小松田勝の作品一覧
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作品一覧
2014/07/25更新
ユーザーレビュー
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震災前にこれが書かれていたってことが大きいと思います。
実際に震災の時、ランドのスタッフ達の素晴らしい対応を絶賛されていました。自分の仕事をする姿勢を、見直す良いきっかけになりました。できることから、ひとつずつ、自分の姿勢を変えていけたらと思います。Posted by ブクログ -
グッドショー・バッドショーで一見すると「言わなくても分かるだろう」を潰している
ホスピタリティ＝心の前傾姿勢
→見返りや評価を求めていない
感動＝期待値を超えること
マニュアルと体験と良いサンプル見せで学ばせる
ゲストが感動するサービスは「人の質」を高める「仕組み」と「環境」にあるPosted by ブクログ -
ゲストを魅了するホスピタリティを存分に知れる一冊。
ディズニー好きでも裏側はあまり知らないので、読むことで更にディズニーが好きになるし、キャストの方々を尊敬します。Posted by ブクログ -
気に入ったところ。
・人は感動することで、必ずその場所に帰りたくなるものだ。
・人に一番大きな感動を与えるのは 人と人のコミュニケーション
・クレーム客へのきちんとした対応、
⇨結果のフィードバックをするとリピーターにつながる。信頼。
礼儀正しいおもてなしと親しみやすさのバランス
心から心へ...続きを読むPosted by ブクログ -
ディズニーランドはどのような従業員教育がおこなわれてるのか、ディズニーランドがディズニーランドである理由を知りたく手に取った。前半はディズニーランドすごいよーみたいな感じであまり具体的な突っ込んだ内容はなく、期待外れかとも思ったが、後半は考え方の核心に触れてきて参考になる部分もあった。チームワークの...続きを読むPosted by ブクログ
