三上ナナエのレビュー一覧
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Posted by ブクログ
気を遣い過ぎて空回りしていた自分に悩んでいた時にこの本と出会いました。
読み進めていくと、気遣いの仕方が自分本位になっていたことに気付けました。
これを言ったら迷惑かな？と一見、相手の為に考えてそうですが、実は自分都合に変換されていたのです。
どうしたら相手のためになるだろう？と意識を向ける。そして言葉と行動に移すことで、たとえ相手が望まないことだったとしても、自分が相手を思った結果なのですんなり納得でき、その行動が少しずつ自信に繋がる。
このような経験をたくさん重ねてもっとより良く相手との距離や関係性を築けていけたらいいなと思いました。
私にも実践できそうなことがたくさん書かれていたので早速 -
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Posted by ブクログ
2016年刊行、一生使える「接客サービスの基本」のリメイク版
昨今はカスハラ対応もあるため、第5章はクレーム、カスハラ対応
元ANA CA、多様な接客現場や研修を行う作者がまとめる接客の基礎から言葉使いまで実際の経験や想定例もあり。わかりやすく、実践しやすくまとまっている
お客様に選ばれる人、とは。
それは、お客様の不安や不満を取り除くことに努めている
お客様が抱く不安や不満は、サービスの本来の目的が損なわれた時。この基本ができたうえで+〆の気遣いが心に刺さる
顧客体験価値CXは、顧客満足CS の上に成り立つ
チームの力で顧客満足度を更にアップ
チームがチームとして成立するために -
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