あらすじ
ソーシャルメディア２ndステージの鍵を握る事前期待のマネジメント。ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、ときには膨らみすぎた期待を冷ます。そしてライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう。この新発想で、継続的な関係づくりが実現しビジネスは飛躍的に拡大する。
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Posted by ブクログ
フィリップ・コトラーによれば、マーケティングは時代とともに、１．０、２．０．３．０と進化してきた。
マーケティング１．０は、「製品中心のマーケティング」で、工場から生み出される製品をすべての潜在的購買者に売り込むものだった。これは、マス市場で、単一製品を大量生産することによって、生産コストをできる限り低くし、価格を下げることで、市場の拡大と市場のシェアを狙うものだった。
次のマーケティング２．０は、「消費者志向のマーケティング」で、消費者は、十分な情報と知識を利用して、類似の製品を簡単に比較し、自分の好みに合わせて製品やサービスを選択することができるようになった。消費者の嗜好は一人ひとり違うため、製品やサービスも個人に合わせた価値を求められた。
現代のマーケティング３．０は、「価値主導のマーケティング」で、ソーシャルメディアなどのコミュニケーションインフラの進化によって形成された消費者の集合知と企業が協働する「共創」によって、商品やサービスの開発プロセスにより多くのお客様を巻き込み、よりよいモノを作り出そうとする試みである。ただし、何もないゼロの状態からの共創は難しい。お客様に欲しいものは何かを聞いても、回答を得るのは難しい。共創をする上での大事なポイントは、企業側が次に提供する新製品やサービスの基本コンセプトを提示し、その上で、お客様が共創のプロセスに参加するような方法をとることである。
Posted by ブクログ
インターネットやソーシャルメディアを使ったマーケティングの仕方について、たくさんの事例を挙げながら解りやすく解説してくれている本。ユーザーファーストで仕事をしようと言われたときに、具体的にどのようにものを考えていけばいいのか、とても参考になった。
書いてあることは結構当たり前なことで、それを繰り返し書いているだけなので、本の厚みの割に得られる知識は少なく、後半読んでてだれてくるかも。
ただ、この手の新しいマーケティング手法に疎い人にとっては、これくらいしつこく書かないと伝わらないのかもしれないと思った。
マーケティングというと、どうしても押し付けがましくなりがちで、それを疎ましく思ったりするものだけど、本書で書かれているような、お客の期待に応えることを中心としたマーケティングが広く行われるようになれば、お客にとっても心地よい世界が創られるのかなと思った。
Posted by ブクログ
事前期待のマネジメントというものを知ることがてきたのが本書を読んだことの最大の収穫でした。
まずは自分達のお客様に共通する期待というものに対して、確実に応えることは当たり前にならないと。
ともすれば漠然とこなしがちな業務であっても、お客様の期待に応えていると考えていないと努力することもなくなりそう。
その共通する期待というものが分かっていないかも知れないから、初心に戻って見直すこと・考え直すことも必要だな。
共通する期待の先にある個別的な事前期待や潜在的な事前期待に応えるのはまだまだ先。
元ネタの本で十分
殆ど顧客はサービスを買っているからの流用で、オリジナルは非常に薄い。ソーシャルメディアにマッチするのではという提起から、論理的な分析検討はない。かなりの部分(文章や図)を顧客はサービスを買っているから、そのまま抜粋しているのは…。
