図解でわかる! ディズニー 感動のサービス

図解でわかる! ディズニー 感動のサービス

660円 (税込)

3pt

4.0

著者の小松田様が東京ディズニーランドのオープン時、教育担当として遭遇したひとコマをご紹介します。パーク内のレストランで、あるゲスト(お客様)がお怒りになり、レジ担当の女性キャスト(従業員)の髪の毛をわしづかみにして振り回したことがありました。それでも彼女は、目に涙をためながらも素直に謝罪しつつ、一生懸命レジを打ち続けていたそうです。9割がアルバイトと言われるディズニーランドのキャストは、なぜここまで責任感をもって仕事ができるのでしょうか? 従業員一人ひとりが、企業が大切にしている理念を守りつつ、ホスピタリティあふれる働き方を実践する。あなたの会社が、そんな姿に近づけるとしたら……。そのヒントが本書にあります!

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図解でわかる! ディズニー 感動のサービス のユーザーレビュー

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感情タグBEST3

    Posted by ブクログ 2022年03月12日

    グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している
    ホスピタリティ=心の前傾姿勢
    →見返りや評価を求めていない
    感動=期待値を超えること
    マニュアルと体験と良いサンプル見せで学ばせる
    ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にある

    0

    Posted by ブクログ 2022年12月17日

    ゲストを魅了するホスピタリティを存分に知れる一冊。

    ディズニー好きでも裏側はあまり知らないので、読むことで更にディズニーが好きになるし、キャストの方々を尊敬します。

    0

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