山本幸美のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
リーダーは全女性に経験してほしいくらい素晴らしい仕事。かかわる人を幸せに導き、自分自身も幸せを感じる、やりがいある仕事。
おおらかに、人当たりよく、カラッとした、優しく、大きい心で母性でみんなと接する！
すごいね、頑張ったね、さすがと賞賛する
どうした？大丈夫？困ってる？と気にかける
いつも助かってる、ありがとうと存在を認める
●見守り型、母性型のマネジメント。メンバーのサポートに回ったり、メンバー全員を主役に盛り立てる。男性のような権力行使型を女性がやるとなおさら恐怖政治になる。反対にメンバーのご機嫌取りも信頼されない。上からでも下からでもなく、横の目線で一緒に成長しよう！＝サーバントリ -
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Posted by ブクログ
女性リーダーとは。
どこかで聞いたことあるような内容ではあるけど網羅的にまとまっているかんじ。
女性でなくても男性でも同じな気はした、Mさんは男性でもこういうリーダー像だよなぁとおもった。
＊＊＊以下メモ
上から目線でも下から目線でもなく、横から、一緒に頑張ろう！のスタンスで
メンバーの幸せのために働く
(メンバーの幸せがリーダーの幸せになる)
自分の幸せは自分で決める。自分の人生に自信をもつ。
メンバーからも学ぶ勇気をもつ。
自分は自分、人は人。一定孤独を楽しむ
リーダーとしていつも自然体でいる
＊＊＊
とりあえずやってみようとおもったのは
・おすすめの本を答えられるようにしてお -
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Posted by ブクログ
クレーム対応がとても苦手なので読んでみた。
普段、クレームを言われると、「毎日ヘトヘトになるまで精一杯やってるのに、そんなこと言わないで」と自己防衛に走ってしまう。
「自分は仕事ができて、忙しい」と勘違いし、相手を見下している節があるかもしれない
相手を悪者扱いすることは、相手からも悪者扱いされることであり、不要な対立構造を招くことになる。
そうならないためには、謙遜姿勢に徹し、言動や態度を控えめにするよう心がけよう
また、クレーム対応で肝になるのが共感力や傾聴力だと思う
それらが大事だということは、何となく以前から分かっていたが、知っているだけではできないので、その辺りも今度本を読んで -
Posted by ブクログ
営業トークの良本。本書を読んで、改めて営業の基本は、綺麗事抜きに「トーク」であると考えさせられた。
お客様にベクトルを向けることを前提とするのであれば、これ以上ない実戦向きな営業本である。
◯営業トークは再現性があり汎用性が高い
・売れない原因のほどんどは営業トークの未熟さにある。
・売れない組織のほとんどが営業トークを日々ブラッシュアップしてない。
・アポ獲得数などはKPI設定して数字でケアしやすいが、トークはケアしにくくおざなりになりやすい
◯知的なフレーズがお客様の心を動かす
・◯◯様はいつも「完全無欠」ですね。
・「来年のことを言うと鬼が笑う」と言いますが、今年は◯◯様とお会いでき -
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ネタバレ◆ヒアリングシートのメリット
聞き逃しをなくし、デキる営業という印象を与える
◆アポ取り電話
1件につき5分以内
電話で完結させない→アポの数を増やす
◆アポ
お客様の満足の隙間を狙う
トークには興味と危機感をもってもらう
「すぐにご契約ということではなく」安心感
◆営業で大切なのは小さなYESを積み重ねること
◆ヒアリング&トーク
主役はお客様 自分2割:お客様8割
沈黙は金なり
ただし、ニーズを隅々まで聞きすぎない→優先順位をつけてあげる
◆まずは「あなたの話はわかりやすいね」といわれること
◆クレーム対応
「感情の整理」優先→つぎに「現実の整理」
①共感
②謝罪
③聞く
④解決案 -
Posted by ブクログ
1.9月は成績が順調に伸びたのですが、10月になってから突然契約がとれなくなりました。何か理由があると思い、ふと、自分の行動を見直してみるために購入しました。
2.営業をするうえで大切なのは、基本を疎かにしないことです。考え方、事前準備、アポどり、ヒアリング、提案、クロージング、アフターフォロー、人間関係での基本があります。そのための実践法がわかりやすく述べられている一冊です。
3.10月の自分の行動と照らし合わせると、できてないことが多く、なんと言えばいいのかわからなくなりました。例えば、話を聞くことに精一杯で、提案せずに考え込んで終わってしまったり、無駄な訪問が増える一方の日課を送った -