小松田勝のレビュー一覧
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震災前にこれが書かれていたってことが大きいと思います。
実際に震災の時、ランドのスタッフ達の素晴らしい対応を絶賛されていました。自分の仕事をする姿勢を、見直す良いきっかけになりました。できることから、ひとつずつ、自分の姿勢を変えていけたらと思います。Posted by ブクログ -
グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している
ホスピタリティ＝心の前傾姿勢
→見返りや評価を求めていない
感動＝期待値を超えること
マニュアルと体験と良いサンプル見せで学ばせる
ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にあるPosted by ブクログ -
ゲストを魅了するホスピタリティを存分に知れる一冊。
ディズニー好きでも裏側はあまり知らないので、読むことで更にディズニーが好きになるし、キャストの方々を尊敬します。Posted by ブクログ -
気に入ったところ。
・人は感動することで、必ずその場所に帰りたくなるものだ。
・人に一番大きな感動を与えるのは 人と人のコミュニケーション
・クレーム客へのきちんとした対応、
⇨結果のフィードバックをするとリピーターにつながる。信頼。
礼儀正しいおもてなしと親しみやすさのバランス
心から心へ...続きを読むPosted by ブクログ -
ディズニーランドはどのような従業員教育がおこなわれてるのか、ディズニーランドがディズニーランドである理由を知りたく手に取った。前半はディズニーランドすごいよーみたいな感じであまり具体的な突っ込んだ内容はなく、期待外れかとも思ったが、後半は考え方の核心に触れてきて参考になる部分もあった。チームワークの...続きを読むPosted by ブクログ
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ほとんどアルバイトで成り立ってるとはおどろいた。
お客さんに対してだけでなく、同僚に対しても接し方は同じ。
「仲間」っていう意識が強いんだろうな。
掃除のスタッフの話がよかったな。
自分の仕事に誇りをもってるって思う。Posted by ブクログ -
やっぱりいいな、ディズニー（ハート！）
ウォルトディズニーの言葉で
「人は感動することで、必ずその場所に帰りたくなるものなんだ」というのが引用されています。
たしかに、たしかに！！
行くたびに楽しい気持ちになるから、また行きたくなるんだなぁ。
先日テレビで中村勘九郎が「初めてのお客様が大切。...続きを読むPosted by ブクログ -
ディズニーランドのような、そこで働く人も、お客さんも、取引先からも、誰からも愛される職場をつくる、そして会社をつくるのが私の夢。
本書中にあるエピソードに何度か涙をこぼしそうになった。それも地下鉄の中で。
このようなESもCSも最上のものを目指そうという組織、職場は素晴らしい。
ディズニーラン...続きを読むPosted by ブクログ -
ディズニーだけではなく、様々な企業の経営者たちの手法を学ぶことができた。
新たなことを始めようとしている今の自分にピッタリの本だった。Posted by ブクログ -
ウォルト•ディズニーを中心に他の世界的な企業のトップ達が、何に重きをおいてどういう信条をもって仕事に取り組んでいたかという事例が沢山あって、軽めのプロジェクトX的な面白さがあった。
普段あまりこういう本は読まない。
たまたま本屋に平積みされてて、そういやディズニーって会社のことよく知らないなーと思...続きを読むPosted by ブクログ -
ディズニーランドの運営方法、基本理念が書かれている。事例もかかれていて、読みやすく、わかりやすかった。ディズニーてま働いてみたい思わせてくれる。Posted by ブクログ
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ディズニーランドでの教育方針をいろんな出来事を通して教えている本で、バイト・パートであろうとお客様のためにお客様目線で動けるか？が大切であるということを伝えています。これはディズニーランドだけに限ったことではなく、どの業種でも同じだと思います。ただ、これを徹底できているディズニーランドはすごいと思い...続きを読むPosted by ブクログ
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うーん面白かった。
こんなキャストがいました、とかこんなことがありました、なエピソードがとくに…
メインはそこじゃないんだろうけどw
こういう心づもりで働いてるのかぁとか思うと、ほんと、ディズニー行きたくなるね！
あと、相手を認めるところからはじまるんだ、っていうのは、なにも接客とかディズニーと...続きを読むPosted by ブクログ -
はじめてディズニーの経営側の本を読んだのだけど、
やっぱりステキな言葉がたくさんあった(*´∀｀*)
p62のホスピタリティの意味いいなぁ。
ただの「おもてなし」じゃないところが好き！
「（引用）自分の良心の、心からの表現であり、その場で求められている
最高で、本質的な温かさを創り出す動きであり、...続きを読むPosted by ブクログ -
内容を一言でまとめると、
もてなし方がスペシャルに徹底されているから、
ディズニーランドは魅力的で愛らしい夢の国になる。
である。
また、ゲストだけでなく従業員への「もてなし方」も素晴らしく、
これこそ人を大切にする企業姿勢なんだと感じた
ただ「おもてなし」の考え方を学ぶには素晴らし...続きを読むPosted by ブクログ -
ディズニーの理念を分かりやすく、そして、実際に働かれた経験に基づいて綴られており、とても読みやすい書籍である。昨日、レビューを行ったリッツカールトンの高野さんの書籍と同様、「感動」や「ホスピタリティー」の大切さが、首尾一貫伝わってくる内容であった。「お客さまの期待以上」とは何か。「感動のストーリー」...続きを読むPosted by ブクログ