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Posted by ブクログ 2019年06月21日
サービス業はAIに代替されてしまうともいわれるが、本書を読むと少し考えが変わる。紹介されている人たちの仕事は決して機械に肩代わりさせることはできないし、他の人間もできない。誰にもできないサービスを提供している人たちなのだ。
しかも紹介されている人の多くは他人のために働くことを自然に行い、苦労を苦...続きを読む
Posted by ブクログ 2021年07月25日
いいサービスとはマニュアルではないし、コンセプトではない。いても立ってもいられない気持ち、やらずにはいられない気持ち、多少、おせっかいな気持ちから始まるものだ。
勝負するならサービス
感動とはびっくりさせること
びっくりさせるには客のことを知らなくちゃいけない
自分だけの商材、そこでしか食べ...続きを読む
Posted by ブクログ 2020年10月16日
副題に「おもてなしの神」とあります。
常にお客様に喜んでもらえるには、どうしたら
良いのか考え抜いて実践する。
そのサービスを受ける側はそれを当たり前と
思ってしまいますが、その裏側の努力は凄まじ
いものがあります。
そんな「神対応」を毎日行う人たちのルポ
です。
日暮里の「一由そば」も出て...続きを読む
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