武田哲男の作品一覧
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作品一覧
2017/03/03更新
ユーザーレビュー
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チェック項目8箇所。この本は、単にクレームに取り組むテクニックや目先の駆け引きだけを身につけていただくことを目的にしているわけではなく、むしろクレーム対応を通じて顧客との良質な関係づくりを行い、さらには企業の発展につなげる『理論』を裏づけにした『実践』をみなさまに身につけていただくことを目指していま...続きを読むPosted by ブクログ -
全体を通して、「おもてなし」キーワードになっているのは分かるが、紹介された企業の取り組みについての記述が、心に入ってこない。
具体的なエピソードが少ないのである。
企業のパンフレットを読んでいる錯覚に陥った。 -
様々な企業が実際に行っている取り組みを読んでいると、そこまでやるのか、と驚くようなサービスは少なかった。大半が同業他社でも出来そうなサービスであるが、それを長期的に提供可能な仕組みとして構築することが難しいため、差別化が図れているのだろうと思った。
YES、BUT法は意識して取り入れたい。Posted by ブクログ -
■サービス
A.クレーム対応の際には「購入したのは何か」を考える
B.サービスに否定は語は禁句。答えられないことも、Yeｓ Butで答える
C.顧客の教養に貢献するのも大切なサービス
D.人は、植物と絵があるところを好むPosted by ブクログ -
最高のサービス
日常化したサービスを提供している業界はどうしてもコストダウンに突破口を探す。
他社よりもよりよいサービスを実践することも差別化につながる。
サービスの基本は、身だしなみ、教養（知識はもちろん、すぐれたサービスを知っておくこと）、準備、さりげなさ。
基本に乗せたプラスアルフ...続きを読むPosted by ブクログ
