関根眞一の作品一覧
「関根眞一」の「カスハラの正体 完全版 となりのクレーマー」「教師はサービス業です 学校が変わる「苦情対応術」」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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4.0 -
3.01巻880円 (税込)すごいモンスター続々。現代クレーマー事情。クレーマーはさらに進化し、「モンスター」となった。この本を読めば、あなたも「そこまでするか」とつぶやきたくなるハズ。※この商品は紙の書籍のページを画像にした電子書籍です。文字だけを拡大することはできませんので、タブレットサイズの端末での閲読を推奨します。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能も使用できません。 -
3.6 -
3.7 -
完結4.0全5巻660円 (税込)銀座に本店を構える老舗百貨店｢銀座空丸(からまる)百貨店｣に入社した木洩田一郎(こもれだ･いちろう)は、意に反して、怒りまくった客のクレーム対応に追われる｢お客様相談室｣に配属される。そこは、常軌を逸したクレームが怒濤のように寄せられるばかりでなく、室長をはじめとした部員たちも、木洩田の理解を超えた｢つわもの｣ばかりだった。未曾有の｢苦情社会｣に必読のリアルクレームエンターテイメント!
掲載誌
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
■カスハラに対する誰もが実践してほしい基本的対応。
①非があれば真摯な態度で謝罪をする。
②お客様の申し出は感情を抑え素直に聞く。
③会話は正確にメモを取る、録音する。
④説明は慌てず冷静に考えてする。
⑤現場、現物を見ることができるなら、見てから対応する。
⑥対応は迅速に行うことがベストだが、遅らせた方がよいものもある。
⑦一般の苦情客をクレーマーに仕立てない。
⑧理由なきカスハラと確信したら「毅然さ」を持ち抗戦もやむなし。
⑨文書による知らせは文書で返す。ただし、記録が残るので慎重に。
⑩疑わしい苦情も増えている。警戒心を持って臨め。
⑪苦情対応は平等に。
■「誠意ある対応」とは。
①謙 -
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Posted by ブクログ
ネタバレ嫁と姑がケンカなう！
と、
そこにＪＫの娘が混じってさぁ大変！
と、
してるそんな場所に現れるは男性さんというか、
ＪＫのパパ？
嫁の旦那？
姑の息子？
さて、
どうする男子よ！
って、
なんとか木洩田君の機転でどうにかこうにか丸く収まった感じですが、
３０点ですか？
２５点ですか？
厳しすぎませんか？
と、
「かもののか」なる酒は美味い！
と、
勧められていただいた主人さんは断酒してたんですよ。
でも、
美味い酒を勧められて飲んでしまったわけですよ酒を！
断酒してたのに！
で、
そこにクレームですよ！
勧められたから飲んでしまって美味いからって３年と４か月も断酒してたのに、
飲んでしまったん
