山本幸美のレビュー一覧

リーダーとしての考えや振る舞いのほか、メンバーのタイプ別にコミュニケーション術があり、リーダーになった当初かなり参考になった！

対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書。山本 幸美先生の著書。クレーム対応をさせられるとクレーマーからのカスハラ被害者の被害者意識ばかり持ってしまいがち。自分の自分勝手でわがままな言動を後になって反省することだってある。もしかして自分がクレーマーカスハラしているか...続きを読むもしれない。自分がクレーマーカスハラしないためにも学べる良書。

この手の女性リーダーの本を何冊か読んだが、その中で特に良い本だった。部下のタイプ別の接し方が参考になった。特に、プライドが高い、残業時間が長い、年上の男性に対してなるほどと思った。

蔑ろにしていたことや、大事だとわかってたけどやれていなかったことが書いてあって耳が痛い。丁寧に仕事をしましょう。

「いまから営業という仕事に就く人」向けだけじゃなく、自身の営業活動を振り返り、忘れていた事に気付ける本。1つ1つのポイントについて短く端的に、かつ一例も書かれている、章ごとにまとめまで書いてあるので読みやすい。
営業を指導する立場として、新人に読んでもらいたい本を探してる時に出会えたので、ぜひ彼女た...続きを読むちに勧めたい。

読書する気力が途絶えて途中で暫く放置していたけど、職場の人間関係でちょっとあって、そうだ、と思い出し、再開。神様は見ていらっしゃるのかな、と思うくらい、今欲しいアドバイスが書かれていた。ひとつひとつのテーマが見開きで読み切れるから、目次をよく読んで、その時必要な部分だけ拾い読みする、ていうのに向いて...続きを読むる。これからも困った時に時々読む本として、しまいこまずに枕元に置いとく。

システィマティカルに営業の会話の例文をあげながら、営業がすべきトークの展開などを中心に著述されている。大変わかりやすい。著者の本を他にも読んでみたいと思う。

リーダーだけでなく、組織のメンバーであってもためになるアドバイスが数多くある。特に第1章は今の自分にとって大切なことが書かれている。周りの人のために動ける人間になりたい。

難しい事は書いてないし、当たり前の事を書いてある。それでも気づかない、できていない事に気づかせてくれる。営業職だけじゃなく、普段のコミュニケーションから勉強になるそんな一冊だと思います。

女性リーダーとは。

どこかで聞いたことあるような内容ではあるけど網羅的にまとまっているかんじ。
女性でなくても男性でも同じな気はした、Mさんは男性でもこういうリーダー像だよなぁとおもった。

＊＊＊以下メモ

上から目線でも下から目線でもなく、横から、一緒に頑張ろう！のスタンスで

メンバーの幸せ...続きを読むのために働く
(メンバーの幸せがリーダーの幸せになる)

自分の幸せは自分で決める。自分の人生に自信をもつ。
メンバーからも学ぶ勇気をもつ。
自分は自分、人は人。一定孤独を楽しむ
リーダーとしていつも自然体でいる

＊＊＊
とりあえずやってみようとおもったのは
・おすすめの本を答えられるようにしておく
・返信はリーダーが最後

会社にクレーム電話がなった時に取りたくないなと思っていましたが、この本を読んで、答え方や誘導の仕方などの手法を学ぶことができました。具体的なフレーズで複数列挙しているところも勉強になりました。日々の鍛錬がなければ難しいと思いますが、心に留めておこうと思います。

クレーム対応がとても苦手なので読んでみた。
普段、クレームを言われると、「毎日ヘトヘトになるまで精一杯やってるのに、そんなこと言わないで」と自己防衛に走ってしまう。

「自分は仕事ができて、忙しい」と勘違いし、相手を見下している節があるかもしれない
相手を悪者扱いすることは、相手からも悪者扱いされる...続きを読むことであり、不要な対立構造を招くことになる。

そうならないためには、謙遜姿勢に徹し、言動や態度を控えめにするよう心がけよう

また、クレーム対応で肝になるのが共感力や傾聴力だと思う
それらが大事だということは、何となく以前から分かっていたが、知っているだけではできないので、その辺りも今度本を読んでみたいと思う

営業トークの良本。本書を読んで、改めて営業の基本は、綺麗事抜きに「トーク」であると考えさせられた。
お客様にベクトルを向けることを前提とするのであれば、これ以上ない実戦向きな営業本である。

◯営業トークは再現性があり汎用性が高い
・売れない原因のほどんどは営業トークの未熟さにある。
・売れない組織...続きを読むのほとんどが営業トークを日々ブラッシュアップしてない。
・アポ獲得数などはKPI設定して数字でケアしやすいが、トークはケアしにくくおざなりになりやすい

◯知的なフレーズがお客様の心を動かす
・◯◯様はいつも「完全無欠」ですね。
・「来年のことを言うと鬼が笑う」と言いますが、今年は◯◯様とお会いできて本当に良かったです。是非来年もご一緒させてください。
・◯◯様の「勇猛果敢」さんには、いつも勇気を頂きます。
・こちらが資料でございます。どうぞ「ご高覧ください」ませ。
・◯◯様の「ご高名」は、かねがね伺っております。
新卒時に先輩の動向につき、めっちゃかっこいいなと思った「忸怩たる思いです...」を連呼してたのを思い出した。
知的なフレーズは、たしかにお客様への印象をぐっと良くし、動かすパワーがあると実感している。

◯営業の基礎トーク
・二者択一話法「ありがとうございます。では月曜日の午前１０時と、火曜日の午後1時でしたらどちらの方がよろしいですか」
・全てのアウトに「ちょうどよかったです。」
・イフトーク。「もし、始めるとしたら」で商品購入後の未来を描く

◯その他
・営業マンの実績がなければ、会社や組織、他営業マンの実績を使え。
・会話が途切れそうならキャリアを聞け。
・お客様の故郷ネタは絶対用意しろ。故郷を褒めれば、みんな嬉しい。
・「一緒に」頑張りませんか？は魔法のトーク。
・「◯◯さんのおっしゃる通りです。ただ～」はNG。イエスバット法は有名だが、「ただ」「しかし」の逆説は削ったほうが良い。たとえ日本語がおかしくても。
・頼むごとをするときは「あなたでなくてはならない」ことを強調して、自己重要感を満たせ。

基本的なビジネスマナーや営業マナーが体系化されており分かりやすかったです。

自分の中でこれは即実践だ！と感じたところは目印をつけてチェックリストがわりにしたいです。

1.9月は成績が順調に伸びたのですが、10月になってから突然契約がとれなくなりました。何か理由があると思い、ふと、自分の行動を見直してみるために購入しました。

2.営業をするうえで大切なのは、基本を疎かにしないことです。考え方、事前準備、アポどり、ヒアリング、提案、クロージング、アフターフォロー、...続きを読む人間関係での基本があります。そのための実践法がわかりやすく述べられている一冊です。

3.10月の自分の行動と照らし合わせると、できてないことが多く、なんと言えばいいのかわからなくなりました。例えば、話を聞くことに精一杯で、提案せずに考え込んで終わってしまったり、無駄な訪問が増える一方の日課を送ったりしていました。

「きめ細かい気くばりとマメなコミュニケーション、相手の成長と幸せを心から願った関わり」でうまくいくリーダー術。何かと"女性"を強調してくる文章だが、もちろん女性に限らず、「自分にはリーダーはちょっと…」と思うすべての人に。

自然と身に付いている部分もあり、初めて見るフレーズもあり、担当営業さんがいつも言われているフレーズもあった。勉強になりました。

営業における基本的な考え方、ハウツーを教えてくれる本。この類のビジネス書としては珍しく、満足度が高かった。