人の心に魔法をかける ディズニーランドの教え のユーザーレビュー
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Posted by ブクログ 2010年11月28日
ディズニーランドのような、そこで働く人も、お客さんも、取引先からも、誰からも愛される職場をつくる、そして会社をつくるのが私の夢。
本書中にあるエピソードに何度か涙をこぼしそうになった。それも地下鉄の中で。
このようなESもCSも最上のものを目指そうという組織、職場は素晴らしい。
ディズニーラン...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年09月30日
ディズニーランドでの教育方針をいろんな出来事を通して教えている本で、バイト・パートであろうとお客様のためにお客様目線で動けるか？が大切であるということを伝えています。これはディズニーランドだけに限ったことではなく、どの業種でも同じだと思います。ただ、これを徹底できているディズニーランドはすごいと思い...続きを読む
Posted by ブクログ 2011年09月28日
うーん面白かった。
こんなキャストがいました、とかこんなことがありました、なエピソードがとくに…
メインはそこじゃないんだろうけどw
こういう心づもりで働いてるのかぁとか思うと、ほんと、ディズニー行きたくなるね！
あと、相手を認めるところからはじまるんだ、っていうのは、なにも接客とかディズニーと...続きを読む
Posted by ブクログ 2010年11月08日
はじめてディズニーの経営側の本を読んだのだけど、
やっぱりステキな言葉がたくさんあった(*´∀｀*)
p62のホスピタリティの意味いいなぁ。
ただの「おもてなし」じゃないところが好き！
「（引用）自分の良心の、心からの表現であり、その場で求められている
最高で、本質的な温かさを創り出す動きであり、...続きを読む
Posted by ブクログ 2010年10月12日
内容を一言でまとめると、
もてなし方がスペシャルに徹底されているから、
ディズニーランドは魅力的で愛らしい夢の国になる。
である。
また、ゲストだけでなく従業員への「もてなし方」も素晴らしく、
これこそ人を大切にする企業姿勢なんだと感じた
ただ「おもてなし」の考え方を学ぶには素晴らし...続きを読む
Posted by ブクログ 2010年08月14日
ディズニーの理念を分かりやすく、そして、実際に働かれた経験に基づいて綴られており、とても読みやすい書籍である。昨日、レビューを行ったリッツカールトンの高野さんの書籍と同様、「感動」や「ホスピタリティー」の大切さが、首尾一貫伝わってくる内容であった。「お客さまの期待以上」とは何か。「感動のストーリー」...続きを読む
Posted by ブクログ 2013年01月03日
気に入ったところ。
・人は感動することで、必ずその場所に帰りたくなるものだ。
・人に一番大きな感動を与えるのは 人と人のコミュニケーション
・クレーム客へのきちんとした対応、
⇨結果のフィードバックをするとリピーターにつながる。信頼。
礼儀正しいおもてなしと親しみやすさのバランス
心から心へ...続きを読む
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