山本大平のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
■作品紹介・あらすじ
・トヨタの最速・骨太のコミュニケーション術
・超シンプル、だから強い
・極限まで無駄を減らす
・大企業なのに大企業らしくない泥臭い会社。それこそが、私の知っているトヨタの本当の姿です。
・トヨタについては、すでにジャスト・イン・タイムや自働化など、主に工場の生産性効率化やスリム化に関するノウハウが一般にも広く知られています。
・ただ、実際にそこで働いていた者の視点から見ると、
実は、ビジネスコミュニケーションの分野でのスリム化にも、大きな特徴やノウハウがあったと感じています。
まだ、あまり世に知られていない、会議術や部下指導法も含めた、そうしたビジネスコミュニケーションのノウハウを、本書では幅広く紹介していきたいと思っています。
【目次】
第1章 極限まで無駄を減らす「時短会議術」
・30分会議で２カ月分の時間を捻出
・無駄な「定例会議」と「上司の付き添い」は認めない
・ホワイトボードの記入内容を、そのまま議事録に
第2章 確実に相手を仕留める「コミュニケーション術」
・１分でＯＫをもらえる資料のつくり方
・あがり症の人は目線と声質を安定させる
・放置プレイには上司巻き込み型のメールで反撃
第3章 トヨタ魂の根幹「本質思考」
・読めるけれども、あえて空気を読まない
・本気で綺麗事を信じ、それを現実にする
・「なぜ？」と「定義は？」でトコトン自分の頭で考えさせる
第4章 スピリットをつなぐ「トヨタの教育」
・「嫌われてナンボ」のオヤジマインドで若手を育てる
・苦手と得意の判断を急ぎすぎない
・試行錯誤で素早く限界把握 無理ならサクッと助けを求める
第5章 良好な人間関係を築く方法
・ピリついた人間関係のフォローには飲み会を活用
・ネガティブすぎる相手は30分怒りを寝かせてから無視する
・人間は予定どおりに不合理な生き物だと、はじめから認識しておく
第6章 人間力を嵩上げする「配慮」のつくり方
・自らを凡人だと認識して開き直る
・少なくともイタい人にはならないで！
・ご縁を大切にし、常に感謝の気持ちを持つ など
■おすすめポイント
・会議に出ても反対意見を言える雰囲気ではない」「事なかれ主義が一番だ」と感じてしまうことはないだろうか。何をするにも根回しが必要、人間関係優先で仕事が回っていて、コミュニケーションスピードが遅いということはよく聞く非効率な会議の典型である。
・世界を代表する企業のトヨタ自動車では、このような遅いコミュニケーションは存在しない。直接的に意見を出し合い、議論を重ね、素早い意思決定を行っていく。本書のタイトルである「会議は30分」というのは最速・骨太のコミュニケーションを表したものである。そのコミュニケーションスピードはGAFAMやBATHなどITの巨人たちにも負けないという。
・本書はトヨタ、TBSテレビ、アクセンチュアで経験を積み、マーケティング総合支援会社を創業した著者が、世界企業に負けない最速で骨太のコミュニケーション術を解説した一冊である。著者がトヨタで身に付けた仕事術は、異業種に転職した際も有効だったとして、その実用性が得々と説かれている。
・著者は、社会人になって5年以内の若手にこそ本書を読んでほしいと強調する。会議を進行するコツ、資料作成のポイント、理不尽な相手に対応する方法など、すぐに役立つノウハウが満載で、自身を確実にレベルアップさせてくれるだろう。ぜひ、最速のコミュニケーション術を身に付け、仕事の成果を上げていただきたい。
■本書の要点
・トヨタの会議は30分が基本。30分会議を励行することで、年間2ヶ月分の勤務時間を捻出できる。
・会議中にメモを取ることをやめ、話に集中して聞くようにすると、相手を見て非言語の情報も取り入れることができる。その方がスムーズな意思疎通が可能になる。
1分で上司から承認をもらえる資料をつくるには「何の話か」「上司にどんな回答や判断が求められているか」「結論」「論拠」「補足」を順番に書くことが大切。
・失礼すぎる相手に対しては30分怒りを寝かせてみる。相手にする必要がないと少しでも思えば、最低限の対応だけして無視してしまう。
■【必読ポイント!】 極限まで無駄を減らす時短会議
・30分会議で2ヶ月分の時間を捻出
・「会議は30分」ということがトヨタでは徹底されている。会議は1時間を基本としている企業も多いかと思う。しかし、会議時間が最初から1時間で設定されると、本来ならば30分で済む会議が、その時間を全て使い切るように進行されてしまう。
・会議に2〜3回出席する日は頻繁にないだろうか。例えば、年間で600回会議があったとする。そうすれば、毎回の会議で30分間が無駄となる。年間では300時間無駄なことに時間を費やしていることとなる。
・1日8時間労働とすれば、会議時間の無駄を排除することで、約2ヶ月間(37.5日分)の平日に相当する時間を生み出すことができるのだ。
・会議時間を1時間から30分に短縮するだけで、年間6分の1の労働時間を別の仕事に充てることができる。
■時短会議のサイクルを回す一定のルール
・トヨタではどのように会議を進行しているのだろうか。会議時間が30分に設定されていることで、時間が限られているという意識が出席者全員に浸透する。そして、無駄な世間話が行われず、会議が始まった瞬間から、議題を確認して議論を行うことができる。
・もちろん議論が白熱した時には30分で足りなくなることもある。その時は必要な分だけ延長する。しかし、延長も30分までである。それ以上の場合は別の会議を設定する。
・この延長時間を確保するため、会議の予定は立て続けに入れず、最低30分は間隔を空けて会議を入れるように徹底されている。
・会議の最後には「次回の打ち合わせ内容」を決める。そうすることで、次の会議では前回の会議以後に各関係者が動いた結果の情報交換から始まり、その後にブレーンストーミングや意見交換が可能になるのである。
■会議はメモなし
・会議中に議事内容をノートパソコンにカタカタと打ち込んだり、メモを取ったりしている人も多いと思う。逆にメモを取っていないことで、怒られたことはないだろうか。
・しかし、トヨタでは「会議や打ち合わせ中はメモなし」が基本となっている。人が話している時にメモを取っていると「なぜ真剣に聞かないんだ?」と逆に怒られてしまう。
・人との意思疎通という点では、会話中にメモを取る方が不自然である。話を耳で聞くだけでなく、相手の顔をしっかり見て、表情や身振り手振りなど非言語の情報も取り入れる。そうする方が、意思疎通において思い込みや勘違いが起こらず、理解度も向上するのである。
・また、相手の話に集中することによってその場で「なぜ?」を繰り返し聞くことができ、相手の真意を知ることができるのだ。
・人間は基本的に言葉さえ分かれば、メモがなくても、話したり聞いたりする内容は記憶できる。しかし興味がない内容はどんどん忘れていく。そのため、興味がないが覚えておく必要がある内容は、会議後に要点や数字などをメモにすればいいのである。
■相手を射止めるコミュニケーション術
・1分でOKをもらえる資料づくり
・トヨタでは些細な設計変更やシステムの試験的な図面変更でも、その都度上司の承認を得なければならない。
・しかし承認をもらおうとしても、上司の時間がなかなかもらえない。上司は上司で忙しく、部下の説明を細かく聞いている時間はない。そのため、上司から「A4一枚の資料にまとめて持ってきて」と指示されることが多い。
・そこで、A4一枚の資料に必要なことをまとめて、上司の仕事が途切れたタイミングを見計らって「1分だけいいですか?」と声をかける。1分だけなら、上司の都合がよほど悪くない限り、断られることはない。準備していた資料を見せて「〇〇の件ですが、これで進めてよろしいですか?」と聞いて、1分以内に即決してもらうのである。1分でOKをもらえる資料は次のように作成する。
(1)「何の話か」を書く(例:車種〇〇の走行中ノイズ対策について)
(2)「上司にどんな回答や判断が求められているか」を書く(例:ノイズ対策のa案とb案の検討結果承認をお願いします)
(3)結論を書く(例:検討の結果、b案が有効なため、設計変更の実施を求めます)
(4)論拠を列挙する(例:対策a案=ノイズXXデシベル低減、対策b案=ノイズXXデシベル低減)
(5)必要に応じて補足を追加(例:品質管理部のH氏も立ち会い済み、a案でも評価基準はクリアしている)
・資料作成のポイントは「上記の順番を守ること」「文字数を可能な限り減らすこと」「難しい専門用語も可能な限り避けること」になる。
■あがり症の人は目線と声質を安定させる
・部門長・事業部長・役員など偉い人の前での報告や、多くの聞き手を前にしたプレゼンでは、緊張して手が震えてしまうこともあるだろう。そのような状態でプレゼンを行っても、途中で頭の中が真っ白になってしまうなど、うまくいくことは少ない。
・多くの人の前で話すことが苦手な「あがり症」の人が意識すべきことは「目線と声質を安定させること」である。
・話している時に目線が必要以上にふらついていると、聞き手に落ち着きのない印象を与えてしまう。一方、聞き手の目を見てしまうと、余計に緊張してしまうだろう。
・そこで、目線を安定させるコツは「聞き手の目を見ず、聴き手の顎を見て話す」「大勢の聞き手がいる場合では、聞き手の顔の向こう側にある壁や時計などの目印を見て話す」ことである。そして、声質を安定させるコツは「極力穏やかな、低い声で話す」ことである。これらを実践することで、必要以上に緊張せずに普段通りに話せるようになる。
■口2耳8の割合でしゃべりすぎない
・口2耳8――。これは会議などでの意思疎通の方針である。口とは自分が話すことで、耳とは相手の話を聞くことを表している。
・会議での発言がゼロならば「口0」である。一方、会議で自分だけが発言をしているならば「口8」である。自分ばかりが発言すると、他の参加者からの大切な意見や情報を共有してもらえなくなってしまう。それを防ぐためには、自身の意見を発言して議論に参加しながら、相手の意見を聞いたり確認したりする必要がある。
・このバランスを表したのが、口=自分が話すこと2割、耳=相手の話を聞くこと8割という「口2耳8」なのである。
・人間ひとりの脳にインプットされている情報量はたかが知れている。参加者と共に情報やアイデアを出し合うことで、自分だけでは得られなかった発想や結論を得ることができるのだ。
■空気を読まず、対立を恐れずあえて空気を読まない
・大企業として歴史を重ねるごとに、上司や周囲に忖度する人間が増えてしまう。言いたいこと・言った方がいいことを、直接的に言えない会社になることは避けなければならない。
・お互いの意見を直接的に言い合える企業文化は、内向きになりがちな日本社会では大切なものである。これこそがトヨタの強さの基礎を担っているものであると著者は語る。
・こうした企業文化を築くためにも、職場の人間関係が一時的に悪化することを各個人が恐れてはいけない。仕事の本質よりも、人間関係を維持することを重視するようになってはいけない。
・そうは言っても「思ったことを直接的に言えば、上司や同僚とケンカになってしまう」と思うかもしれない。もちろん、実際に関係が一時的に悪化することはありうる。しかし、自分たちの仕事が何かということに立ち返れば、自分の意見や感覚を無視して相手に同調していてはダメである。相手に同調するのではなく、アイデアや意見を出して議論を積み重ねていくことが仕事なのだ。
・注意すべきは、あえて空気を読まずに反論することによって社内で孤立してしまうことは避けなければならない。このさじ加減が難しいのだが、あえて空気を読まず直接的に意見しても大丈夫な相手か見極める。組織の空気を読む力を高め、直接的に発言しても大丈夫なメンバーが揃っている時にのみ、あえて空気を読まない行動に出るのである。
・空気を読む力を身に付けた上で、あえて空気を読まずに、人間関係が一時的に悪化することを恐れずに直言する。かつ、不要な人間関係の破綻を招かないことが大切である。
■嫌われることを恐れない
・トヨタの工場内では強面のおじさんたちがたくさんいる。高校を卒業後に一足早く社会人になった現場のおじさんは大学卒の技術者に対して容赦ないダメ出しや叱咤を浴びせる。工場内では「よい品よい考(かんがえ)」という創業時の言葉が掲げられている。そのため、「よい品よい考」でない行動に対して、遠慮なく愛の鞭を打ってくるのである。
・おじさん達も怒れば嫌われることも承知の上である。さらに、「パワハラだ」「セクハラだ」「モラハラだ」と訴えられるリスクも覚悟の上である。
・それでも、怒るのは「嫌われてナンボ」という想いを持っているからである。そうしなければ、若手が成長せずに、トヨタの「ものづくりの魂」や「現場力」がなくなってしまうと思っているからである。
・部下を持っている人は「嫌われてナンボ」という考えを実践してみてはどうだろうか。会社・若手・自身の成長と比べれば、人間関係が少々悪化することぐらいは大きな問題ではない。
・部下がいない人でも仕事への情熱を燃やして、同僚や取引先に対して多少感情的になることを恐れる必要はない。
■感情的に左右されない
・30分怒りを寝かせてから無視する
・仕事をする上で「こんな言い方はないんじゃないか」「失礼すぎる」などと感じる相手と出会うことは必ずある。価値観や仕事の進め方は人それぞれであり、意見の対立や誤解はえてして発生するものである。社外の人とのやり取りとなれば、なおさらである。
・仕事を効率的にこなすために、さまざまな人と迅速に意思疎通をすることは必要不可欠である。ちょっとした怒りであれば、瞬間的なアンガーマネジメントによって不必要な問題を避けられる。
・アンガーマネジメントの方法としては「カッとしたときにはすぐに言い返さずに6つ数えてから発言する」「トイレなどを口実にその場から中座し、その間に気持ちを整える」などがある。
・しかし相手によっては、こっちが引けばネチネチと絡んでくる人もいる。そのような理不尽な相手の対処方法が「まず30分怒りを寝かせてみる」ことである。30分後も「それでもやるしかない」と思えば、これまで通りに対応すればいい。もし30分後に「相手にする必要はないな」と少しでも思えば、それ以後は一切相手にせずに無視してしまうのである。業務上で必要最低限の対応だけして、ネガティブな言葉には反応せずに無視してしまえばいい。
・時間は限られている。理不尽な人を相手にしている時間があるなら、その時間で他の仕事をした方が効率的だ。生産性のある業務に時間を割り振ることで、自身の成功に近づくことができる。
■一読のすすめ
・本書では会議の最初の5秒で参加者の様子・表情から全体の雰囲気を見極め、単刀直入に議論に入っても大丈夫か確認する方法など、更なる時短会議術も紹介されている。また「なぜ?」と「定義は?」で考える思考術も参考になる。仕事上の失敗やフラストレーションに関する筆者の実体験は、共感できるエピソードも多いだろう。
・ぜひ本書を手に取り、日本を代表する世界企業、トヨタの最速コミュニケーション術を身に付けて、仕事に役立てていただきたい。 -
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Posted by ブクログ
第1章
トヨタの指導方法は、具体的にはっきりと教えるのではなく、考えさせることに価値を見出している．トヨタで製品を発売する際、売値から決定する．売値に関しては、顧客が感じる価値で決定している．売値に対して、原価低減の努力を行なっている．
第2章
部下に対する質問法について、過去・現在・未来の時間軸及び、なぜ・どうやって・もしの3つの問いで投げかける．
第3章
心理的安全性は成長につながらない．
劇的に成長するためには、痛みを伴う失敗体験をすること．
プレイングマネージャはマネジメントが上手くない．プレイヤーとして一流であってもマネジメントは別物であり、プレイヤーとして優秀であるからこそ非効率な作業に口出ししたくなる．
挑戦的な配役こそ成長につながる．自身の実力からかけ離れた挑戦は無理と感じ、簡単すぎると退屈と感じるためである．
第4章
権限移譲を行い、やらされ仕事を自分事に変える．
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Posted by ブクログ
「いい人」すぎて仕事で苦しんでる人におすすめしたい一冊。
同じ感想がたくさん出ていますが
「あえての言語化」
といえる本でした。
キラキラ実業家たちのビジネス本のようなゴリゴリのマネジメント路線とも、企業戦士向けの体育会系路線とも少し違う、「普通の社会人ならこれで良い」の路線。
斬新なことは書いていないけれど、肩の力を抜いて自分のために物事を進めても基本を頑張ってりゃ「そんなもんでいいんだよ」と背中を押してくれる言語化。
スーパーサラリーマンの姿を求めるビジネス本にお腹いっぱいだったので、あけすけな言語化が気持ちよかったです（「アンガーマネジメント」では何も変わらない、とか）
バックオフィスの一般社員とか現場のプレイングマネージャー向け。
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Posted by ブクログ
本書は、仕事の効率化に関する実践的な方法論を提示している。著者は、単に仕事を早くこなすのではなく、結果を出すための「最短ルート」を見つけ出し、効率的に進める方法を説いている。
仕事を「短くやる」ための5つの原則が本書の核心である。
「優先順位」を明確にする：仕事を始める前に優先順位を整理することが重要
「余計なこと」をしない：優先度の低いタスクは思い切って後回しにし、完璧主義にとらわれないようにする。また、メール確認の頻度や不要な会議を減らすことも検討
「先延ばし」をしない：まず10分だけ手を付けてみることや、段取りをメモに書き出してみる
「他者に任せられる」ものを抱え込まない：業務の棚卸しを行い、AIの活用も含めて他者に任せられるものを見極める
「タイミング」を間違えない：自分の集中できる時間帯を把握し、他者の予定や締め切りから逆算して適切なタイミングでアウトプットすることを意識する。
本書は、「すぐやる」で限界を感じている読者にとって示唆に富む内容となっている。現状把握を行い、目的を明確化した上で最短距離の仮説を立てて実践することの重要性を強調している。 -
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Posted by ブクログ
「すぐやる」よりはかどる！仕事を「短くやる」習慣
著：山本大平
仕事を短くやることは、時間を「資産」に変えることとイコールである。私たちにとって、時間はお金よりも貴重でレアな資産とみることができる。
時間はきちんと目的を持って有効に活用すれば、莫大な価値を生み出すことができる、逆に付き合い方を間違えれば、資産価値がゼロになるどころか、大事な資産を踏愛に変えてしまう危険性もある。
「短くやる」の本質は、無駄なく時間を活用して、最小のエネルギーで目標を達成することであり、仕事を短くやることは、時間という資産を最大限に活用することである。
本書の構成は以下の5章から成る。
①仕事のやり直しがなくなる 「最短ルート」の見つけ方
②余計なことをしない 仕事の無駄を削る方法
③相手の感情を動かせば仕事は一期に解決する
④仕事の時間と量が半減する 上手に他力を活かす方法
⑤先送りがなくなる 脳のうまい使い方
仕事の効率化と言えば、原則として「ECRS」の考え方がある。なくせないか。一緒にできないか等、優先順位としては、そもそもその仕事をしないというような「なくす」や一緒にする等を行うことになる。
確かに「なくす」や「一緒にする」ことで表面的には仕事は減る。しかし、表面的な考えで本質的な理解が出来ていなければ、「なくしてはいけない」ものを誤って削減することにもなる。
恐れていれば、先には進めないものの、理解がなければ、二度手間にも三度手間にも陥ってしまう。
そこで、その本質と背景的なことまでも網羅的にその原則をやり抜く仕事術が本書ではわかりやすく紹介されている。
何度読んでも学びがある。知っていることをつなげてやっていることに結びつけるのに最適な一冊である。 -
Posted by ブクログ
ネタバレコミュニケーションの基礎はわかっているつもりではあったけど、それを言語化しきれていないから言語化ツールとして購入。
やっぱり言葉で表現されると腑に落ちる。
人の言葉を借りることは大事だなと実感。
以下、学んだ言葉たち。
75
人に何かを伝えるとき、「適切さ」は「正しさ」よりも大切
88
「伝える前に、聞く」意識で、コミュニケーションはガラリと変わる。
89
何かを伝えたければ、まず相手の状態・状況を観察しろ。
98
コミュニケーションの主役はどんなときも相手なんです。
114
説明下手の原因は、「説明不足」ではなく「説明過多」
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コミュニケーションとは、伝えることではありません。相手に心地よく聞いてもらうこと、です。
134
私自身、公私問わず人に何かを伝えるときは、決して大げさではなく、人間の六感を総動員して、聞き手の仕草、口調、ときには相槌や瞬きの頻度などから「今、聞き手はこちらの話をどう聞いているか」を察するようにしています。
189
ここにも先ほどの「1分だけいいですか？」の例と同じく、聞き手に合意形成させてしまうこと、に意味があるのです。そもそも「聞いてもいいですか？」と言われたとき、「いえ、聞かないでください」なんて答える人はいないでしょう。
194
信頼度をプラスに持ち上げる努力よりも、とにかくマイナスに引き下げない（ネガティブな刺激を与えない）努力のほうが重要です。
222
伝え方のうまい人が考えているのは「いかに伝えるか」ではありません。まず、「いかに話してもらうか」。そのために「？」をたくさん投げかける。これが聞き手の「自分の話を聞いてほしい」欲求を引き出し、会話のラリーへとつながるのです。
224
聞き手からあなたに「？」が投げかけられるように会話の流れを持っていくということです。
（中略）
それは、話の最中にあえて「間」をつくるというもの。
（中略）
気になったことをすぐに質問できる「隙」を、こちらであえて用意しておくのです。すると、相手はここぞとばかりに質問をしてくる可能性が大きい。そうすれば、質問をきっかけに、一方的な説明が会話のラリーに変わっていきます。
237
一方、悪口や陰口を言って得られるメリットといえば、せいぜい少し気が晴れるくらいのもの。これでは、まったくリスクに見合っていませんね。
243
何度も話しているように、コミュニケーションは「聞き手が主」です。しかし、最後に大切にするのは自分自身、ということも忘れないでください。
（中略）
「自分を軽んじている人」を、他人は軽んじる
（中略）
なぜなら、必要以上に自分自身を軽んじている人を、他人は同様に軽んじるものだからです。
（中略）
謝罪は「感謝」に言い換えられないか、考える
（中略）
コミュニケーションは自分本位でゴリ押ししてもいけないし、相手本位で利用される余地をつくってもいけない。バランスのとり方は難しいところなのですが、もし「すみません」や「土下座マーク」を多用しているのなら、天秤が相手本位に傾きすぎているサインです。
（中略）
「すみません」→「ありがとうございます」「お手数おかけします」
271
その時に聞き手との信頼関係が構築できていないのであれば、その段階での一番のゴールは、関係構築のはずです。ですから、反論なんて試みなくてよいのです。
285
言葉そのもの以上に、言外に漂う表情や態度が、何かを懸命に伝えようとしている自分をサポートしてくれるのです。
（メラビアンの法則）
294
そもそも、意見が対立している相手のことを「倒すべき敵」なんて思ってはいけません。
296
対立していても、ゴールは同じことも多い。一緒に考えるくらいの姿勢でいればいい。
376
そこで断絶せず、「今回は仕方ないですね」というところまで話を持っていき、次に可能性をつなぐコミュニケーションをとるのも配慮のうちなのです。