松波晴人のレビュー一覧

ザ・ファースト・ペンギンス 新しい価値を生む方法論

松波晴人 / 平田智彦

私たちの行動の多くは、自身の経験や知識が練り込まれたアスファルトの舗装された道路、もしくは安全という名の枕木が敷かれた線路の上を走っていくかの如く、皆同じ様な手段と時間で目的地に向かっている様なものだ。誰も道の無い茂みに入ったり、降車予定の無い途中駅で降りたりはしない。だが私の子供の頃は違った。そもそも舗装された大きく広い道路が少なかった事もあるが、学校の帰り道は、探検心を出して暗い林の中に飛び込んだり、すごく遠回りになりそうだと解っていながらも、いつもと逆方向に歩き出して、新しい行き方を探してみたりしてみたものだ。いつも発見を求めてた。
今は実家の周りは街並みもすっかり変わり、大きく舗装された道路、東西に網目の様に張り巡らされたアスファルトの上を、小さい子供たちが整列しながら学校から帰ってくる。やがて私も社会人になり、以前は駅などなかった場所に新駅がいくつも出来て、巨大なビルや商業施設が整然と立ち並ぶ。どの街も大方見た目は一緒、均一で無機質な街並みは、果たしてそれがどこの駅なのか見間違うレベルだ。何もかもが作られて、整備されて、秩序だっている。会社勤めの早足で歩く人々は一様に黒や紺のスーツ、ジャケットを纏い、1秒でも遅刻したらクビになるのではと思うくらい、無表情に急ぎ足で会社を目指している。道を踏み外さなければ大丈夫、皆と同じ服装なら問題ない、今日も昨日と同じ1日を平和に過ごせたら、それなりの給与が貰える。それでもこれまではやってこれたし、これからもある程度の期間は変えず、変わらずで過ごせるだろう。でもその様な時代もいつかは終わる。意外と早く終わりそうだと感じるのは、少子化による人手不足だけではない、消費者自体が少なくなり、世代も変わっていく。何よりもAIをはじめとする技術進歩のスピードが半端ない。シンギュラリティが来たと言われてしばし経ったが、振り返ればそれが確かだった事が解る。昨日と同じ事をしていて、同じ生活を送り続けられるのは、あと僅かな時間しかないのかもしれない。
どこの企業もDXの旗印であらゆる事に挑んでいるが、多くはPoCはやってみたけど、何だか「取り敢えずやってみた」程度の自己満足で終わってしまったり、とてもじゃないが業務を根本から変える様な素晴らしい「やり方」などは滅多に見られなかったのではないか。それでも続けさせてくれる会社はまだマシな方だが。
今、会社でも散々新規事業立ち上げを狙って、イノベーションを起こす人材を社内で探したり、外部から招き入れようと躍起になっている。勿論自分は現行業務の蟻地獄から抜け出せず、頭の片隅では考えていながらも、トラブル発生、上司からの急な指示、部下からのクレームなどとてもじゃないが、時間は次々と奪われ、疲れ果てて考えるのも嫌になっている。毎日がこの繰り返しだ。本書だけでなく、たまに時間を見つけてビジネス書の様なものを手に取ると、総じて新しい価値を生み出すことの重要性が語られるが、一体いつ、私はそれをやれるのだろうか、いや、やるのだろうか。
偶々参加したセミナーで本書を知り、その日の夜に一気に読んだ。ああそうか、私は毎日忙しい事に安心して、新しい何かを探すことから逃げていたのかもしれない。私の経験・知識の範囲で過ごしていれば安全だから。新しいリスクを抱える事もないから。だが、ふと実家の周りにあった広大な森や沼地、裸足になって遊んだ小川や田んぼの風景を思い出して、今の自分が冒険から逃げている事に気づく。あの頃の燃えるような探究心は、現在の様に、街が整備されていないからだけじゃない、私自身が冒険を楽しむ気持ちで毎日過ごしていたからではないだろうか。知識も経験もなく、何がいるかわからない、もしかしたら崖になっているかもしれない暗い森の中を、太い枝を片手で振り回しながら走り続けたあの日々が懐かしい。毎日が発見の連続だったのは、自分自身が真っさらであった事、自分が新しい何かを常に求めていたからだったのだろう。
さて仕事に戻れば、新規ビジネスの話もそうだが、これからの自分の所属する組織をどうしたいか、役員の前でビジョンを説明しなければならない。きっと恐らく今のままの延長線上の話をしてしまいそうな自分がいる。目の前の問題ばかりに囚われ、新しい価値ではなく、マイナスを取り戻すのに精一杯になるだろう。いやダメだ。新しい価値を作っていかなければ、同じビジネスを展開する同業他社などいくらでも居るから、きっと淘汰されるだろう。会社の中期計画や、ビジョンを眺めながら、私の使命、組織の使命、提供すべき価値を探す。そして会社が今後2030年迄に大きく変革しようとする中で、私と所属組織がどの様に変わっていくべきか、何を価値として作り出すか。その答えは我々を取り巻く社会にあり、顧客のいる現場にある。そして私自身の中からも生まれる。きっと生み出せる。
本書の内容とは少し違うかもしれないが、新しいビジネスを作り出すためのフレームワークや、考え方を学ぶには、ストーリーも面白いし、自分の日常に容易に置き換えられるような、誰もが会社で直面するシーンも多く、入り込みやすい。そこに様々な気づきや仕掛けが準備されているから飽きさせずに一気に読める。何より、読んだ私を現状から突破しなければ、という気持ちにさせてくれた。どこで私に火がついたか上手く説明は出来ないが、兎に角目覚めた（改めて火がついた）のは間違いない。新規事業提案が行き詰まった方だけでなく、何か日常をモヤっと過ごしていて打破したいと考えてる方にも、お勧めの一冊だ。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

「行動観察」という手法により、「付加価値の提案」と「生産性向上」ができるということを、様々な事例によりわかりやすく知ることがことができた。
また「行動観察」では「データ分析のため」に実施するのではなく、「仮説を生み出す」ために実施するというのが、とても大事な点と感じた。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

「いたずらに対象者を増やして表面的な調査」を行った結果、検証に時間がかかってアイディアが古びてしまう…という事態にならないよう、本書の手法は、少ない対象件数でもいいので、まずは「行動観察」して、仮説を立てることを推奨する。
そして「その仮説に基づいたソリューション案を考えた後、そのソリューションを簡易に導入して、その効果を確認する」という進め方が、スピーディーかつ知的で新鮮だった。

スーパー銭湯の待合コーナーにいるのは男性か子供
→飲み物を買うのは主に子供なので、自動販売機も子供に売れそうなものが1番良い場所に設置されている
→しかし、子供が飲み物を買うためには、お父さんの承認が必要
→「つまり、飲み物を楽しんでもらおうと思えば、買うのが子供中心であっても、まずはお父さんに買う気になってもらったほうがよい」
→自動販売機は風呂上がりにお父さんが飲みたくなる飲み物を全面に出す
→結果、売り上げが上がる
というソリューションの流れなど、面白い事例がたくさん紹介されていて興味深い。

私は営業職なので、優秀な営業マンの行動の特徴として事例が上がっていた、どのお客さんにも「必ず一つ小さな親切をしてくる」というのを実践してみたいと思った。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

1．自分が今後、人間分析で深めなければならないポイントは？この本を通じて自分の振り返りを行っていく

2．行動観察とは、ありのままの生活を観察し（現実をとらえる）、問題をしっかりと把握することです。なぜ行動観察が重要かというと、①言語化されていないニーズやノウハウを抽出できること、②社会通念のバイアスを排除できること（先入観の排除）からです。つまり、現場から新しい発見を偏見なく収集できることが有効な点と著者は述べています。
これを踏まえ、第2章では著者が携わってきた案件を紹介しながらワ－キングウーマンや残業代の軽減などあらゆる事例が紹介されています。

3．自分に足りないところは、一度考えることでした。著者の言葉で言うとobserveではなくseeでしか物事を見ていなかったため、わからないのループ、浅い思考での理解にとどまっていました。自分の持ってる知識を結び付けてはいたものの、それがあっているのかを検証する作業が甘くなっていました。ここで臆せず人に聞いたり、再度考え直して、立ち止まって考えることをしていきたいと思いました。

ザ・ファースト・ペンギンス 新しい価値を生む方法論

松波晴人 / 平田智彦

新たな仮説、それも妥当性の高い仮説を生み出すことが重要。

組み合わせることは機械でもできるが、それが価値を生むのかという評価はヒトにしかできない。ここが組織として新規事業を生む悩み…。

書かれていること、置かれている状況一つひとつがとても共感できる。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

これは面白い。何が面白いって、著者の類稀なる観察眼。どうしてそんなことに気付けたの？と小一時間問い詰めたい。
もちろんコーネル大で学んだ人間科学の知識がベースになっていることは間違いないが、常人には真似のできない天賦の才もあるんだろう。ちょうど優秀な営業マンがとっさに顧客の望むものを見抜くように。
そういう意味では、自分のようなボンクラのふしあなには全く役に立たない内容なのだが、そんなことはどうでもいい程面白かった。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

p.154
観察調査員として重要なのは観察対象者との信頼関係である。そして、優秀な営業マンとして重要なのは、お客さんとの信頼関係である。その意味で、Jさんにノウハウを教えてもらった上に、さらにお昼までご馳走になったことは、私にとって何よりの勲章であった。
→ よい読書会はファシリテータと参加者の信頼関係で決まる。参加者との信頼関係が成立するまでは永遠にアイスブレークを続けることは本望である。方や、参加者を自分の都合に合わせてコントロールするなぞ、読書会としては本末転倒である。

2025/11/11
p.196
　フライトまで時間があるので、「空港」に行く前にバーに立ち寄ったら若い女性が近寄ってきて「カクテル」をおごってくれると言う。嬉しくなって、さっそく口をつけたが、その瞬間から記憶がなくなってしまった。はっと気がつくと見知らぬホテルの「浴槽」に裸で入っていた。しかも浴槽には「氷」が入っている。すぐ近くに「携帯電話」とメモが置いてあって、「動くな、すぐ救急車を呼べ」と書いてある。すぐに電話して状況を説明すると、相手はまたかといった口調で「腰から『チューブ』が出ていませんか？」と聞いてきた。腰に手をやると、確かに腰からチューブが出ている。「あなたは国際的な臓器の窃盗グループに『腎臓』を一つ取られたんです。いまからすぐに行きます」。
（チップ・ハースほか著、飯岡美紀訳『アイデアのちから』日経BP社、2008年より改変））

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

ニーズとインサイトの違いは、、なるほど行動で無意識にあらわれるものがインサイトなのかも。
調査は本当によい仮説かどうかの検証。よい仮説を生み出すことのほうが大切。
著者の松波さんは文章力もすばらしくて、小説を読んでるかのよう。

・行動観察の極意
　１）必ず現場で人間の行動を観察すること
　２）勘ではなく根拠のあるソリューションを提案すること（科学）
・ノイズの大きい部屋では、静かな部屋に比べて「お互いを助ける行動」は減る
・人間はほとんどの行動を無意識に行なっている
・インタビューの途中でも手を止めない＝ワーキングマザーの日常
・人間はパーソナルスペースという空間があり、知らない人間に近い距離に入って来られると不快に感じる。（=45センチ）
・コンビニは店員よりも客の数が多いため入りやすい
・キッズスペースを確保できなくても、積み木があればよい
・人の顔は目に止まりやすい
・マジカルナンバー７を知り、すべての情報を７つ以下にグルーピングする
・”Think out of the BOX”＝閉じた系から出て外から中を眺めることで新しい気づきが得られる
・仮設の検証はN数が多いほうがいいが、仮設を生み出すためにはN数よりも、どれだけ深く現場の実態を知り、人間の行動を知ることができるかが重要。
・優秀な営業は、、、
　１）ファーストコンタクトを非常に大切にする
　２）自分よりお客さんのほうが話す時間が長い
　３）お客さんをよく観察して、個別のニーズに合う提案をする
　４）お客さんに何か必ず親切なことをする
・イベントや店舗での販売では「不特定多数の人への声かけ」が非常に有効
・定時内に自分一人で行う仕事（正味の仕事時間）は３０％しかなかった
・記憶のよい人：書き留めた一日のノートを寝る前に読む人
・決定回避の法則：選択肢が多すぎると人は選択する事自体をやめてしまう

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

行動観察からビジネスのイノベーションを生み出すノウハウ。コンシューマービジネスを営む人は必読の書。ある特定の人物の行動をつぶさに観察することから、いろいろな気づきを得ることができる。それらの行動から仮説を立て検証しビジネスの現場に生かしていく手法を紹介している。

「行動観察」の基本

松波晴人

現場の行動を観察する、Fact事実をみて、Insight洞察を得、Reframe考えを再構築し、Extensive Knowledgeより深い知見を得る。それは現場を観察することでしか得られない、ただし、闇雲に観察するのではなく、目的を持って観察する、透明人間になる、など難しい。しかし、やってみないと検証できない。とにかく真似してみる。

ザ・ファースト・ペンギンス 新しい価値を生む方法論

松波晴人 / 平田智彦

以前読んだ「インサイト」という本も合わせて読んでいくと理解が進む。全体的な流れは本質的には同じもので、少しずつ方法論に違いがあるだけかなあという印象。

ザ・ファースト・ペンギンス 新しい価値を生む方法論

松波晴人 / 平田智彦

松波さんの講演に2度参加しており、実はまったく知らない内容ということではなかったが、とても新鮮に読めた。
登場人物に感情移入しすぎたのか、ウルッときてしまった。
「承認の貯金」が足りない自分にも気がつき逆に勇気ももらえた。いろんなことが線で繋がり、すっきりした気分です。ありがとうございました。

「行動観察」の基本

松波晴人

最近、著者 松波氏の講演を拝聴する機会があった。話がとても面白かったので同僚が持つこの本を借りた。

自社で「成功企画を振り返り、そこから見えた要素を整理する」という試みを行なった。要求→手段展開はやめ、要求文脈→プラン展開に変えよう！といったものだが、この試みの結果が、この本の内容とかなり符合するところがあり驚いた。

いかなる課題においても、本当に大切な何かを明確にし、その上で解決策を探るというアプローチが重要であると思うが、この本では、これらのアプローチのみならず、マインドについても触れられている。
かねてより、顧客要求を整理したり、見つめなおしたりする際、「（言葉は悪いが）アホになろう！」とよくいっていた。アホになろうというのは、“今信じていることは一旦忘れよう” という意味合いなのだが、うまく言葉にするのは難しいと感じていた。しかs、この本にはこの辺りのマインドが結構スッキリ表現されている。う〜ん、なるほどなぁ。

私はとにかく面白く読み進めることができた。未知の課題を解決する方法論の多くは、あるところまでは誘導してくれるが、ゴールの手前で投げ出される。。。という印象があった。カーナビでいえば「目的地に近づきました。ルート案内を終了します」ってやつ。もうちょっと誘導してくれ〜 という感じ。
しかし、これは甘え過ぎ。著者も述べているように「正解のない問題」に取り組むんだから、迷いや反発があるのは当然だ。
何よりも、まずはマインドセットなのかもしれない。

「行動観察」の基本

松波晴人

この本のベースとなるのは人間の心理である。

書いてあること自体を実践してすぐに意味のある結果を導ける行動観察に出来るものではない。
自分がどれだけ偏った見方、
考え方をしているかということを改めて認識するきっかけの本だと思った。

人間第一印象や思い込みによって、
ついつい事実を見逃しがちである。
また事実を得てもそれを偏った見方で見ている限り同じような考え、認識にしかならない。

行動観察という言葉によって、
本当に意味のある示唆、結論を導けるかは、
個人の考え方、捉え方による部分が多い。

行動観察をすることでみられる共通的な行動で満足するのではなく、
その行動の背景にある人間心理を予想することに意味のある示唆が眠っていると思われる。

そして、人間特性上偏りがちな捉え方、考え方を知り、意識的に逆らおうとしてみると、
新たな事実を拾うことが出来たり、
固まった思考パターンから逃れた新しい考えに繋がるのだろう。

この本に書かれた内容の先にあるのは、
ビジネスにおける成功などというものだけでない。
満ち足りた人生にも繋がるだろう。
それだけ人間の本質、心理に近付けば近付くほど
それを活かした充実した人生になるだろう。

定期的に読み返すことで、
自分がどのような考えにいるのかを見直したいと思う。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

2回目。
この本を読むのはこれで2回目。同じ本を2回読むことは、ほぼない。初めてくらい。そのくらい、この本は面白い。この仕事をしたいなあ。、


ーーーー以下、1回目ーーーー
今まで行ったいくつかの行動観察の流れ、方法を記したもの。企業の売り上げ向上のために行うことが多いようだ。

行動観察の方法はかなり単純で、例えば本屋なら、実際に本屋に行って人々がどんな行動を取っているかを文字どおり観察する。ここまでは、やろうと思えば誰でも出来るかもしれない。だが、ここからがすごい。人々がなぜこういう行動を取っているのか、もっとこうすることで満足度が高まるじゃないか、という解決策を毎回100以上見つけるのだ。それは人間工学や社会心理学などの知見によっているらしい。すごい。かっこいい。解決策も具体的で、素晴らしい。営業マンの成績を上げる方法なども書いてあり、誰が読んでも損はないはずた。文句なく星5をつけたい。

ーーーーーー

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

行動観察学、それは人間が無意識のうちにとっている行動までもを観察し、商品陳列の改善や、サービスの向上に役立てようというもの。聞き取りしても、人間自身がわかっていないニーズなど浮かび上がってこない。体が欲しているものを見ることで発見し、消費者や受け手側がより過ごしやすい環境を作るというこの学問はとても興味深かった。

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

　マーケティングに携わる人は、コトラーやポーターを起源とするマーケティングやドラッカーを起源とする顧客の創造など）を学ばなければならないと思いますが、先輩から教わる既知の概念だけでなく、外部からも新しい未知の情報を収集して欲しいと思います。
　この「ビジネスマンのための行動観察入門」は、私が読んで良かった！と思った本です。マーケティングを携わる人だけでなく、全てのビジネスマンに自信を持ってお勧めできる本です。

　特に、忙しいワーキング・マザー、ワーキング主婦？でありながら、重要なお仕事に従事されている女性には、特にお勧めせずにいられない内容です。確かに、顕在的なニーズを知るためには、アンケート、グループインタビューが有効ですが、潜在的なニーズを掴むためには「行動観察」が限界を突破する大注目の新手法！として、注目されているという内容です。冒頭のワーキングマザーの観察は、涙なくして読めません。忙しいワーキングマザーの皆さんなら、よりいっそうのことでしょう！

ザ・ファースト・ペンギンス 新しい価値を生む方法論

松波晴人 / 平田智彦

大阪大学フォーサイス社の方法論は、新規事業開発に関するフレームワークとしては、非常に構造化され実践的なものであり推薦できる。
定番の、『リーン・スタートアップ』などと合わせて読むとよいだろう。

ザ・ファースト・ペンギンス 新しい価値を生む方法論

松波晴人 / 平田智彦

新たな価値はどうすれば発想できるか、画期的な新価値を同志意思決定するか。
新たな価値を生む人になるための本
物語仕立てで非常に読みやすくてよい！

メモ
・気づきから始まる
　着観力　unlearnすること　受容し学習すること
　　　　　自ら場に足を運ぶこと
・アブダクション
　　推論　新しい仮説を出す　意外な真相をつきとめる
・統合
　　優れた知性とは二つの相反する考えを同時に持ち、しかも、それらを機能させる能力のこと。
　　アウフヘーベン

・リフレーム　ボケよ
　　ビジネスにおいてそれまで常識とされていた解釈や枠組みを新しい視点発想で前向きに作り直すこと
　　新たな仮説の評価
　　　新規性、妥当性、汎用性
・統合たすリフレーム
　　クリエイティビティ。イノベーション。
　　セレンディピティと遊び心
・メタファー　
　　発想を広げやすくなる
　　どこに向かうのかというコンセプトをわかりやすく表現する。

・先見力
　　創造性は予測と関与から成り立つ。
　　将来重要になる洞察をだれよりも先に抱くこと、
　　洞察の実現に向けて努力し続ける信念

ビジネスマンのための「行動観察」入門

松波晴人

何度読んでもおもしろい本です。もっと注目されてもいいだろうけど、全体的に冗長です。ドキュメンタリーチックな感じが人によっては読みづらいというかまどろっこしく感じるかと思います。新書で教本ではないので仕方がないですが、もう少し行動観察を行う上でノウハウが公開されているとよかったかなと思います。