三上ナナエのレビュー一覧

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

最後のメッセージにはっとさせられた。気遣いが足りていないのは、自分が人からどう思われるか気にしすぎるからだと思った。とにかくされて嬉しいだろうなと思うことはやってみる。その積み重ねで自信もつくと思う。じゃあどんなことを相手にしてあげられると良いのか、そのヒントがたくさん書いてある本だった。一つずつやってみようと思う。

誰もここまで教えてくれない 一生使える「敬語＆ビジネスマナー」（大和出版）

三上ナナエ

納得！
同じことを言うにも、言い方がある。
それによって、やる気も変わってくる。

口下手な私にとっては、学ぶことが多いですが。

働く場所に置いておきたい1冊。

あらゆるタイプのお客様に選ばれる 一生使える「接客サービス」の教科書（大和出版）

三上ナナエ

いいなぁ、踏み込んだ接客。
ふと自分の接客を顧みて、できているかな？と自問自答しました。
そして、踏み込んだ接客ができる環境も整えたい。
安心して接客ができる場所を作りたいなぁ。

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

小さい気遣いが重要だと学び、神は細部に宿るという言葉が思い浮かべました。

相手に合わせることも気遣いであることに安心しました。型があってもその時相手のためになることを
しても良いんだと知れて良かったです。

私も作者と同様にこれをすると自分はどう思われるかと不安になり、行動できないことが多々ありました。しかし、気遣いは相手の為にすることなので、日常的に相手のためにできることは何かと考え、行動していきます。

その気遣い、むしろ無礼になってます！

三上ナナエ

気遣いをすることに意識を向けすぎると、逆効果になってしまう場合もあるのだと気づかされた。
「無礼だと思われないように…！」という感情が前に出て過度な謙遜や謝罪 に繋がり、相手を萎縮させたり遠慮させてしまう。
また、気まずい空気を作るまいと必死に話しかけて、知らぬ間に相手の領域にズカズカ踏み込んでしまう場合も。
心地よい空間にしようと気遣っていたこともこれでは本末転倒。
相手だけじゃなく自分まで疲れてくる。
状況を考慮し、引くときは引く。何より自分自身を守るため、負いすぎずほどほどに。

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

6年前に転職をして、気遣いの達人たちと出会い、自分がいかに気遣いが足りなかったかに気付き、勉強したいと思って読んだ本。
もっと早く気遣いの大切さに気づいて実践していたら、仕事人生が変わっていたと思う。
これから、自分で言い訳を考えず、小さな気遣いを積み重ねて、自然に気遣いのできる人間になりたい。

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

気を遣い過ぎて空回りしていた自分に悩んでいた時にこの本と出会いました。
読み進めていくと、気遣いの仕方が自分本位になっていたことに気付けました。
これを言ったら迷惑かな？と一見、相手の為に考えてそうですが、実は自分都合に変換されていたのです。
どうしたら相手のためになるだろう？と意識を向ける。そして言葉と行動に移すことで、たとえ相手が望まないことだったとしても、自分が相手を思った結果なのですんなり納得でき、その行動が少しずつ自信に繋がる。
このような経験をたくさん重ねてもっとより良く相手との距離や関係性を築けていけたらいいなと思いました。
私にも実践できそうなことがたくさん書かれていたので早速取り入れてみたいと思います。
素敵な本に出会えて感謝です。
ありがとうございます

気遣いできる人は知っている！ 会話のキホン

三上ナナエ

著者の持っていた悩みと自分の悩みが共通していて、なおかつそれに対するアドバイスや解説がとてもわかりやすく、納得のできる内容でした。
すべてを完全に取り入れるのは難しいとおもうので、手元に置いて時折読み返したいバイブルだなとおもいました。

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

仕事だけじゃなくてその他にも使える事ばかり！ちょっもした言葉のかけ方でぐんと変わる！
・共感とは肯定もせず否定もせず『ただ相手の気持ちを受け取ること』
・上司が部下に不安に思うときはメモをしない時
・報告をしすぎて叱られている人を見た事が無い
特に為になりました。
私も気遣いの達人になりたいです。

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

気遣いとはつまり「想像力」
気遣いは、時間もお金もかからない

気軽にできるはずなのに、きちんとできてる人は意外と少ない。

言われてみると私も、この書籍に書かれていることができているとは言えませんでした…。

1流CAさんの仕事術、対人術に脱帽です。

普段と違う様子の相手が、なぜ、様子が違うのか「想像」することができていませんでした。

この書籍の内容は全て大事と言えますが、特に第５章の重要性がすごいです。

気遣いできる人は知っている！ 会話のキホン

三上ナナエ

人の気分を害してしまいがちなため購入。円滑なコミュニケーションを取るためのワザがふんだんに紹介されており、とても役立つ本だと思います。

全て身につけて行動できれば、まさにコミュニケーションマスターだと思います。まずは簡単なところから実践かな。

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

職場の同僚に勧められて読み始めました。
気遣い、できていなかったなぁと改めて反省。
この本に出てくるエピソードはどれも心が温まり、気遣いの良さがひしひしと伝わってきた。
仕事って、誰かの心に残ることをすることだと改めて思った。人のために尽くして、初めて、相手のためになる。それは、狙ってするものでもない。
目の前の子供や大切な家族に気遣いができているか。身近な人にこそ、1番の気遣いをしていきたい。

マンガでわかる！ 仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン

三上ナナエ

気遣いをするには、常にいろいろなことを意識していないと実現できないと思いました。自然に出来るようになるには自分のことだけでなく、相手気持ちになることが大事ですね。

マンガでわかる！ 仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン

三上ナナエ

気遣いができないなと思って読みました。

まずは、人がやっている良い気遣いを真似すること

とにかくやってみることが大切

気遣い、難しいけど頑張りたい、出来るようになりたい

気遣いできる人は知っている！ 会話のキホン

三上ナナエ

他愛もない雑談から、会議での発言やプレゼンテーションなど、様々なシチュエーションを丁寧にレクチャーされてて、すんなり入ってきました。あと「自分が聞きたいことを聞くよりも相手が話したいことを聞く」に目からウロコ。聞きたいことは間口の広い質問で。失敗を恐れず、かつ、もっと相手を思いやれる人間になりたいです。

気遣いできる人は知っている！ 会話のキホン

三上ナナエ

実践的なフレーズが学べ即戦力で使えそう。

元CA、セミナー講師をされているだけあって、すぐ使えそうな枕言葉や心掛けが次々と出てきてメモが膨大な量になった。

理論というより筆者の経験談がメインで話は進むが納得できるものが多かった。

学術的な引用はあまりされていないが、傾聴や相手の気持ちへの共感を軸に話を進めるといったカウンセリング技法と通じるところもあり、おそらくその辺の視座も含んでいるのだろう。

こういうハウツーものに関しては、どこかの偉い学者さんの理論メインの話より、1日で効果を出せるよう日々取り組まれている研修講師の方の話の方がすぐ使える力になりやすい気がした。

あらゆるタイプのお客様に選ばれる 一生使える「接客サービス」の教科書（大和出版）

三上ナナエ

2016年刊行、一生使える「接客サービスの基本」のリメイク版
昨今はカスハラ対応もあるため、第5章はクレーム、カスハラ対応

元ANA CA、多様な接客現場や研修を行う作者がまとめる接客の基礎から言葉使いまで実際の経験や想定例もあり。わかりやすく、実践しやすくまとまっている



お客様に選ばれる人、とは。
それは、お客様の不安や不満を取り除くことに努めている

お客様が抱く不安や不満は、サービスの本来の目的が損なわれた時。この基本ができたうえで+〆の気遣いが心に刺さる

顧客体験価値CXは、顧客満足CS の上に成り立つ

チームの力で顧客満足度を更にアップ
チームがチームとして成立するためには、
1．共通の目的がある
2. 協働する意思がある
3. コミュケーションがある

お客様は以下3要素に応えられたとき安心する
1. 安心安全
2. 自尊心を軽んじない
3. 不公平と感じさせない　
この３つはぜったい損なわない

関心ごと、は、目に出る！

お客様のちょっとした動きにも敏感になってみて！

一瞬で好印象を与えられる所作5つ
1. 座り方　背筋真っ直ぐ、浅く座り手は机の上にだす
2. 歩き方　手は後ろに残すイメージで
3. 立ち上がり方　どちらかの足を後ろに引いて支点にしてスッと立つ
4. 物の受け渡し方　
「00様」と言いながら、相手の顔を見る
「こちら00です」と言いながら持っている物に視線を合わせ、弧を描くようにして相手のほうに差し出す
「どうぞ」と言いながら、再び相手の顔を見る
5. 空間管理　初対面には互いに腕を伸ばした距離を保つ

身だしなみについて、目に触れる部分が整っているならば、他もすべてしっかりと整えている、とお客様に感じてもらいやすくなるから。
ポイントは先端！
顔の額縁、と言われる髪型、爪、靴！！！

眉間に皺をよせやすい場面を覚えておく！
口角を常に横にひいておくと縦シワは出にくい！

1 待機場面// 口を閉じ、口角を横に引く
2 歓迎// 上の歯を8本見せる
3 話を聴く// ゆるく口を閉じる
4 説明// 上の歯を4本ほど見せる
5 喜びを表す// 上の歯を10本見せる
☆歯を見せることを意識すると自然と口角が上がる！

素敵な定員さんは、買ってもらう事、の先に目を向ける

☆ 「〜なので」という言葉に私たちは反応する。
順番が前後する、だけでなく「恐れ入ります、ご予約の内容によって担当者が変わりますので」 など、理由を一言添える！
〜なので、〜してもよろしいでしょうか？という許可を得る訊き方もポイント！

仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン

三上ナナエ

CAの気遣いは流石に別格だなと感じた。「相手に気に入られる」ためではなく、「相手を不安にさせない」という明確な目的があるからこそ、気遣いにも所作が生まれるのだろう。

気遣いできる人は知っている！ 会話のキホン

三上ナナエ

内容的には一般的に知られてるというか、基本的なことがほとんどだけど、改めて言われると出来ているか？　という話が多い。
多分、ポイントだけを箇条書きにするとそんなにない。ざーっと斜め読みで十分。

内容は心掛けの話で、そこに具体例がくっついてくる。
より正確には、具体例を出して、そこから得られる心がけの順。CA新人時代か講演のどっちかから話が出る。

その気遣い、むしろ無礼になってます！

三上ナナエ

接客業の経験や、日々のコミュニケーションの中で役立つ知識や知っておいたらベターなお話がたくさんありました。
特に目新しい発見はなかったけれど、再認識させられたテーマがたくさんありました。
コミュニケーションがお仕事、コミュニケーションを大事にしたい方、人間関係を気にする方におすすめ。