経クロストレンド」の「愛されるマーケ 嫌われるマーケ」「eスポーツマーケティング 若者市場をつかむ最強メディアを使いこなせ」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
Posted by ブクログ
201912/
ラクサスは顧客目線を貫く一方で、クレーマーやバッグの使い方が荒い顧客には厳しい措置を取る。例えば、クレームを受けた担当者が、「相手の言葉遣いが汚い」と判断した場合には一発で利用停止処分となる。また、バッグを貸し出す前に写真を撮影しておき、返却時にも撮影する。この写真をAIが分析して傷や汚れなどが多く、使い方が荒いと判断した場合もレッドカードを突きつける。
なぜ、そこまで厳しく対応するのか。それも顧客目線を大切にしているからだ。実は児玉氏はサービスを開始する直前まで、ラクサスの月額料金を2万9800円に設定していた。クレーム対応やバッグの修繕費などを織り込んでいたからだ。だが、