安藤貴子のレビュー一覧

紹介されている内容がどれもこれも胡散臭いと思ってしまったけど、新しい技術が生まれる直前というのはこんな感じなのかなとも思った。
人工子宮の件、女性はキャリアと家庭のすべてを手に入れるのはほぼ不可能という認識は全世界共通なんだなと実感させられた。
どんなにすてきな技術でも、使われ方までは指定できないと...続きを読むころが怖い。

興味のあるテーマなのでどの章もとても面白かった。
が、著者が個人的な自意見や感情を剥き出しにしていたりインタビュー中に喧嘩腰になっていたりする点が読んでいて少し気になった。
読者としては最新の未知なるテクノロジーの情報を得たくて読んでいるので、著者が思うところがあってももう少しジャーナリストとしてフ...続きを読むラットな目線で、今後起こりうる様々な可能性や危険性を語ってほしかった。

テクノロジーは人間としての機能や価値を殺すかもしれないが、それにより救われる人も解決される問題も数知れない。
社会が純粋に求めているものと企業が企てている意図が違うこともわかった上で、今までになかった新しい技術というのは恩恵もあるし当然犠牲もあるもの。

それでもこれから起きるか起こらないか分からない問題にばかり目を向けて否定的になったり悲観的になるよりも、私は新しいテクノロジーが多くのものを救い・解決するかもしれないという可能性と希望の方に期待していたい。
そしてそんなテクノロジーを生み出している技術者や企業を応援していきたい。

【批評】ということばのもつ批判的な意味と、「問題解決とは切り離す」という手法にピンとこず、ずっと混乱しながら読み終えましたが、
そもそも日本が批評という意味をネガティブに捉えていたり、「指示型」のフィードバックになりがちな文化なので、
この批評をシステムとして組み込むというのは、ましてやスタッフレベ...続きを読むルではなかなか難しい
まずはちょっとしたランチタイムにディスカッション…とも書いてあったが、テレワークだしなぁ。
ここは日本的文化に寄り添って「批評」→「レビュー」と言い換えてみる、というのは心理的安全性には一役買うかもしれません。

ファスティングを通じて健康な身体を整えることをあまり構えずに実践できることを気さくなトーンで書かれていた。

読むのに時間がかかった。

バイデン大統領が昔妻子を亡くしていたことは知っていたが、さらに息子さんまで病で亡くしていたとは。

副大統領という立場で、ウクライナ問題(当時からあった！)やイラク問題など常に緊張と決断を迫られる任務をこなしながら、膠芽腫と闘う息子や家族を支え、さらに期待される大統領選挙...続きを読むへの出馬を検討するなんて、時間と体力と頭脳がいくらあっても足りない。
公職に就いていなければ息子や家族を優先したり、悲しみに浸ったりできるだろうに。それを思うとずしりと気持ちが重くなった。

バイデン家に限らず、アメリカでは家族が何よりも大事だという価値観なのかな。
ボーの闘病に両親や妻、子供はもちろん兄弟や従兄弟、叔父叔母などもかかわっていた。
弔辞を読んだのも父バイデン大統領、弟、妹、オバマ元大統領。
それぞれが家族みんなとボーの愛情あふれるつながりについて語っていたのが印象的だった。
日本の家族とは違う、バイデン家の結束と、それを公にする文化の違いが心に残った。

「サービスデザインは、組織がそのサービスを顧客の視点からとらえるのに役立つ。それはシームレスで質の高いサービスエクスペリエンスの創出を目指して、顧客ニーズと企業ニーズのバランスがうまくとれたサービスをデザインするためのアプローチだ。その根幹にあるのはデザイン思考であり、クリエイティブ人間中心のプロセ...続きを読むスを通じてサービスを向上させ、新たなサービスのデザインに取り組む。顧客とサービスを提供する側の双方を関与させるコラボれーティブな手法によって、サービスデザインは組織が自らのサービス全体を正しく認識し、ホリスティック（全体的）で有意義な改善を可能にするのに一役買う」

■サービスデザイン原則の進化
2010
１．ユーザー中心
２．共創
３．インタラクション
４．物的証拠
５．ホリスティック（全体的）な視点
2017
１．人間中心
２．共働的であること
３．反復的であること
４．連続的であること
５．リアルであること
６．ホリスティック（全体的）な視点

■サービスデザイン実践の12戒
１呼び名は何でもいい
２ヘタクソな第一稿を作れ
３ファシリテーターであれ
４不言実行
５「イエス、アンド……」と「イエス、バット……」
６正しい解決策を見つける前に、正しい問いを探れ
７実環境でプロトタイピングせよ
８一つのことにすべてを賭けるな
９大事なのはツールを使うことではなく、現実を変えること
10イテレーションの計画を立て、改善せよ
11ズームイン、ズームアウト
12すべてサービスである

　体験中心のジャーニーマップは状況の文脈を反映し、タッチポイントが全体の体験にどう組み込まれているかを示す。多くの場合、顧客にとってサービスや製品の使用は主な目的ではない。かつてハーバード・ビジネス・スクールでマーケティング教授を務めたセオドア・レビットの有名な言葉を聞いたことがあるだろう。「人々が欲しいのは４分の１インチのドリルではない。４分の１インチの穴だ」。しかし現実には、人が壁の穴を欲しがることはめったにない。望んでいるのは居心地のいいリビングルームである。

　ソフトウェアの最大のバグを発見するためのユーザビリティテストとまったく同じで、サービスデザインリサーチはフィジカル／デジタル製品またはサービス、あるいは何らかの（カスタマー）エクスペリエンスにおける最大のバグ（または機会）を見つけるためにおこなう。

　データサイエンスは「何」を幅広く大規模に、エスノグラフィは「なぜ」を深く濃く明らかにする。これら２つのテクニックを合わせれば、とてつもない力が生まれる。

　アイデアそのものに特別な価値があるわけではない。アイデアは良いものでも悪いものでもなく、単に役に立つ可能性があるだけなのだ。

　人々が自らの行動を変える可能性は、次の３つの要因に左右される。(1)行動を「変えなければならない」理由をどこまで理解しているか。(2)どの程度「変えたいと思う」のか。(3)どの程度「変えられる」のか。ひとことで言えば、「マスト*ウオント*キャン(MUST*WANT*CAN)」、あるいは「ドライブ*モチベーション*アビリティ(Drive*Motivation*Ability)」となる。組織における個人の行動の変化を定着させるために必要なものが、この３つの要因にすべて含まれている。
　…成功する確率を最大限引き上げるには、次の行動がポイントになる。
・まずは動機づけから
・小さくて具体的な、同時に有意義なことを1つ選び、これまでと違うやり方で実行する
・上記が簡単におこなえるように、環境を適合させる。
・同じような行動に慣れている人々と関係を築く。
・そこから自分のアイデンティティを新しく定義する。

　行動変容については、覚えておくべきことがさらに２つほどある。第一に、長い間、人々の行動を変える鍵は「それで自分にどんな見返りがあるのか？」という問いにあると考えられてきた。
　このモデルは人々の行動パターンをきわめて業務的にとらえているだけでなく、間違いであることも実証されている。実際、行動変容の必要性と最低限のモチベーションを立証できれば、最も重要な問いは「どうすればできるのか？どうすればうまくできるのか？」となる。
　…多くのステージは「自分は変われる」という自信と関連している。
　第二に、忘れてはならないのは、感情の効用だ。感情は行動を促す最大の要因である。確かに、感情はエネルギーの源であり、行動のきっかけである。人々が純粋に合理的根拠に基づいて行動を起こしたり、行動を変えると確信したりするのはきわめて困難、あるいはほぼ不可能だ。その点、組織に属する人々の感情面にアピールできるのがデザイナーやデザインシンカーの強みであり、この強みを行動変容マネジメントに活用すべきである。

■文書化する主なアウトプットの例
・生データ、リサーチウォール
・視覚化されたリサーチデータ
・キーインサイト、JTBD、ユーザーから聞き取ったストーリー
・調査報告書
・機会領域
・アイデア、アイデア・コンセプトのスケッチ、アイデアウォール
・将来のアイデアとコンセプトの可視化（将来のシステムマップ、将来のファーに―マップなど）
・プロトタイプ。可視化や文書化を含む
・プロトタイプに関する報告書
・プレゼンテーション
・実装ロードマップ
・実装されたサービス、フィジカル／デジタル製品

これも仕事で使うために、ナナメ読み。

UXリサーチにおけるインタビュー手法について、
詳しくまとまっています。
どちらかというとインタビューの際の心構えが主要なテーマ。
文字にすると、まぁそうだよね…となることも、
いざインタビューを行ってみると、全然できていない…となりがち。
その際にこの本は有...続きを読む用なガイドになってくれそうです。

個人的には、インタビューから示唆（インサイト）を導き出す事例と
複数のインタビューをどう取りまとめていくのかについて、
もう少し詳しく知りたかったです。
（もしかしたら、自分が読み逃しただけかもしれないですが。）

インタビューの必要性に駆られた人にとってはお勧めできる一冊かと思います。

　ユーザーインタビューのお勉強。

■あなたはユーザーではない
　あなただって一人のユーザーかもしれないが、それでも自分のためにデザインしたい誘惑に負けないように気をつけよう。ジャレッド・スプーレはそれを「セルフデザイン」と呼び、そのリスクとメリットを明らかにしている。スプールはセルフデザインに甘す...続きを読むぎると思う。ニッチ企業の多くは、愛好家である自分たちが欲しいと思うようなスノーボード、アウトドア用品、ミキシング装置を作る。けれども、なかには革新的な方法で販売を拡大するのに手こずる企業もある。ユーザーであることに縛られているからだ。

■デザインプロセスにおけるユーザーインサイト
・人々を、できれば彼らの置かれた状況でよく観察する
・彼らの行動だけでなく、その背後にある意味まで掘り下げる
・推論、解釈、分析、統合を用いてデータの意味を解明する
・その結果得られたインサイトを活用して、デザイン、サービス、製品、その他のソリューションに狙いを定める

■インタビューが有益と思われる状況
・何がデザインできるか確信する前に、新しい機会を明らかにする手段として
・何をデザインするかについてアイデアが浮かんだとき、デザインの仮説に磨きをかけるため
・市場で実績がある場合、既存の製品やサービスをリデザインして再投入するため

■私の行動原理
・まずは自分の世界観をチェック。フィールドワークを始めるときは、自分の知りたいことだけに注意を向けるのはいけない。むしろあなたならではの多様で幅広い好奇心が育てよう。
・他の人たちの考え方を受け入れる。相手の環境でフィールドワークを行なう。自分の環境ではダメだ。現場に行く前に、チームを集めてブレインダンプを実行する。きっとこんなことを見たり聞いたりするのではないかという予想を洗いざらいはき出して、現場で実際に待ち受けていることに身をさらす準備をしておこう。
・インタビューを成功に導く要因のひとつが、参加者とのあいだに築くラポールだ。信頼を確立できるかどうかはあなたにかかっていることを忘れてはならない。焦点は相手に当て、自分自身についての話はくれぐれも慎重に。
・あなたの仕事は「黙って聞く」にとどまらず、「耳を傾ける」ことである。どんな質問を選ぶか、どんな聞き方をするかであなたが相手の話を聞いているかどうかがわかる。ボディランゲージによっていかに参加者―そしてあなた自身―にあなたがどれほど真剣に聞いているかが伝わる。

■質問すること以外の方法
　どんなプロジェクトのための方法を開発しているときも、クリエイティブでなければならない。最も大事なのはインタビューだが、インタビューとは実は質問ばかりでなくさまざまなテクニックを有機的に盛り込むことのできるプラットフォームなのだ。たとえば、インタビュー中に変化に富んだアクティビティを取り入れてもいいし、参加者にインタビューに備えて準備をするように求めたり、ディスカッションを円滑に運ぶための特別な資料を使ったりするのもいい。他にも次のようなことができる。
・お願いしてアクティビティを実際にやってもせてもらう
・期せずして自然に発生する行動またはタスクを観察する
・マッピングを活用し、抽象的な物事をはっきりわかる形で表現する。その表現についてインタビューの中で繰り返し言及することができる。
・反応を誘発するコンセプトをさまざまなレベルの忠実度で提示し、手近な課題についてのディスカッションのきっかけとなるコンセプトを作る。
・画像を刺激として使い、より深いディスカッションを促す。カードにすれば、分類し、グループに分け、注釈をつけ、あとから言及するなどが可能。
・宿題（たとえば数枚写真を撮る、アーティファクトを保存しておく、アンケートに記入する、一連の活動を文書に記録する）を課すことで、インタビューの前にデータの一部を提供し、トピックについて参加者にあらかじめ準備をさせる。

■日本人と沈黙
　沈黙を破るのは決まって参加者のほう。そのときさらに得られる情報は、いつも価値のあるものだった。参加者は発言をより明確にしたり、修正したり、新しいトピックについて新たな見解を述べたり、関連づけをして興味深い洞察を提供したりした。参加者は、沈黙を破らなければと感じてはいても、苦にはしていないようだった。沈黙がまるで背中を押すようにすこぶる雄弁になる人がほとんどだった。

■コンテクストを把握し、詳細な情報を集めるための質問
・一連の過程についてたずねる
・数をたずねる
・具体例をたずねる
・例外についてたずねる
・完全なリストについてたずねる
・人間関係についてたずねる
・組織構造をたずねる

■まだ語られていないことを探り出すための質問
・明確にするためにたずねる
・暗語や現地の言葉についてたずねる
・感情が沸き起こったきっかけについてたずねる
・理由をたずねる
・やんわりと探りを入れる
・何の決めつけもせずにたずねる
・全く知らない人に説明する
・他の人に教える

■フレームワークやメンタルモデルを解明するために、何かと比較する質問
・プロセスを比較する
・他者と比較する
・時間の経過で比較する

■現場に出て実際にインタビューをするとき心がけること
・フィールドガイドはあくまでも目安。本当に必要になるまで、脇に置いておこう。インタビューを首尾よくリードできるかどうかはあなた次第だ。
・骨は折れるが、質問はできるだけ短く。自分が望んでいる答えに誘導しない。質問し終えたら黙ること。
・次のトピックに移るときは、それとわかるフレーズを使う。たとえば「素晴らしいです。では方向を変えまして…」、「前におっしゃった話に戻りましょう…」
・問いに対する答えが得られたかどうかに注意を払う。さまざまな質問を使って何度もフォローアップする準備をしておく。
・参加者が言った言葉や用語をそのまま使う（たとえそれが「間違っている」と思っても）
・参加者のために修正したいことがあったら、インタビューが終わるまで待とう。

次の職場でプロトタイプ制作に少し関わるので、業務プロセスならびに自分でも少し手を動かそうと思い、概要を掴むために購入した本
結論からいうと、Arduinoでも何でも良いので実物に触る方が早いが
タイトル通り、デザイナーやビジネスパーソンが実際のフローやペルソナを設定して、忠実度ごとにプロトタイプを作...続きを読むる様など
疑似体験ができる本と言って良いと思う
ただ少し内容はくどいので、必要な箇所だけ読むと良い
電子書籍版を購入して、都度検索して読むなどの方が理解が深まるのではないだろうか

ヒアリングの技術ということで、ユーザーインタビューの本を読む。

ユーザーインタビューのゴールは、ユーザーに関する情報を集めて、組織の製品やサービス作りをサポートすること。

デザインはユーザーのためのもの、より良いデザインを作るためにはユーザーを理解しなければいけない。自分自身はユーザーではない、...続きを読む自分のために作ったのならそれはセルフデザインである。

人々を、コンテクストでよく観察する。行動だけでなく、その背後にある意味まで掘り下げる。推論、解釈、分析、統合を用いてデータの意味を理解する。得られたインサイトを活用して、デザイン、サービス、製品、ソリューションに狙いを定める。

インタビュー相手がエキスパートで自分が新米であることをはっきりさせる。これによって、相手は単純な質問にも精一杯答えてくれる。

「質問ー応答」の繰り返しから、「質問ーストーリー」にやりとりが変化するポイントがある。ストーリーにはインサイトがふんだんに盛り込まれている。このティッピングポイントはインタビューのどの時点でくるかわからない。

Webデザインに於ける批評(英語原題ではDISCUSSING)の実践に関するナレッジ本。
既存のものでは”レビュー”が比較的近いが、”デザイナー以外の人達（デザイン経験値の無い人も当然のように含めて）からの、目標を見据えての意見・分析をデザイナーにフィードバックする”、”各デザイナーの育成的な面も多...続きを読む分に含んでいる”点が特徴かな、と読んだ。
”対象はデザインに限らず、人生の全てに適用可能だ”との言葉も有るが、一読の価値はあると感じた。
ありがちな”付き合い辛い人”への対応策なども幾つか書かれており、要点が分って面白い。

ただ、英訳書籍に有りがちな(非常に)冗長な表現、とてつもなく長い文節、日本人が書いたら半分以下の量で済むんじゃないかと思わせる部分も多々あり、適宜で読み飛ばすことがお勧め。