小阪裕司のレビュー一覧

たった今読み終わったばかりの本です。一気に読んでしまいました。
お客をワクワクさせることによって儲ける仕組みを作るための実践的な本です。
商売で成功するためには、常にお客をワクワクさせ、そして自分もワクワクすることが大切なんですね。今までこの大切な基本を忘れていたような気がします。種類を問わず、商売...続きを読むをやっている人にとって、とても参考になる本だと思います。

物を買う時の過程を紐解いた本。
自分が買う時もそうそう！と思うこともあれば、いつか物を売りたい時にも参考になると思いました。

個人的には1つ目のステップで買うか否かが大きく決まるなと思いました！

■ Before（本の選定理由）
価格上昇時代はまさに実感。
それをマーケティングで解決できるのだろうか？

■ 気づき
なるほど「そんなこと出来ない」という言い訳をことごとく排除してくれるから、「俺でも出来るかも」と前向きな気持ちにさせてくれる。競合の設定をどこに置くか？のマインドが興味深い。

...続きを読む■ Todo
推し活の言葉に代表されるように、欲しいもの・刺さる体験には人々は金を惜しまない。自分なりの競争のポジションを確立しよう。

顧客リストを獲得するコストは想像以上に高い。

ファンダムを作る

生き残る商品は
- 心が豊かになる
- コスパがいいもの

オンリーワンになって安売りするなという本は昔からあるが、コロナ禍後の取引先や消費者の変化や、値上げのための理由づけを述べているのは役立つと思う。

温もりが感じられるコミュニケーションは提供できているか。

ビジネスはヒトがなすもので、
重要な部分は、人と人との関わりと同じですね。

良き本でした

自分も部下ができる年齢になってきて、彼らの仕事がやりやすくなる為にはどうすれば良いか？という悩みを解消する為にこの本を読みました。

いかにして人は自発的にやる気になるかという心のスイッチの入り方、その為にマネジメントはどういうことをやらなければいけないのか、ということが書いてあり、非常に参考になり...続きを読むました。

・少数でも部下ができて、どう仕事をして貰えば良いか悩んでいる
・プロジェクトリーダーになり、どうやって目的を完遂させるチームを作り上げるか考えている
これらに当てはまる人にはお薦めです。

人と人との信頼関係が、売上に大きく影響することがわかった。
何でも自動化という時代だからこそ、あえて人が介在するサービスは昔以上に特別感を持ってもらいやすいのかもしれない。

「はじめに」に、消費者の「買いたい」を引き起こす術、すなわち、「人の購買行動はいかに作り出すことができるか」についてお話しする、と書かれている。
これを読んで、ノウハウ的なことの書かれた本なのかと思ったが、実際は違った。
買わせるためにどうするか、ではなく、人がどのようなときに「買いたい」と思うのか...続きを読む、について科学的に納得のいくように説明してくれている。
とても参考になった。

読みやすく、わかりやすく　購買行動の動機づけの重要性を
シンプルに　語っているところに　本書の特徴がある。

脳は不況をしらない。
商品が売れないのは、不況のせいではない。

買いたいとは　情動である。
買うには　二つのハードルがあり、
買いたいか？買いたくないか？　というハードルと
買えるか？買え...続きを読むないか？　というハードルがある。

動機が起こるカギは、情報が握っている。
動機と情報は関連している。

それまで買いたいと思っていなかったものが、あるきっかけで買いたくなる。
情報は　五感で入ってくる。
人の消費行動は、感性によって引き起こされる。

人が意思を決定するのは、高次な情報処理であり、
価格という要素のみで意思決定はされない。
別の意思決定要素、このブランドが好き、このお店が好き。

売れないときは、感性情報×購買行動モデルのどの部分に問題が生じているか
その原因は何なのか？
→売れない理由は　動機づけされていない。

ここで重要なことは　『消費感性』である。
消費感性とは、消費におけるメンタルモデルのようなもの。
物事の見方や行動に大きく影響を与える固定観念や暗黙の前提。
消費志向の多様性は、動機づけがされれば凌駕できる。

ドーパミンは　新しい情報に反応して出される。
ドーパミンがたくさん出されるには、新しさに出される。
そこに　驚きがあること。
ドーパミンシステムは、新しくて予測できない報酬に最も反応する。

消費者は　未来の私を買う。
充実感や充足感、それを感じられるような未来を得ようとする。
予期せぬ新しい　未来の私。
Having　から　Being　への価値観への移行。
Being　とは、存在そのものの価値感覚や生きがいといったもので、満足して生きる基本となる部分
『自分とはなにものか？』
『自分で大好きだと思える私にどうしたらなれるのか？』
自分がいくべき自分の未来を知ること。
自分のなりたい私になれるのか？
→　なりたい私を支援する。
→　今と未来をチューニングする。
そのBeingを求める欲求を満たすのが　売り手の使命であり、役目である。

Fulfillment（フルフィルメント）　日本語で言えば　ワクワク感。

人生観が変わる椅子
プリン王がつくった　黄金比率のプリン

①購買行動デザイン→購入を決意する　
②動機づけをしなければならない行動　キービヘイビア行動。
③感性情報デザイン　夫婦円満ソファ。

顧客の感性を育成する。

直感→瞬間的に感じ取る
直観→直接的に本質を見抜く

大脳基底核の一部である　尾状核頭部
『行動選択を担うとされる同部位の活動は、習慣性行動の言葉にできない記憶を蓄えること』
考えずに　答えを出す。

①善悪の判断基準を持つ能力
②他社とのコンクエストを共有し%

サプライチェーン全体で価値を伝えるというのが実務上最も難しいポイントと実感。
文章にはクセがある。

後半の居酒屋の例がなかなかいける。地味に営業で自分が実践していたり、していなかったり。
アイディアを与えても実行しない人が多いには納得。
実行力とは大事なものである。

商売としてのビジネス書、という意味ではなかなか手に取りにくい本で、かなり参考になった一冊。ビジネスにも種類があるんだよ、自分に合ったビジネスをしようよ、ということを抜き出して例を挙げつつ説明されている。わかりやすく、読みやすい本だった。

この本に書かれている、お客様との関係を構築されるサービスやサロンを自分の仕事の中でどのような形で生かしていけるか考えさせられた。

モダン消費→ポストモダン消費→ネオポストモダン消費
心を豊かにする商品　ル・クルーゼ

価値創造とは販売促進ではない。現代の消費者の望む、心の豊かさと毎日の精神的充足感の実現を、支援する活動

所有権の移転→体験の取引

カスタマー・バリュー・プロポジション

データ→情報　コンテクストが含まれる
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感性情報　IKEAの陳列

価値につながる要素の概念化と言語化

・価値要素の採掘とメッセージへの落とし込み

価値要素採掘マップ
①究極の質問　どうして私が今、あなたから、この商品を買わなきゃいけないの？
買わない理由があるのではなく、買う理由がない

②「認知的価値」と「情緒的価値」

③「問題解決」と「心の充足体験」

④物語要素（バックストーリー）を掘り起こす

情緒的に購入する商品と理性的に購入する商品（アルジェン・チョードリー）
あらゆる商品には情緒的なメッセージが必要

・カスタマージャーニー

①購買行動デザイン　
②カギとなる行動(キー・ビヘイビア)の発見の発見　
③感性情報デザイン 要素発掘、コピー化

こちらが意図的に働きかけ、動機付けを行わなければいけない行動＝キー・ビヘイビア

満足と絆は違う
日常やありふれたことから切り離された結果生じる「いい気分」は満足とは異なる概念であり、楽しさや幸福感といった質的な情緒を含んでいる。一方、満足は評価に基づく判断であり、認知的な性格が強い
店舗に対する情緒と満足は、愛顧意図へとつながる。しかし、コミットメントに至るのは情緒に限られる（アルジュン・チョードリー「感情マーケティング」）

絆を生む４つの要素
①顧客との適切な接触頻度
②顧客にとって有益な情報の発信
③顧客への適切な自己開示
④顧客に情緒的な体験を与えられた機会

買う、という行動がどういうプロセスで進み、売り手はそこにどう働き掛けるべきかがわかりやすく書かれている。具体例も多く載っており、それぞれインパクトがある。もう一度しっかり読もうと思う。

販売にはいわゆる「ストーリー」を作り出す事が大切。
それは随分前から言われていることです。
しかし、どんな質問を投げかけ、その答えを出していくか
理想概念で留まらないところが素晴らしい。

本書はとても簡潔に具体案を示してくれます。

究極の質問「なぜ今あなたから買わなきゃいけないの？」
これに対す...続きを読むる答えを見つける事が第一歩。

参考になる書籍も幾つか載っていましたので
それと合わせて読んでいくとより良い結果が
得られる事でしょう。

ただ紹介するに留まらず、
「満足は絆を生まない」という表記のように
顧客満足に走るだけでは後々の結果に繋がらないという
陥りやすい注意点もしっかりと学ぶ事が出来ます。

　

昨年、「「心の時代」にモノを売る方法」を読んだので重なる話が多いけど（うまく1冊になったら1冊で読みたかったかな）、互いに補完する意味はありそうなので、2冊とも読んでも損した気分にはならない。

「心を豊かにする商品」って光の当て方、それは価格でもモノそのものでもなく「価値」って言うものが大切になっ...続きを読むていて、それをどう伝えるかってことが重要なんだ。そのためにも「価値要素採掘マップ」。お客様との絆を作り応援者になっていただくまでのステージ、それを考えて行こう。
「どうして私が今、あなたから、この商品を買わなきゃいけないの？」