【内容紹介】 日本ではDX（デジタル・トランスフォーメーション）の文字を見ない日はありませんが、ここ数年、もう一つ、「X」のつく用語として、「カスタマー・エクスペリエンス（Customer Experience、略してCX）」という概念が日本にも入ってきて、注目が集まっています。 CXは「顧客体験」もしくは「顧客体験価値」と訳されます。「商品・サービスの購入、利用における顧客としての体験」および「体験をとおして得られる感覚的・心理的価値」を意味するようです。 ヒト（お客様）は、モノをとおしてコトを体験することで価値を感じ、満足感を得る。モノの価値に対して、コトの価値とは、お客様が体験することで得られる価値、すなわち、顧客体験価値といえるでしょう。 カスタマー・エクスペリエンスの概念は二〇〇〇年代に入ってから注目されるようになったようですが、セブン‐イレブンでは、一九七〇年代の創業当時から、仮説・検証を実践することで、お客様に満足していただける顧客体験を提供し続けてきたのです。 ★★★セブン‐イレブン流・「これが欲しかった！」をつくり出す・真の【お客さま目線】とは？ コンビニおにぎり、セブン銀行、100円コーヒー……。 数々のヒットを生み、日本の新しいライフスタイルをつくってきた鈴木敏文氏。 彼が約50年前からただ一人見抜いていた、潜在ニーズを拾いあげる「ストーリーづくり」の真髄は、創業以来セブンが徹底している「CX＝カスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）」にあった！ ◎「お腹いっぱい」の人は何を食べるか ◎半分にカットした割高の大根が売れる理由 ◎おにぎりの販売は「新しい習慣」を生み出した ◎Francfrancには、なぜ、便座カバーが置いてないのか ◎動物園を「お客様の立場で」を見直して気づいた衝撃の事実 ◎花の売り手が花をもらって初めて問題点に気づく ◎横を見ずに目の前にいる顧客に目を向ける ◎「過去の延長線上」ではなく「未来の可能性」に目を向ける 「お客さまだけを見てください、ほかは見なくてけっこうです」 【著者紹介】 [著]鈴木 敏文（すずき・としふみ） セブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問 1932年長野県生まれ。中央大学経済学部卒業後、東京出版販売（現トーハン）を経て63年イトーヨーカ堂入社。73年セブン‐イレブン・ジャパンを創設し78年社長に就任。92年イトーヨーカ堂社長、2003年イトーヨーカ堂およびセブン‐イレブン・ジャパン会長兼CEOに就任。05年セブン＆アイ・ホールディングスを設立し、会長兼CEOに就任。16年から現職。著書『わがセブン秘録』など多数。 [取材・構成]勝見 明（かつみ・あきら） ジャーナリスト。1952年、神奈川県生まれ。東京大学教養学部中退後、フリージャーナリストとして経済・経営分野を中心に執筆を続ける。著書に『鈴木敏文の「統計心理学」』ほか、『共感経営』（野中郁次郎氏との共著）など。 【目次抜粋】 イントロのようなまえがき　モノ消費からコト消費の時代へ 　なぜ、セブン‐イレブンの日販は他チェーンより一五万円も高いのか 　「カスタマー・エクスペリエンス」とはコト消費 　「仮説・検証」によりコト的な価値を提供する 　「真冬の冷やし中華」が売れるわけ 第1章モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ 1　コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した 2　メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なCX型消費 3　同じものごとでも提示の仕方で売れ方が変わる　ほか 第2章CX経営にはどんな発想法が必要なのか 1　常に顧客を起点に発想する 2　顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる 3　「川モデル」ではなく、「井戸モデル」で考える　ほか 第3章顧客の求める体験価値をどのように生み出すのか 1　予定調和を壊す 2　「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける 3　仮説力を鍛える① ～疑問を発することが出発点　ほか 第4章カスタマージャーニーに沿った戦略を考える 1　仮説を立てるとはカスタマージャーニーを想定すること 2　売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す 3　キュレーション戦略～選択と絞り込みで新しい価値を生み出す　ほか 構成担当者によるあとがき

日本最大の流通グループを率いた「コンビニの父」が後進に伝えたかったことは?< 2016年5月26日、セブン&アイホールディングス会長兼CEOを辞し、60年にわたる現役生活にピリオドを打った鈴木敏文氏。 「未来に向かって敷かれたレールはない。道は自分でつくるもの」と語る「コンビニの父」は、日本初のコンビニエンスストアを創業。 コンビニ銀行ほか、数々のヒット商品やサービスを生み出してきた。 引退した今だからこそ、後進に伝えたかった真実を明らかにする。 【著者紹介】 鈴木敏文（すずき・としふみ） セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問 1932年、長野県生まれ。 1956年、中央大学経済学部卒業後、書籍取次大手の東京出版販売(現・トーハン)に入社。 1963年、ヨーカ堂(現・イトーヨーカ堂)に移る。 1973年、セブン-イレブン・ジャパンを設立し、コンビニエンスストアを全国に広め、日本一の流通グループとして今日まで流通業界を牽引。 2003年、勲一等瑞宝章を受章。同年11月、中央大学名誉博士学位授与。経団連副会長、中央大学理事長などを歴任。 著書に『売る力――心をつかむ仕事術』『挑戦 わがロマン』などがある。 【目次より】 ◆はじめに ◆第1章　懸命に「行き当たりばったり」に生きてきた ◆第2章　「無」から「有」を生むには「跳ぶ発想」を鍛える ◆第3章　「できない理由」をあげるより「実現する方法」を考えよう ◆第4章　「仕事の分母」には「売り手」ではなく常に「お客様」を置くと真実が見える ◆第5章　「判断の尺度」を「お客様」に合わせれば迷わず一秒で決断できる ◆第6章　ものごとの「本質」を見抜ければ仕事はうまくいく ◆おわりに

日本最強の巨大流通企業を率いる鈴木敏文氏が、自ら、ずっと変わらず実践してきた仕事術を、ビジネスパーソンにすべて伝える。40年間以上成長してこれたのは、｢変化に対応し続ければよい｣という、鈴木氏の変わらぬ信念があるからだった。いまはまさに、昨日と同じことをしていては成果の出せない時代。そんな変化の時代こそ、｢ブレない視点｣｢シンプルな思考｣で、｢お客様の立場｣から発想する具体的な方法を学びたい。

■■■昭和百年　美しき日本人50■■■ 私を捨て、利に流されず、節を貫き、誠を持った日本人の記録　 上皇ご夫妻（山根基世）／堀田善衞（佐伯泰英）／石橋湛山（石破茂）／安室奈美恵（今井絵理子）／樹木希林（箭内道彦）／緒方貞子（鈴木規子）／川村隆（西山圭太）／渡辺和子（保阪正康）／北の富士（吉田賢）／坂根正弘（杉本りうこ）／横田滋（横田拓也）／今村均（岩井秀一郎）／中村哲（藤田千代子）／坂本龍一（浅田彰）／古島一雄（堀川惠子）／斎藤隆夫（村瀬信一）／金子勇（東出昌大）／石牟礼道子（いとうせいこう）／三上信夫（三浦英之）／畠山重篤（畠山信）／谷川俊太郎（尾崎真理子）／伊東正義（泉宣道）／茨木のり子（後藤正治）／山口百恵（中川右介）／岡田啓介（早坂隆）／田村正和（上沼恵美子）／星野道夫（新井敏記）／小津安二郎（平山周吉）／木谷明（水野智幸）／本田靖春（清武英利）／やなせたかし（梯久美子）／島田叡（佐古忠彦）／森英恵（下重暁子）／田中一村（谷口博文）／林明子（福音館編集者）／黒田博樹（倉義和）／徳岡孝夫（土井荘平）／大谷恭子（島崎今日子）／桜井政博（永田泰大）／岩村昇（石川信克）／羽生善治（北野新太）／丸川正人（泉秀一）／内館牧子（三田佳子）／河井寛次郎（鷺珠江）／大滝詠一（萩原健太）／上岡龍太郎（トミーズ雅）／山野井妙子（柏澄子）／小泉今日子（近田春夫）／土光敏夫（出町譲）／大谷翔平（冨田英揮） 【高市早苗研究６】 ◎高市インフレ「プランＢ」なき危険な賭け　渡辺努×塚口直史 ◎高市さん、日本をどうしたいのですか　田中眞紀子 ◎林・石井を粛清した高市独裁の罠　赤坂太郎 【特集「睡眠」は最高の健康投資だ】 ◎ラスカー賞・柳沢正史に真山仁が聞く「デキる奴ほどよく眠る」 ◎夜、目が覚めてしまうアナタへ　渥美正彦 ◎かんたん“快眠体操”　池谷敏郎 ◎「睡眠薬」正しい減らし方　三島和夫 ◎82歳の「不眠半世紀」　椎名誠 ◎ＫＡＤＯＫＡＷＡ秘密文書入手　夏野剛「のし上がり」の代償　本誌編集部 ◎無人機戦争──ウクライナ現場ルポ　飯沼賢一 ◎本木雅弘 60歳の告白「晒された家族」の婿として ◎黒柳徹子×篠崎史紀×片山杜秀　窓ぎわから見たＮ響１００年の秘密 ◎「俺たちの箱根駅伝」を10倍楽しむ　爆笑ウラ話　池井戸潤×大泉洋 ◎【グラビア】日本の顔　大泉洋（俳優） ◎石川祐希　日本バレーを変えた男　田中夕子 ◎豪雨はもう異常気象ではない　坪木和久 【連載】 ◎【新連載 第2回】世界と戦う「AIインテリジェンス」 成果を生むＡＩ実装、二つの条件　伊藤錬 ◎成田悠輔の聞かれちゃいけない話 17 ゲスト 内田光子（ピアニスト） 「音楽は教育じゃない、体験よ」 ◎有働由美子対談 94 西川美和（映画監督）私たちの知らない戦争 ◎底線思考 4　穴の空いた世界　佐橋亮 ◎忘れ得ぬ「昭和人」 4　後藤田正晴の逡巡　保阪正康 ◎古風堂々 90　大いなる狼狽　藤原正彦 ◎日本人へ 277　塩野七生 ◎ベストセラーで読む日本の近現代史 158 佐藤優 ◎言霊のもちぐされ 25　山田詠美 ◎ラファエルの羅針 7　柚月裕子 ◎ゴルフ春秋 21……ほか

キャリアの成功とは何だろうか。 キャリア形成コンサルタントの著者は、 次の3つが達成された状態だという。 すなわち、 （１）自分が職業人生で達成したい使命が明確になる、 （２）その使命の達成を自分の職業とできる、 （３）職業人生におけるコントロールを自分で握る、である。 そのために最も必要なのが、実はリーダーシップであると説く。

コンビニ業界トップのセブン-イレブンをはじめ、グループ総売上高9兆円のセブン&アイ・ホールディングス総帥が、売るための「30の秘密」を明かす! おでんもATMも宅急便も売り上げ日本一。なぜセブン-イレブンばかりが売れるのでしょうか。本書で鈴木敏文さんは、秋元康、佐藤可士和、牛窪恵、鎌田由美子、小菅正夫といった異分野の人々の考え方を引きながら、独自の経営理念をわかりやすく解説します。「『お腹がいっぱい』の人に何を食べさせるか」「海辺の店でなぜ、梅おにぎりが大量に売れるのか」「受けるのは『20%引き』より『消費税分還元セール』」「人は『得』より『損』を大きく感じる」「セブンが一店舗もない県がある理由」等々、常識を覆す目からウロコのヒントが満載!　仕事術の向上を求める、すべての人にお勧めです。

変化に対応できない会社は生き残れない。流通業界に飛び込んで50年、セブン-イレブン誕生40周年の節目だからこそ語れる経営哲学。ビジネス人生を歩む読者にとって“ブレークスルー思考”へと変わるきっかけとなる一冊。