人の心に魔法をかける ディズニーランドの教え

小松田勝

時代を超えてゲストを楽しませる力とは? ディズニーランドが大切にするのは、人を楽しませ、喜ばせ、満足を与えるサービス。これがリピーターを生み、不況下の現在も全国からたくさんの人が集まる。本書は、ディズニーランドがどのようにして、感動を超える瞬間をゲストに提供しているのか、多くの人が共感できるエピソードとともに、その秘訣を紹介する。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: かんき出版
• ページ数: 192ページ
• 電子版発売日: 2014年07月25日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

[ブクログ · ★★★★★]

震災前にこれが書かれていたってことが大きいと思います。
実際に震災の時、ランドのスタッフ達の素晴らしい対応を絶賛されていました。自分の仕事をする姿勢を、見直す良いきっかけになりました。できることから、ひとつずつ、自分の姿勢を変えていけたらと思います。

[ブクログ · ★★★★☆]

ほとんどアルバイトで成り立ってるとはおどろいた。
お客さんに対してだけでなく、同僚に対しても接し方は同じ。
「仲間」っていう意識が強いんだろうな。
掃除のスタッフの話がよかったな。
自分の仕事に誇りをもってるって思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

ディズニーランドのような、そこで働く人も、お客さんも、取引先からも、誰からも愛される職場をつくる、そして会社をつくるのが私の夢。

本書中にあるエピソードに何度か涙をこぼしそうになった。それも地下鉄の中で。

このようなESもCSも最上のものを目指そうという組織、職場は素晴らしい。

ディズニーランドに行きたくなった。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ディズニーランドの運営方法、基本理念が書かれている。事例もかかれていて、読みやすく、わかりやすかった。ディズニーてま働いてみたい思わせてくれる。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ディズニーランドでの教育方針をいろんな出来事を通して教えている本で、バイト・パートであろうとお客様のためにお客様目線で動けるか？が大切であるということを伝えています。これはディズニーランドだけに限ったことではなく、どの業種でも同じだと思います。ただ、これを徹底できているディズニーランドはすごいと思います。お客様目線で動ける会社作り組織作り、考えたり思ったりすることは簡単ですが、それを形にしている、それは一人ひとりの仕事に対する誇りと真摯に考えての行動の１日１日の積み重ねだと思います。

[ブクログ · ★★★☆☆]

うーん面白かった。
こんなキャストがいました、とかこんなことがありました、なエピソードがとくに…
メインはそこじゃないんだろうけどw

こういう心づもりで働いてるのかぁとか思うと、ほんと、ディズニー行きたくなるね！

あと、相手を認めるところからはじまるんだ、っていうのは、なにも接客とかディズニーとかに限ったことじゃないなぁと思った。
これを世界中の人が徹底出来てれば争いゼロになるんでしょうね、理想論ですが…
うん、とにかく同意。こうなるべきだなぁと思う。私も含めてだが…

あとー…なんかもう一個思ったことがあったんだがなんだったかな…忘れた笑

[ブクログ · ★★★☆☆]

はじめてディズニーの経営側の本を読んだのだけど、
やっぱりステキな言葉がたくさんあった(*´∀｀*)

p62のホスピタリティの意味いいなぁ。
ただの「おもてなし」じゃないところが好き！
「（引用）自分の良心の、心からの表現であり、その場で求められている
最高で、本質的な温かさを創り出す動きであり、
それを自然にさりげなく表現すること。」

p129「（引用）本当によいサービスは人間的なところから湧きあがるように出てくるものだ」

[ブクログ · ★★★☆☆]

内容を一言でまとめると、

もてなし方がスペシャルに徹底されているから、

ディズニーランドは魅力的で愛らしい夢の国になる。

である。


また、ゲストだけでなく従業員への「もてなし方」も素晴らしく、

これこそ人を大切にする企業姿勢なんだと感じた


ただ「おもてなし」の考え方を学ぶには素晴らしいのだが、

個人で実践できることはあまりなかったので低めの点をつけた。

[ブクログ · ★★★☆☆]

ディズニーの理念を分かりやすく、そして、実際に働かれた経験に基づいて綴られており、とても読みやすい書籍である。昨日、レビューを行ったリッツカールトンの高野さんの書籍と同様、「感動」や「ホスピタリティー」の大切さが、首尾一貫伝わってくる内容であった。「お客さまの期待以上」とは何か。「感動のストーリー」はいかにして生まれたのか。非常に参考になる内容であった。それにしてもディズニーリゾートは元気である。

[ブクログ · ★★★★☆]

気に入ったところ。

・人は感動することで、必ずその場所に帰りたくなるものだ。
・人に一番大きな感動を与えるのは 人と人のコミュニケーション
・クレーム客へのきちんとした対応、
⇨結果のフィードバックをするとリピーターにつながる。信頼。


礼儀正しいおもてなしと親しみやすさのバランス
心から心へ 手から手へ 自動販売機を置かない。

バックステージに診療所があるのを初めて知って驚いた。
あと夜のトイレ清掃。名前づけのとこ。
AEDで救命しようとした話も 驚き。