「武田哲男」おすすめ作品一覧

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作品一覧

2017/03/03更新

ユーザーレビュー

  • その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする! 顧客応対のスキルアップ講座
    チェック項目8箇所。この本は、単にクレームに取り組むテクニックや目先の駆け引きだけを身につけていただくことを目的にしているわけではなく、むしろクレーム対応を通じて顧客との良質な関係づくりを行い、さらには企業の発展につなげる『理論』を裏づけにした『実践』をみなさまに身につけていただくことを目指していま...続きを読む
  • なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由

    企業のパンフレット

    全体を通して、「おもてなし」キーワードになっているのは分かるが、紹介された企業の取り組みについての記述が、心に入ってこない。
    具体的なエピソードが少ないのである。
    企業のパンフレットを読んでいる錯覚に陥った。
  • 「最高のサービス」を実践する80の鉄則
    様々な企業が実際に行っている取り組みを読んでいると、そこまでやるのか、と驚くようなサービスは少なかった。大半が同業他社でも出来そうなサービスであるが、それを長期的に提供可能な仕組みとして構築することが難しいため、差別化が図れているのだろうと思った。
    YES、BUT法は意識して取り入れたい。
  • 「最高のサービス」を実践する80の鉄則
    ■サービス

    A.クレーム対応の際には「購入したのは何か」を考える

    B.サービスに否定は語は禁句。答えられないことも、Yes Butで答える

    C.顧客の教養に貢献するのも大切なサービス

    D.人は、植物と絵があるところを好む
  • 「最高のサービス」を実践する80の鉄則
    最高のサービス

     日常化したサービスを提供している業界はどうしてもコストダウンに突破口を探す。
     他社よりもよりよいサービスを実践することも差別化につながる。

     サービスの基本は、身だしなみ、教養(知識はもちろん、すぐれたサービスを知っておくこと)、準備、さりげなさ。
     基本に乗せたプラスアルフ...続きを読む