「武田哲男」おすすめ作品一覧

【武田哲男】の新着作品・人気作品や、最新のユーザーレビューをお届けします!

作品一覧

2017/03/03更新

ユーザーレビュー

  • その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする! 顧客応対のスキルアップ講座

    チェック項目8箇所。この本は、単にクレームに取り組むテクニックや目先の駆け引きだけを身につけていただくことを目的にしているわけではなく、むしろクレーム対応を通じて顧客との良質な関係づくりを行い、さらには企業の発展につなげる『理論』を裏づけにした『実践』をみなさまに身につけていただくことを目指していま...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか?

    企業のパンフレット

    全体を通して、「おもてなし」キーワードになっているのは分かるが、紹介された企業の取り組みについての記述が、心に入ってこない。
    具体的なエピソードが少ないのである。
    企業のパンフレットを読んでいる錯覚に陥った。

    itoken

  • 「最高のサービス」を実践する80の鉄則

    様々な企業が実際に行っている取り組みを読んでいると、そこまでやるのか、と驚くようなサービスは少なかった。大半が同業他社でも出来そうなサービスであるが、それを長期的に提供可能な仕組みとして構築することが難しいため、差別化が図れているのだろうと思った。
    YES、BUT法は意識して取り入れたい。

    Posted by ブクログ