「関根眞一」おすすめ作品一覧

【関根眞一】の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2016/09/23更新

ユーザーレビュー

  • 銀座からまる百貨店お客様相談室

    嫁と姑がケンカなう!
    と、
    そこにJKの娘が混じってさぁ大変!
    と、
    してるそんな場所に現れるは男性さんというか、
    JKのパパ?
    嫁の旦那?
    姑の息子?
    さて、
    どうする男子よ!
    って、
    なんとか木洩田君の機転でどうにかこうにか丸く収まった感じですが、
    30点ですか?
    25点ですか?
    厳しすぎません...続きを読む

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  • となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術

    クレーマーについて知りたくて読書。

    クレームについての著書だと、『社長をだせ!―実録クレームとの死闘』が有名である。本書はそれに並ぶ実用書だと思う。

    冒頭の苦情学は人間学はなるほどと感じ入った。
    心理学へ興味を持ち、学び始めたのは7年以上関わったコールセンターでの経験からだと思う。まさに、現場訓...続きを読む

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  • となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術

    「暖簾に腕押し」「ぬかに釘」ひたすら丁寧なお詫びを続け、のらりくらりとかわす。謝罪だけでは苦情は終わらない。相手の出方をよく見て、懐ろに飛び込んでいかないと、相手は本音で話さない。
    最後に、お詫びに勉強しますから、といって、140万円の腕時計の営業までしてしまう。もうまいりました。
    事例も豊富で、こ...続きを読む

    Posted by ブクログ

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