【感想・ネタバレ】図解でわかる！ ディズニー 感動のサービスのレビュー

小松田勝

[ブクログ · ★★★★☆]

グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している
ホスピタリティ＝心の前傾姿勢
→見返りや評価を求めていない
感動＝期待値を超えること
マニュアルと体験と良いサンプル見せで学ばせる
ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にある

[ブクログ · ★★★★☆]

ゲストを魅了するホスピタリティを存分に知れる一冊。

ディズニー好きでも裏側はあまり知らないので、読むことで更にディズニーが好きになるし、キャストの方々を尊敬します。