小阪裕司のレビュー一覧

「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ

小阪裕司

売れないと諦める前に。

顧客に到達しているか（しっかりと買ってもらいたいお客様に伝えるべきことを伝えているか。伝わる方法を持っているか。）

顧客の価値を考えているか。そもそも顧客は何を価値あるものと感じているか、考えているか。


お客様の視点を意識して、記憶に粘る物語の様に、わかり易く伝え、共感いただく。

その商品の売上はお客様が買ってくれた結果であること。
それに気づいて、共感して、買いたいと思って、実際に買う行動をしてくれた結果ということを考えてみる。

「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ

小阪裕司

　ビジネスに奇跡はなく、奇策もない。ビジネスで画期的な成果を上げる決め手は、感性フレームと実際の行動なのである（P66）　その感性フレームとはなんぞや、顧客への感性訴求、育成、コミュニティーづくりなど･･･今は昔、作ればバンバン売れた時代があったなんて信じられない（笑

「買いたい！」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く

小阪裕司

オーディオブックにて。
オーディオブックで聞くにはちょうどいい。
ただ論理の飛躍が散見されて、説得力があまりない。

「買いたい！」のスイッチを押すためには、
・顧客の感性に訴えかけ、動機付けをする
- ストーリーや情報
・顧客の購買行動を詳細までデザインする
- 購買に至るまでのプロセスにおける障害を取り除く

そうそう、これが欲しかった！ 感性価値を創るマーケティング

小阪裕司

商品価値は、今や壊れにくいとか、使いやすいとかではない。買う人の生活に対し、ワクワクするストーリーが伝えられるかに、かかっている。
商品開発するうえでも、社内の人達を巻き込むだけのストーリーテラーにならなければならない。

「お店」は変えずに「悦び」を変えろ！

小阪裕司

「数字よりも人と向き合う」という、当たり前だけどないがしろにされがちなことが強調されていました。
業界的には斜陽産業になっているところも、ここを改善するだけで頭一つ飛び出る可能性は十分あると、元気を与えてくれる1冊。

ワクワク系の実践で息を吹き返したお店のエピソードが具体的に紹介されていますが、「結果」はしっかり書かれていても、具体的なノウハウについてはフンワリしています。
「この本を読めばやり方が全部わかる」という類のハウツー本ではありません。自己啓発書に近いかも…。
本格的にワクワク系がやりたくなったら小阪さんのセミナーに参加してねという、勧誘の側面の方が大きいと感じました。

「心の時代」にモノを売る方法 変わりゆく消費者の欲求とビジネスの未来

小阪裕司

○小阪氏の著作。
○消費社会からポスト消費社会への移行にいかに対応していけるかが、今後の企業の躍進・衰退につながるポイントであるという点を指摘している。
○内容や分析はもっともらしいが、成功例としてあげられている企業や事例に幅が無く、同じ例を何度も取り上げていた点が、残念。

「買いたい！」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く

小阪裕司

買いたいスイッチを押すには？

→買うまでには二つのハードルがあり、買いたいか買いたくないかと買えるか買えないか
購買行動を創り出すには
1.購買行動デザイン
商品購入までのステップをイメージしてお客さんの行動を分解
2.キービヘイビアの発見
動機付けをしなければならない行動を見つけ出す
3.感性情報デザイン
人の感性に影響を与えるような情報を提供する

リーダーが忘れてはならない3つの人間心理

小阪裕司

三つの心理とは？

→1.快と結びつける
褒めるのでなく、ねぎらう
2.意味を与える
何をやるかでなく、なぜやるか
3.演じさせる
やっていることを楽しむ
自分が共感コミュニティをつくり、共感の軸を明確にする
ビジョンは一回では伝わらない

「心の時代」にモノを売る方法 変わりゆく消費者の欲求とビジネスの未来

小阪裕司

今、人々の消費の形態が 大量生産大量消費の時代から変わってきたのではないか、という自分の考えを、うまく表現してくれた本。 しかし、最後の方の、業種分類は消滅するはまだイメージできなかった。メタ思考とベタ思考、身につけていきたい。

「心の時代」にモノを売る方法 変わりゆく消費者の欲求とビジネスの未来

小阪裕司

これまで小阪さんの話は雑誌で断片的にしか知らなかったので、入門編ということでざっくり知るには最適な新書でした。

考えるだけでも現場脳だけでもダメだし、「嬉しい」とか「わかってる」というすぐには見つからないものを探していかねばと思うと、大変な世の中だけど面白いなと思ったり。
まだまだやれることはたくさんありそうです。仕掛ける方もワクワクしないと！

リーダーが忘れてはならない3つの人間心理

小阪裕司

ほめる・ねぎらうこと
意味を明確にすること
ビジョンの発信

人を動かす上で必要なこと
読んで納得！

「心の時代」にモノを売る方法 変わりゆく消費者の欲求とビジネスの未来

小阪裕司

2012.11.22　モノからコトへと、言われる時代において、生活者が、「心のゆたかさ」と「毎日の精神的充足感」を求めているということ。そんな時代に合った、成功するビジネスの潮流があることがよくわかった。日頃から考えをめぐらしている人にとっては、この本を通じて、自分の考えを確認することができるのでは。

「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ

小阪裕司

マーケティング理論の本としては割と画期的な方ではあると思いますが、個人的にはこの手の考え方はだいぶ馴染んできているものだったのですんなりと受け入れられました。マーケティングの話の割には具体例が少なく、あえて奏しているのかわかりませんが冒頭の地方の酒屋の話が何度も出てくるのは若干くどい感じ。あと、文章については好き嫌いがあるかと思う。万人うけするような書き方・内容ではないという前提で星は3つですね。

「買いたい！」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く

小阪裕司

一言でいうと、買いたいと思わせるには「価格」よりも「情動」が大事という話。

言うは易し、行うは難しの世界。

リーダーが忘れてはならない3つの人間心理

小阪裕司

チームマネジメントの参考になった。

●組織戦略には経営全体の13％以上さいてはいけない。営業戦略53%、商品戦略27%、組織戦略13%、財務戦略7%。13%だが重要なので、13%で済むような取り組みをしないといけない。

●神話となるチーム作りの3大原則
１．「快」と結びつける
　お金ではなく、魂のごちそうでフィードバックする。魂のごちそうとは、「自分の力で成し遂げたことが誰かのためにもなり、そのことで与えられたフィードバック」。なので、「ほめる」ことが大事。

「ほめる」ではなく「ねぎらう」ことが大事。ねぎらうは相手に対して敬意を込める。「ねぎらう」は無条件の行為であり、「ほめる」は何か条件があって実施できること。叱ってもねぎらうことはできる。

２．意味を与える
　「何をやるか」ではなく「なぜやるか」を伝える。なぜやるかを教えられずにやることは非常に不快である。

ラスベガスのホテルでは「計画的不服従」という経営方針がとられている。これは部下に対して、管理職がなぜやるかを説明するように義務付けたもの。説明が不十分であれば、部下は業務を拒否することができ、この取り組みで離職率が下がった。

３．演じさせる
　人は自分が期待した通りの人間になる。なので、心の中でも期待して、態度に示して、こういう役割を担ってほしいと伝える。

●部下の抵抗
　人は恐れているから抵抗する。恐れとは変化への恐れである。恐れに対抗するには、やっていることを楽しむこと。楽しみは伝染する。

●チーム作りには共感の土壌作りが必要。ただ、共感の軸を明確にしないと、周りのメンバーは何に共感してよいかわからない。
ビジョンを明確にするために5分で理想の一日を書く。そうするとやりたいことが明確になる。また、ビジョンは1回では伝わらないので、何回も伝える必要がある。

お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代

小阪裕司

玉石混交の情報が氾濫する時代だからこそ、本物の顧客志向の企業が評価されるようになった。
そして、コミュニケーションツールが発達すればするほど、人は人間的なつながりを求める。自分と「絆」を結んだ企業には絶大な信頼を置く。
言葉が軽量化、形骸化すればするほど、「絆」の価値はますます高まる。
これは学生の企業選びにも通じる。
学生は、①社会に貢献ができる、②自分らしく働ける企業を求めている。
言い換えれば、①顧客志向の高い、②絆を築ける企業を求めている。
また、このことは役所にも通じる。
これからは役所も徹底的に市民の目線に立たなければダメだ。
市民と「絆」を結ぶことができれば、市民の善意を糾合することができる。

「買いたい！」のスイッチを押す方法 消費者の心と行動を読み解く

小阪裕司

どうすれば脳の中に流れるドーパミンの量をふやせるのだろう。その鍵は「新しさ」にある。重要なのはそこに驚きがあるということだ

売り手は、お客様の未来を描き、そこに自社の商品、モノやサービスをシンクロさせなければならない。そして、お客様の今と未来をチューニングしてあげるのだ。

人間の脳は柔軟だ。脳は、何歳になっても新しいニューロンを作る。新しい回路が生じ、新しい感性が立ち現れてくる。

お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代

小阪裕司

お客様との絆を築くことができれば、リピーターを増やせる、値下げをしないで済む、働きがいも生まれる等、良いことが多い。絆を築くためには、DMやニュースレターを送るなどして自己開示したり、イベントを行ったり、お客様の利他心を喚起するような方法を取ったりと今すぐにできることは多い。双方向のコミュニケーションを生もうという試みはあまりうちの会社ではできてないなぁ。
しかし、だからこそ、講演会や握手会をやるとか、ブログを利用するとか、できることは多そうだ。

お客さまの「特別」になる方法 「リレーションシップ・キャピタル」の時代

小阪裕司

お客さまの特別になるには「絆」が必要。
「満足」＝「絆」ではないということを、近所のコンビニを例に取り説明されており解り易かった。
色んな業種での絆づくりの例が述べられており、面白い。「絆」をつくるために何ができるのか、考えてみたくなります。

「感性」のマーケティング 心と行動を読み解き、顧客をつかむ

小阪裕司

結論、以前読んだ筆者の本と重複する内容が前半に多く、内容が濃いと感じなかったです。
つまりそこまで新鮮な内容はなく、読んでいて「ああこれはあの本人の主張に似ている」と何か所か感じながら読めました。


全体として、感性と行動を軸としたフレーム思考の話です。
そこから事例を絡めて解説をつける話でした。

勉強になったこととして
・人の感性と行動を軸にしたフレームから、ビジネスの現象、おこっている現象を見ることが大切。
・人の脳をseeからlookにする。（意識してみる/抽象化して共通項をみる）
・「関係性」
・人間的コミュニケーションのいて大切なことは、①接する間を開けないこと。②自分のことを語ること。