勝負は、お客様が買う前に決める!

勝負は、お客様が買う前に決める!

1,408円 (税込)

7pt

3.2

ソーシャルメディア2ndステージの鍵を握る事前期待のマネジメント。ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、ときには膨らみすぎた期待を冷ます。そしてライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう。この新発想で、継続的な関係づくりが実現しビジネスは飛躍的に拡大する。

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勝負は、お客様が買う前に決める! のユーザーレビュー

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    Posted by ブクログ 2015年04月24日

    フィリップ・コトラーによれば、マーケティングは時代とともに、1.0、2.0.3.0と進化してきた。
    マーケティング1.0は、「製品中心のマーケティング」で、工場から生み出される製品をすべての潜在的購買者に売り込むものだった。これは、マス市場で、単一製品を大量生産することによって、生産コストをできる限...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2013年03月03日

    ソーシャルメディア×事前期待、という新発想が新鮮で、事例を読みながら納得しました。常に、事前期待を超える意識を持ち続けたいです。

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    Posted by ブクログ 2012年09月25日

    インターネットやソーシャルメディアを使ったマーケティングの仕方について、たくさんの事例を挙げながら解りやすく解説してくれている本。ユーザーファーストで仕事をしようと言われたときに、具体的にどのようにものを考えていけばいいのか、とても参考になった。

    書いてあることは結構当たり前なことで、それを繰り返...続きを読む

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    Posted by ブクログ 2013年01月20日

    事前期待のマネジメントというものを知ることがてきたのが本書を読んだことの最大の収穫でした。

    まずは自分達のお客様に共通する期待というものに対して、確実に応えることは当たり前にならないと。

    ともすれば漠然とこなしがちな業務であっても、お客様の期待に応えていると考えていないと努力することもなくなりそ...続きを読む

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    購入済み

    元ネタの本で十分

    2015年01月23日

    殆ど顧客はサービスを買っているからの流用で、オリジナルは非常に薄い。ソーシャルメディアにマッチするのではという提起から、論理的な分析検討はない。かなりの部分(文章や図)を顧客はサービスを買っているから、そのまま抜粋しているのは…。

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