山本幸美のレビュー一覧

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

リーダーは全女性に経験してほしいくらい素晴らしい仕事。かかわる人を幸せに導き、自分自身も幸せを感じる、やりがいある仕事。

おおらかに、人当たりよく、カラッとした、優しく、大きい心で母性でみんなと接する！
すごいね、頑張ったね、さすがと賞賛する
どうした？大丈夫？困ってる？と気にかける
いつも助かってる、ありがとうと存在を認める

●見守り型、母性型のマネジメント。メンバーのサポートに回ったり、メンバー全員を主役に盛り立てる。男性のような権力行使型を女性がやるとなおさら恐怖政治になる。反対にメンバーのご機嫌取りも信頼されない。上からでも下からでもなく、横の目線で一緒に成長しよう！＝サーバントリーダーシップ。決めるべき時は2割男性性を発揮、実行するプロセスでは8割女性性のサーバント型で見守る。
●リーダーはメンバーの広告塔。上層部と一緒になったときは、メンバーの〜は本当にダメ、ではなく、こんなに成長している！とメンバーの評価を高めるプレゼンをする。
●自分と生き方や環境が違う人等どの層からも支持される必要がある。自分の発言を聞いた人がどう感じるかまで考えた上で発言・行動できることが必要。自分と違う人を苦手と思わず、そんな考え方もあるんだね！〜さんの生き方素敵！〜さんのここを見習わないと！教えてほしい！相手に歩み寄り配慮する
●他部署に紹介したくなる「〜のおかげです」と身内を立てられる女性になる
●男性でも100%ロールモデルとなる上司なんてほぼいない。いないと嘆く暇があったら自分自身がロールモデルになればよい
●リーダーにとって大切なことは、メンバーの幸せのために働けているか。リーダーの任務とは、メンバーの幸せを見つけること、そのために一生懸命働ける環境を築くこと、メンバーの幸せがリーダーの幸せであると実感すること
●なんで〜したの？〜しなさい。のような口うるさい教育ママはやめる！メンバーの気持ちに寄り添うコミュニケーションをとる。次は何ができるようになりたい？〜さんだからやってもらいたいの。相手の話を引き出し上手になる。
●担当者の時間を奪わない。だらだら注意しない
●〜さんだからそう思えるんです！と部下から否定されたら。感情的にならない、負けてはいけないと思わない。冷静に話を聴く
●どんなに忙しくても忙しさを感じさせない、余裕のあるリーダーになる。相手を萎縮させない
●自慢も卑下もしない。自分の失敗談で人を惹きつける話をする
●プライベートの相談までしてもらえたらGOOD
●部下に任せる。押し付けられたと思われないよう、なぜあなたに任せるか理由も伝える
●言いにくいことは、長所を伝える＋期待を伝える「あなたの〜は素晴らしい。さらに〜ができるとステップアップできる！期待してる」
●部下を労うときは個人を褒める＋組織への良い影響も併せて褒める
●上司に仕事ができると思われるには、今上司が何に囚われているか、支店長から何を命令されたか、を暗黙に理解し先回りすること
●上司の悩みに解決策の提示は難しい。励まして息抜きできる存在になる。
●自分の幸せは自分で決める、メンバーからも学ぶ勇気をもつ、メンバーの幸せを心から願う一方で人は人と割り切る潔さももつ
●部下や社外には私生活(家庭のトラブル等心配かけるもの、あけすけな人だなと思われること)は自らペラペラネタとしては話さない。聞かれたら話す程度にする。
●老若男女問わず仕事で出会った全ての人を惚れさせる
●女性リーダーは隙がなく怖いと思われがち、いつも自然体で人に甘える
●部下には服装も含めて夢憧れを見せる

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

リーダーとしての考えや振る舞いのほか、メンバーのタイプ別にコミュニケーション術があり、リーダーになった当初かなり参考になった！

対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書（大和出版）

対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書。山本 幸美先生の著書。クレーム対応をさせられるとクレーマーからのカスハラ被害者の被害者意識ばかり持ってしまいがち。自分の自分勝手でわがままな言動を後になって反省することだってある。もしかして自分がクレーマーカスハラしているかもしれない。自分がクレーマーカスハラしないためにも学べる良書。

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

この手の女性リーダーの本を何冊か読んだが、その中で特に良い本だった。部下のタイプ別の接し方が参考になった。特に、プライドが高い、残業時間が長い、年上の男性に対してなるほどと思った。

個人営業・法人営業の両方でNo.１ 一生使える「営業の基本」が身につく本（大和出版）

蔑ろにしていたことや、大事だとわかってたけどやれていなかったことが書いてあって耳が痛い。丁寧に仕事をしましょう。

個人営業・法人営業の両方でNo.１ 一生使える「営業の基本」が身につく本（大和出版）

「いまから営業という仕事に就く人」向けだけじゃなく、自身の営業活動を振り返り、忘れていた事に気付ける本。1つ1つのポイントについて短く端的に、かつ一例も書かれている、章ごとにまとめまで書いてあるので読みやすい。
営業を指導する立場として、新人に読んでもらいたい本を探してる時に出会えたので、ぜひ彼女たちに勧めたい。

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

読書する気力が途絶えて途中で暫く放置していたけど、職場の人間関係でちょっとあって、そうだ、と思い出し、再開。神様は見ていらっしゃるのかな、と思うくらい、今欲しいアドバイスが書かれていた。ひとつひとつのテーマが見開きで読み切れるから、目次をよく読んで、その時必要な部分だけ拾い読みする、ていうのに向いてる。これからも困った時に時々読む本として、しまいこまずに枕元に置いとく。

個人営業・法人営業の両方でNo.1 一生使える「営業トーク」（大和出版）

システィマティカルに営業の会話の例文をあげながら、営業がすべきトークの展開などを中心に著述されている。大変わかりやすい。著者の本を他にも読んでみたいと思う。

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

リーダーだけでなく、組織のメンバーであってもためになるアドバイスが数多くある。特に第1章は今の自分にとって大切なことが書かれている。周りの人のために動ける人間になりたい。

３億売る営業ウーマンの その“話し方”で本当に売れますか？（大和出版） 「売れる営業」に変わる聞き方・伝え方のルール

難しい事は書いてないし、当たり前の事を書いてある。それでも気づかない、できていない事に気づかせてくれる。営業職だけじゃなく、普段のコミュニケーションから勉強になるそんな一冊だと思います。

それぞれの個性と立場を活かす 女性部下への接し方・育て方の教科書（大和出版）

女性部下にだけではなく、男性部下にも体調面など変化に心を配ること
年上の部下の未来の目標を共有する。
これまでの経験を知ることで生かす。学校、部活

３億売る営業ウーマンの 「あなただから買いたい」といわれる３２のルール（大和出版）

営業をしていたタイミングで買った本。今まで読んでいた営業本は自分の知りたい部分に触れているものが少なかったが、ようやく良かった本に出会えた。仕事をしている時に読めば、もっと参考になったと思うし、実践してみたかった。著者である山本さんが気遣いができる方なんだろうなと思うけど、それでも現状からどうやったら変わるのか、考え方、向き合い方が書いてあって、営業で苦戦している人やこれから営業に携わる人におすすめできる本だと思う。

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

女性リーダーとは。

どこかで聞いたことあるような内容ではあるけど網羅的にまとまっているかんじ。
女性でなくても男性でも同じな気はした、Mさんは男性でもこういうリーダー像だよなぁとおもった。

＊＊＊以下メモ

上から目線でも下から目線でもなく、横から、一緒に頑張ろう！のスタンスで

メンバーの幸せのために働く
(メンバーの幸せがリーダーの幸せになる)

自分の幸せは自分で決める。自分の人生に自信をもつ。
メンバーからも学ぶ勇気をもつ。
自分は自分、人は人。一定孤独を楽しむ
リーダーとしていつも自然体でいる

＊＊＊
とりあえずやってみようとおもったのは
・おすすめの本を答えられるようにしておく
・返信はリーダーが最後

対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書（大和出版）

会社にクレーム電話がなった時に取りたくないなと思っていましたが、この本を読んで、答え方や誘導の仕方などの手法を学ぶことができました。具体的なフレーズで複数列挙しているところも勉強になりました。日々の鍛錬がなければ難しいと思いますが、心に留めておこうと思います。

対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 一生使える「クレーム対応」の教科書（大和出版）

クレーム対応がとても苦手なので読んでみた。
普段、クレームを言われると、「毎日ヘトヘトになるまで精一杯やってるのに、そんなこと言わないで」と自己防衛に走ってしまう。

「自分は仕事ができて、忙しい」と勘違いし、相手を見下している節があるかもしれない
相手を悪者扱いすることは、相手からも悪者扱いされることであり、不要な対立構造を招くことになる。

そうならないためには、謙遜姿勢に徹し、言動や態度を控えめにするよう心がけよう

また、クレーム対応で肝になるのが共感力や傾聴力だと思う
それらが大事だということは、何となく以前から分かっていたが、知っているだけではできないので、その辺りも今度本を読んでみたいと思う

個人営業・法人営業の両方でNo.1 一生使える「営業トーク」（大和出版）

営業トークの良本。本書を読んで、改めて営業の基本は、綺麗事抜きに「トーク」であると考えさせられた。
お客様にベクトルを向けることを前提とするのであれば、これ以上ない実戦向きな営業本である。

◯営業トークは再現性があり汎用性が高い
・売れない原因のほどんどは営業トークの未熟さにある。
・売れない組織のほとんどが営業トークを日々ブラッシュアップしてない。
・アポ獲得数などはKPI設定して数字でケアしやすいが、トークはケアしにくくおざなりになりやすい

◯知的なフレーズがお客様の心を動かす
・◯◯様はいつも「完全無欠」ですね。
・「来年のことを言うと鬼が笑う」と言いますが、今年は◯◯様とお会いできて本当に良かったです。是非来年もご一緒させてください。
・◯◯様の「勇猛果敢」さんには、いつも勇気を頂きます。
・こちらが資料でございます。どうぞ「ご高覧ください」ませ。
・◯◯様の「ご高名」は、かねがね伺っております。
新卒時に先輩の動向につき、めっちゃかっこいいなと思った「忸怩たる思いです...」を連呼してたのを思い出した。
知的なフレーズは、たしかにお客様への印象をぐっと良くし、動かすパワーがあると実感している。

◯営業の基礎トーク
・二者択一話法「ありがとうございます。では月曜日の午前１０時と、火曜日の午後1時でしたらどちらの方がよろしいですか」
・全てのアウトに「ちょうどよかったです。」
・イフトーク。「もし、始めるとしたら」で商品購入後の未来を描く

◯その他
・営業マンの実績がなければ、会社や組織、他営業マンの実績を使え。
・会話が途切れそうならキャリアを聞け。
・お客様の故郷ネタは絶対用意しろ。故郷を褒めれば、みんな嬉しい。
・「一緒に」頑張りませんか？は魔法のトーク。
・「◯◯さんのおっしゃる通りです。ただ～」はNG。イエスバット法は有名だが、「ただ」「しかし」の逆説は削ったほうが良い。たとえ日本語がおかしくても。
・頼むごとをするときは「あなたでなくてはならない」ことを強調して、自己重要感を満たせ。

個人営業・法人営業の両方でNo.１ 一生使える「営業の基本」が身につく本（大和出版）

基本的なビジネスマナーや営業マナーが体系化されており分かりやすかったです。

自分の中でこれは即実践だ！と感じたところは目印をつけてチェックリストがわりにしたいです。

個人営業・法人営業の両方でNo.１ 一生使える「営業の基本」が身につく本（大和出版）

◆ヒアリングシートのメリット
聞き逃しをなくし、デキる営業という印象を与える
◆アポ取り電話
1件につき5分以内
電話で完結させない→アポの数を増やす
◆アポ
お客様の満足の隙間を狙う
トークには興味と危機感をもってもらう
「すぐにご契約ということではなく」安心感
◆営業で大切なのは小さなYESを積み重ねること
◆ヒアリング&トーク
主役はお客様 自分2割:お客様8割
沈黙は金なり
ただし、ニーズを隅々まで聞きすぎない→優先順位をつけてあげる
◆まずは「あなたの話はわかりやすいね」といわれること
◆クレーム対応
「感情の整理」優先→つぎに「現実の整理」
①共感
②謝罪
③聞く
④解決案の提示
⑤感謝・お礼の気持ち

個人営業・法人営業の両方でNo.１ 一生使える「営業の基本」が身につく本（大和出版）

1.9月は成績が順調に伸びたのですが、10月になってから突然契約がとれなくなりました。何か理由があると思い、ふと、自分の行動を見直してみるために購入しました。

2.営業をするうえで大切なのは、基本を疎かにしないことです。考え方、事前準備、アポどり、ヒアリング、提案、クロージング、アフターフォロー、人間関係での基本があります。そのための実践法がわかりやすく述べられている一冊です。

3.10月の自分の行動と照らし合わせると、できてないことが多く、なんと言えばいいのかわからなくなりました。例えば、話を聞くことに精一杯で、提案せずに考え込んで終わってしまったり、無駄な訪問が増える一方の日課を送ったりしていました。

「あの人についていきたい」といわれる 一生使える「女性リーダー」の教科書（大和出版）

「きめ細かい気くばりとマメなコミュニケーション、相手の成長と幸せを心から願った関わり」でうまくいくリーダー術。何かと"女性"を強調してくる文章だが、もちろん女性に限らず、「自分にはリーダーはちょっと…」と思うすべての人に。