『未来のスケッチ』 経営で大切なことは旭山動物園にぜんぶある

遠藤功

２００４年より、早稲田大学ビジネススクールの授業で教材として取り上げてきた、
『現場力を鍛える』(東洋経済新報社)の実践版とも言うべき
旭山動物園の経営をテーマにしました。
廃園の危機から入園者数１２倍になった、
その秘密は１４枚のスケッチにありました。

「成長する経営」「強靭な経営」のあり方を明かし、
厳しい経営環境の下で活力を失いかけている日本企業にとって、
新たな再生の道標を示す手本として学ぶべきことの多い一冊。

まずはあなたの会社の未来スケッチを描いてみてください。


■目次

・プロローグ 旭山動物園の「現場力」を支えるもの

・第１章 すべては「一四枚のスケッチ」から始まった

・第２章 本物の競争力はどこから生まれるか

・第３章 ほかと同じものを作ってもしょうがない

・第４章 元気で強い「現場」を作る三つの要因

・第５章 「串団子」で個を活かす

・第６章 顧客の「感動」が最大のマーケティング

・第７章 大切なのはチャレンジャーであり続けること

・エピローグ 「明るく、正直で、前向き」であることの強さ

■著者 遠藤功
早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士(MBA)。
三菱電機株式会社、米系戦略コンサルティング会社を経て、
現在早稲田大学ビジネススクール教授、ローランド・ベルガー会長。
早大ビジネススクールのMBA/MOTプログラムディレクターとして
ビジネススクールの運営を統轄。
また、欧州系最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガーの日本法人会長として、
経営コンサルティングにも従事し、高い評価を得ている。
ローランド・ベルガードイツ本社の経営監査委員でもある。
中国・長江商学院客員教授。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: あさ出版
• タイトル: 『未来のスケッチ』
• タイトルID: 115894
• ページ数: 223ページ
• 電子版発売日: 2011年07月22日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 8MB

[ブクログ · ★★★★★]

『どの企業も差別化を目指しているはずです。しかし、その多くはたとえ差別化に成功しても単発で終わってしまい、後が続きません。属人的なアイデアや小手先の差別化に終始しているからです。

差別化とは、「信念」で裏打ちされた自分たちの存在理由、つまり「自社らしさ」にこだわり続けることにほかなりません。「信念」から出発した差別化は骨太で、力強く、そう簡単に競争力が失われたりしません。競合他社が追随してきても、自分たちはさらに先を行き、進化させることができます。

旭山動物園の行動展示も、「動物のすごさ、美しさ、尊さを伝える」という、ゆるぎのない根っこから生まれています。』

ビジョン、意識、戦略、現場、人材、顧客、変革とありふれたテーマなのに、心に刺さるのは、揺るぎない軸があるから。

「自社らしさ」「信念」について、もっと深く考えるべきなんだろうなぁ〜。

[ブクログ · ★★★★★]

旭山動物園の将来像として描かれた14枚のスケッチから、現在までの成り立ちを、経営的な視点で考察したのが本書です。

[ブクログ · ★★★★★]

どん底から這い上がって、大成功した旭山動物園の成功要因を経営などの視点から考察しています。

旭山動物園の場所は、上野動物園とかと比べたら遥かに悪く、市の職員が運営しているので、給料もそんなに上がらない。さらに北海道は人口が少ない。
こんな劣悪な状況の中で、大成功出来るのか。そこには当時の園長が曲げなかった信念や、職員の動物に対する愛があったからこそ、乗り越えられましたが、会社の経営にも同じ考え方は社長、社員共に持つべきものです。
といった具合に、とっても分かりやすく本質的な事が書かれている、素晴らしい本です。

私はこの本で会社を成功させるために重要な理念などを学びました。また同時に、他の動物園とは全く違った旭山動物園の魅力を理解することが出来たと思います。

[ブクログ · ★★★★★]

■厳しいときだからこそ「旗」を立てる。
思い描けないものは、どうやっても実現不可能。たとえそのときには絵空事でも、夢を語り、描くことは、理想を実現する第一歩である。
そして、思いを形にするときは、文章や言葉で表現するより、できれば絵やイラストとして残す。
言葉は抽象的で意味がぼやけることがあるが、絵やイラストなどビジュアル化は常に「具体化」される。具体化は思いを煮詰めて初めて出来ること。ビジュアル化により、思いが詳細化され、より強固になる。
■オープンアイズ
意識が大きく変わること。
固定観念にとらわれてしまわないように、異質との出会いが必要。刺激を与えて物事を新鮮な目で見ることが出来るようになる。
■結果ではなく価値にフォーカスする
商品やサービスに独自の価値があってこそ、顧客は商品やサービスに満足し感動し、それに対価を払い、利益が生まれる。けっして最初に売上高や利益がくるわけではない。

[ブクログ · ★★★★★]

一番苦しいときでも信念を曲げることなく、徹底的に自分たちで創り上げていった姿勢。何でも自分でやる姿勢には感動した。

タイトルどおりこの動物園のドラマには組織、管理、リーダー、やる気、現場力など経営に必要なエッセンスが盛り込まれていてとてもよかった。

串団子という考え方は面白かった。大きい、小さい団子はそれぞれ個性でそれを貫く1本の軸にささっていることが重要。

[ブクログ · ★★★★★]

私の勤める製造業の現場にもとてもよく当てはまる示唆に富む内容だった。
個人的には以下の3点が参考になった。
・新しい価値の種はいつも個人から生まれる
・旭山動物園の成功は「串団子(信念と個の力)」が鍵
・差別化は現場の創意工夫の積み重ね(ソフト力)から生まれる

[ブクログ · ★★★★★]

『これを読みきったとき、
あなたは真のリーダーになる』

そんな帯を贈りたい。

真のリーダーとは
自分にしかない働き方であって、
自分の使命を全うする生き方である。

自分らしい生き方・働き方です。

そこには6つの旭山動物園の『感動が利益を生む』本質的ビジネスのあり方があるように思います。

【常信念】
「どんな動物だってすごい！動物の命の価値に差がない」ということを伝える信念＝存在理由。時代がどのように変化しようと、それはかたくなに守り続けなければならない。

常のない変は単なる根無し草。

【智恵】
効率的な組織運営は、人が足りないくらいがちょうど良い。逆に、人が余っているような組織からは、智恵はなかなか生まれない。

【原体験】
現場の使命感、責任感の強弱を分けえるものは何なのか。
動物園は、繁殖する動物より、死んでいく動物のほうが多い。目の前に死があるから、いまいる動物の魅力を伝えようという気持ちが自然に湧いてくる

【個】
活力ある職場とは、型にはめて「個性」を削ぐのではなく、その中に眠る能力や持ち味を引き出したほうがいい。だから、自主的な楽しい仕組みが自然発生継続する。

【価値フォーカス】
「来園者を増やすつもりがなかった」少しでも多くのお客さんに動物のすごさを伝えたい。
来客者を増やすことは目的ではなく、顧客満足に大きな関心を払う。

そして、それが来園者の「感動｣を生み出し、来園者数の増加という「結果｣をもたらした。

寒天メーカー　伊那食品工業　塚越寛会長が、『人は自然にウンチが出るでしょ。それと同じで、健粉企業からは自然に利益が出るものだと思っています』というようなとても自然に健康なプロセスがある。

商品やサービスに独自の「価値｣があってこそ、顧客は商品やサービスに「満足｣、「感動｣し、それに対価を払い、利益が生まれます。

【プラトー型の成長】
「成功の復讐」～自分たちを成功に導いた考え方ややり方が、時代の変化とともに通用しなくなる。

ダーウィンは進化論で
「最も強いものや、もっとも大きいものが生き残るのではない。変化に対応できたものだけが生き残るのだ」といっているように、柔軟性をもって環境変化に対応していく。


これを遠藤功さんは「串団子」といっていますが、
もう一歩加えて
私は「個の串団子」といいたい。

全部草もちではなく、
全部磯部焼きではなく、

いくつもの味の団子が
信念という1本の串で
ズバッとつながっている。

私たち一人ひとりがここにいる意味＝価値が輝く集団のあり方が語られています。

未来のスケッチという14枚のスケッチから始まった
旭山動物園の再生の出発ですが、
それはビジョンを掲げる土台～組織~のあり方があってからこそ。

感動をビジネスにしたい人へ、必読です。

[ブクログ · ★★★★☆]

・著者について（楽天ブックスより）

遠藤功（エンドウイサオ）
早稲田大学ビジネススクール教授。株式会社ローランド・ベルガー会長。早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士（ＭＢＡ）。三菱電機株式会社、米系戦略コンサルティング会社を経て、現職。早稲田大学ビジネススクールのＭＢＡ／ＭＯＴプログラムディレクターとしてビジネススクールの運営を統轄。また、欧州系最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガーの日本法人会長として、経営コンサルティングにも従事し、高い評価を得ている。

・本書について（楽天ブックスより）

ベストセラー『現場力を鍛える』の著者が書いた旭山動物園奇跡の現場力。廃園の危機から入園者数１２倍に！すべては１４枚のスケッチから始まった。

・気に入った箇所

日産のリバイバルはマジックではなくロジック

旭山動物園の成功の背景にあるものやその要因は、経営に関する知識や分析・戦略などといったものではなく、「現場の人たちがもつ純粋な動物に対する愛、自分の動物園に対する愛」以外にないと考えます

うちは「串団子」なんです。団子ひとつずつを見れば、大きい、小さいといろいろある。大切なのは、それぞれの団子が一本の「軸」に刺さっていること。「軸」にさえ刺さっていれば、大きい、小さいは個性であり、その個性を活かせばいい

そこで必要となるのが、串団子の「串」の部分です。「串」は理念、価値観、ビジョンと言い換えてもいいでしょう

思い描けないものは、どうやっても実現不可能です

思いを単に語るだけでなく、「スケッチ」という目に見える形に落としこんで、具象化したという点にあります

見る側の勝手な期待を押しつけて、動物の見せ物のように扱うのではなく、動物がもともともっている魅力、すごさをありのままに伝えること。それが旭山動物園で代々引き継がれてきた「信念」なのです

「信念」を腹に落として理解し、体に染み付くほどの強烈な「体験」が欠けているからだと思います

動物のすごさはそんなところにはありません。人間なんかよりずっと速く泳げて、速く走れて、高くジャンプする能力が、それぞれの動物に備わっているのです

同じパンだでもこのように待遇で差がつくのは、見せる側が勝手に動物の価値を決めているからにすぎません。

人間の意識というものは、どうしても固定的、硬直的になります

それは動物の「種」ではなく「個」に焦点を当ててその魅力を伝えていたからです。

旭山動物園が来園者数を増やした最大の理由は、行動展示という展示方法のイノベーションを生み出したことにあります

自分たちでアイデアを出し、結果を分析し、学習しながら、より効果的なものに練り上げていきます

旭山動物園の最大の強みは、現場からの創意工夫やアイデアが次々と生み出される現場力にあります。

自らの言葉で「信念」を語るという「発言力」が飛び抜けています。

リーダーの役割とは、現場を管理することではなく、現場を尊重し、育てる一方で、自分たちの「信念」を発信することにあるといえます

旭山動物園が自らの現場力を高めることができた要因は三つあると考えています。まず「何でも自分たちでやったこと」、次に「失敗を恐れずにチャレンジし続けたこと」、そして「現場の一人一人に、強烈な使命感があったこと」。

手書きのメニューのほうが、鮮度の高い料理を出してくれそうな印象を与えるものです。

「試すことの7割は失敗ですよ。でも、だから楽しいんです」

3割程度しかうまくいかないということは、自分の知恵を活かす余地がまだ7割もあるってことですからね

野生動物はペットと違って決して人間を信用しない、頼らない生き物だ。ヒトと違い治療・延命という概念、価値観を持たない動物は、痛み、苦しみも受け入れて、生きているうちは生きている。

「この商品が好きだから、みんなに知ってもらいたい」、「このサービスで社会を幸せにしたい」と、内面から生じるものに突き動かされて働く人にとって、その責任感や使命感は持続的です。

新人が入ってきても、教えるのは本当に基本的なことだけ。そこから先は、自分で考え、悩みながら身につけていくというのが旭山流人づくりです。

勉強会でみんなに聞いてもらえるから、一生懸命勉強するという面はあると思います。

旭山動物園のやり方は「教える」のではなく「引き出す」。

旭山動物園では、組織の文化として、お互いに認め合い、支えあう精神が根付いています。

職場の環境って、与えられるものじゃなくて、みんなで努力して創るものだという気がしています。

もっとも強いものや、もっとも大きいものが生き残れるのではない。変化に対応できたものだけが生き残るのだ。

個人も企業も、周りから「本当に頑固だな！」と言われるぐらいの芯の強さが必要です。

経営を構成する要素について一つ一つ丁寧に解析していくと、突飛なことは一つもありません。

・お薦め度

☆☆☆

読後に清々しい北海道の風が流れるような、そんな感じを覚えた。

難しい経営手法、マネジメント手法を駆使して旭山動物園を再生させたわけではない。しかし結果としてそれらを分析すると、あるべき、なされるべき活動が回っていたということだ。

それらを生み出すのは、やはり動物やお客さんに対する思い、信念だろう。

この概念がどこの分野でも共通のことであると思う

[ブクログ · ★★★★☆]

会社で社長が配った本。
参考になるから読んでともらったが、中身はとても良かった。確かに色んな意味で自分達で考えてやる事が大事なんだとよくわかる。
言われてやる人間を育てないことが大事と思う。

[ブクログ · ★★★★☆]

著書の考える経営におけるフレームワークにあてはめてみました、という本に見えた。なので、ん？そうか？と思うところもあったりするけど、少なくとも、旭山動物園に行ってみたくなる（行ったことないから）。