眞木和俊のレビュー一覧

［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

眞木和俊 / ダイヤモンド・シックスシグマ研究会 / 青木保彦 / 安藤紫 / 谷村磨未子

VOC（Voice of Customer)
DMAIC：Define, Measure, Analyze, Improve, control
KKD:感、経験、度胸。
すごく大事なことなのに、なぜ悪く言うのだろう。
感は、人間の能力を表している。感を具体的にすればよいだけだ。
経験は、一番大事なことで、事実を表している。経験を一部でも共有できればすばらしい。
度胸。人間に最大の事項。責任を取るつもりがないことは言わないことだ。
この３つがあれば、品質は上がると思う。

これまでのシックスシグマは忘れなさい―――自社流に進化させれば、必ず成果は出る

眞木和俊

刊行は2004年なので少し古いが、著者はシックスシグマの普及に長年携わる経営コンサルタント。シックスシグマというと方法論が先走ってしまうが、そっくりそのまま導入したところでは頓挫するという。
参加した社員が利益実感を得られるような、正しい課題設定をすることが鍵だと説く。他者のケースが全て自分たちに合っているわけではないのだから、自分の組織に合ったようにカスタマイズする必要がある。
コスト削減だけだと短期的な財務効果を生み出すが、どうしても後ろ向きな内容が多くなりる。コスト削減ばかりでは、社員は未来に希望が持てないし、会社全体でのやる気が出ない。売上増の可能性を持ったプロジェクトも適正に配置することを説く。耳が痛い。

これまでのシックスシグマは忘れなさい―――自社流に進化させれば、必ず成果は出る

眞木和俊

先日読んだ「図解 コレならわかるシックスシグマ」と同じ著者だった。
タイトル通り、自社流にする必要性や形にとらわれないで真の改革を目指すシックスシグマを促している。
具体的にはソニーと星野リゾートの導入事例をあげ、苦労や失敗、そして成功や効果、またそれらを通じてのポイントをあげている。
プロセス改善ではなく経営改革手法であり、しかるべきトップダウン（ビジョン、熱意、経営の見える化）と、経営に根差した改善プロジェクトを立ち上げる重要性。
一方で自社に合わなければ経営に根差さない評価もカスタマイズしてしまえという大胆な矛盾の奨励。
導入を通して、これまで企業が怠ってきたリーダーの育成ができること。
「方法論ありきの経営はなりたたない」という実を取るシックスシグマの事例紹介として、前作とセットで読むと得るものが大きい。
ところでソニーがシックスシグマによる改善を実施できているなら、もっと「トヨタ式」バリの目に見える成果や手法の発表があってもいいと思うのだが、顧客の声を聞き（VOC）、品質（V&V）向上が見えないのが残念だ。
この本は2004年の出版なので、改めて今のソニーの状況を知りたいものだ。

これまでのシックスシグマは忘れなさい―――自社流に進化させれば、必ず成果は出る

眞木和俊

シックスシグマ関係の本は往々にして結構難しいことを言っているのだが，本書は今までのシックスシグマ関係の書籍とは趣向が異なり，本質的な部分を説明しているので，初心者には理解がしやすい。
実践編として，もう少し具体的なケーススタディがあるといいな。

【図解】リーンシックスシグマ

眞木和俊

「図解シックスシグマ」という本の続編らしく、一定の前提知識が必要となる。たとえばDMAICとは何か、など。
DMAICの各フェーズが何なのかの説明がないまま、フェーズで何をやるかが書かれているので、その辺は個人で調べないと理解が深まらない。
入門編、初級編、中級編、上級編が一冊の中に入っているのだが、ターゲットの範囲が広すぎて、どのレベルの読者にとっても中途半端？

［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

眞木和俊 / ダイヤモンド・シックスシグマ研究会 / 青木保彦 / 安藤紫 / 谷村磨未子

古いけど会社のVOCシステムの元になるものだし、いろいろ新しいことを考える上で、どんなんだったか振り返るために読んでみた。

PDCAをそれぞれのステージで行うというのはなるほどと。また、これは改善の手段でもあるが、哲学であると言うのにも納得。ものの考え方の基本となる。

マーケティングに活かせる分析方法についても考えさせられた。今、データリソースがたくさんありすぎて、どこを基軸にどうするかというのが何でも出来てしまうだけに、目的が散漫な感じになっている。これもつけたして、あれも付けたしてみたいな。一回王道で考え直してみたいと思う。

本としては、事例がたくさんあって、シックスシグマで会社の難題が解決されていく様を簡潔かつテンポよく、さまざまな手法を見せながら進んでいくのは読み物としてもいいけど、やる気もついでにアップしてくれるのがいい。自分がピンときた手法を応用して考えられるビジュアルヒント(図解）なのがいい。もうちょっと手法についての深堀があってもいいかな。。。と思ったが、結局これは実践あるのみの哲学なので、こういうものになるんだろうなあ。

【図解】リーンシックスシグマ

眞木和俊

バラツキに着目しアウトプットを安定させるようDMAICのステップでプロセスを改善するのがシックスシグマ(SS)．プロセスのムダを取りスループットを良くするのがリーン．これらを合わせたのがリーンシックスシグマ(LSS)ということのようだ．シックスシグマは大きな成果を生み，リーンは早く手を打てることが強み．それらのいいとこどりを狙っているらしい．
またプロセスを新規に構築するDFSS(デザインフォーシックスシグマ)についても応用編として取り上げている．こちらではDMAICではなくDMADVというフレームワークを用いる．
ばくっとしたイメージはつかめるけども，ハッキリとした定義が書かれていない．そのためシックスシグマからリーンシックスシグマになって何がよくなったのかは結局よくわからなかった．
DMAICとDMADVのフレームワークだけ覚えとけばとりあえずは十分なのかな．データオリエンティッド，継続的ってあたりが特徴かな？他にシックスシグマ関係でいい書籍が見つからないので，この辺だけ頭に置いといてまた機会があれば勉強してみようと思う．

［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

眞木和俊 / ダイヤモンド・シックスシグマ研究会 / 青木保彦 / 安藤紫 / 谷村磨未子

シックスシグマは生産部門の品質管理だけでなく、営業部門でも活用できる。DMAIC手法をベースとして、VOCからCTQを見極める。特に営業分野ではロジックツリーが重要になってくる。

［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

眞木和俊 / ダイヤモンド・シックスシグマ研究会 / 青木保彦 / 安藤紫 / 谷村磨未子

かなり優しい具体事例に基づいた説明なので、かなり分かりやすい。
実際使えそうなツールも結構ありました。

これまでのシックスシグマは忘れなさい―――自社流に進化させれば、必ず成果は出る

眞木和俊

シックスシグマのテクニカルな詳細は不明だが、導入した多くの会社で苦労していることは理解。星野リゾートの成功例は参考になる。

［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

眞木和俊 / ダイヤモンド・シックスシグマ研究会 / 青木保彦 / 安藤紫 / 谷村磨未子

業務に生かす 3 つのヒント
● VoC を集めるといっても、どういった層から何に対する声を集めるのか、取るデータを明確にすることが大切
● うまく機能していない部分があれば、その部分のプロセスをフローチャートにして検証してみる
● 改革のためのミーティングがみんなでワイワイガヤガヤ