［図解］「お客様の声」を生かすシックスシグマ―――営業・サービス編

眞木和俊 / ダイヤモンド・シックスシグマ研究会 / 青木保彦 / 安藤紫 / 谷村磨未子

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サービスなど事務系非生産部門の文系ガチガチの方たちにも「お手軽に使えるツール」として活用できるやさしいケースで解説。文系ガチガチでも大丈夫！「特別な脳力」は必要ないのです。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: ダイヤモンド社
• ページ数: 168ページ
• 電子版発売日: 2017年03月13日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 31MB

[ブクログ · ★★★☆☆]

古いけど会社のVOCシステムの元になるものだし、いろいろ新しいことを考える上で、どんなんだったか振り返るために読んでみた。

PDCAをそれぞれのステージで行うというのはなるほどと。また、これは改善の手段でもあるが、哲学であると言うのにも納得。ものの考え方の基本となる。

マーケティングに活かせる分析方法についても考えさせられた。今、データリソースがたくさんありすぎて、どこを基軸にどうするかというのが何でも出来てしまうだけに、目的が散漫な感じになっている。これもつけたして、あれも付けたしてみたいな。一回王道で考え直してみたいと思う。

本としては、事例がたくさんあって、シックスシグマで会社の難題が解決されていく様を簡潔かつテンポよく、さまざまな手法を見せながら進んでいくのは読み物としてもいいけど、やる気もついでにアップしてくれるのがいい。自分がピンときた手法を応用して考えられるビジュアルヒント(図解）なのがいい。もうちょっと手法についての深堀があってもいいかな。。。と思ったが、結局これは実践あるのみの哲学なので、こういうものになるんだろうなあ。

[ブクログ · ★★★☆☆]

シックスシグマは生産部門の品質管理だけでなく、営業部門でも活用できる。DMAIC手法をベースとして、VOCからCTQを見極める。特に営業分野ではロジックツリーが重要になってくる。

[ブクログ · ★★★☆☆]

かなり優しい具体事例に基づいた説明なので、かなり分かりやすい。
実際使えそうなツールも結構ありました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

業務に生かす 3 つのヒント
● VoC を集めるといっても、どういった層から何に対する声を集めるのか、取るデータを明確にすることが大切
● うまく機能していない部分があれば、その部分のプロセスをフローチャートにして検証してみる
● 改革のためのミーティングがみんなでワイワイガヤガヤ

[ブクログ · ★★★★★]

VOC（Voice of Customer)
DMAIC：Define, Measure, Analyze, Improve, control
KKD:感、経験、度胸。
すごく大事なことなのに、なぜ悪く言うのだろう。
感は、人間の能力を表している。感を具体的にすればよいだけだ。
経験は、一番大事なことで、事実を表している。経験を一部でも共有できればすばらしい。
度胸。人間に最大の事項。責任を取るつもりがないことは言わないことだ。
この３つがあれば、品質は上がると思う。