クリスティーン・ポラスのレビュー一覧

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

無礼、暴言、ハラスメントを見ただけでその人も僅かだか普段より無礼になる。パフォーマンスが下がるとの、衝撃の事実をいくつもの研究とともに紹介。自身がその手の被害に遭った事もあり、めちゃめちゃ刺さった。礼節、無礼でない事はめちゃめちゃ大事。何よりも優先したい。自身の人生の指針にしてるレベルの素晴らしい名著。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

礼儀について文面として学ぶ機会があまりなかったので今回この本を読み、深く学びたいと思いこの本を選んだ。実際に社会人になってからの話があり、今はピンと来ないこともいくつかあったので社会人になってからもう一度読み返したいと思った。でも今できることも沢山学べた。例えば笑顔でいることも礼節のある人になるということを知り、疲れている時は笑顔が薄れてしまうため、そういう時こそ笑顔でいることをこれから心がけていこうと思う。また、メールをする上で気をつけることや周りの人に失礼なことをされたときの対応など知らなかったこともたくさん知ることが出来、これから社会に出ていく上で必要なことを理解したと思う。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

読みやすい本ではないかもしれないが、一度は読んだ方がいいと思った。

本を読んでいく中で、
人に対して雑に接することで自分が悪影響を受けていることに気がつくことができるかもしれないし、
また、人との接し方でこれまでと少し変えるだけで自分にとって良いことがたくさん起こるかもしれないことに気がつける本だと思った。

本の中で書かれている礼儀正しさ、礼節を持つことは、当たり前だよねと思うことが多いかもしれませんが、
データを使用して説明されていたり、言語化されていることで改めて大切だと感じました。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

至極当たり前のことかもしれないが、つい優先順位を上げて考えられていない心遣いを改めて思い直すきっかけになりました。
また自分ができているという思い込みのバイアスを除いて、日常振り返ってみようと思います。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

本書でいう礼儀正しさは、 堅苦しさではなく、親切さや温厚さなどを含む、 他者への肯定的な態度のことを表している。
道徳的な意味だけでなく、 組織における成長や発展においても「他者への肯定的な態度」 が如何に必要であるかが、 分かった。
無礼な人・攻撃的な人がいると、それだけで周囲の生産性が下がり、シンプルに損害に繋がるというデータがあったり、 オンラインでも、攻撃的・高圧的・ 無礼なメール1通で多大な損害に繋がることもあるという事例などが紹介されている。
オフラインで直接会うと丁寧な人でも、オンラインの文面だけでは印象が変わることもある。
組織において多様性が重視されている昨今だが、多様性そのものよりも互いに礼節があること、無礼な人がいないことのほうが重要であると。
業績が高い組織は肯定的なフィードバックが行われ、更なる業績の向上に繋がり、 批判的なフィードバックがされる組織ではどんどん業績が低迷するというデータがあると本書は述べている。
傾聴はとてもエネルギーを使うが、 親切さ・温厚さ 共感性がコミュニケーションを円滑にする。
感謝を他者に伝える人は収入が高いというデータもある。 ただ、 感謝のされ方は人によって好みがある。人前で感謝を言葉で述べられたい人もいれば、人前で直接的に述べられたくない人もいるので、注意が必要だ。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

【要約】
礼節(Civility)が個人のキャリアや組織の業績にどれほど大きな影響を与えるかを、20年以上にわたる膨大なデータと研究に基づいて解き明かす

①「無礼な態度」がもたらす甚大な損失
　職場の無礼な態度は、単なるマナーの問題ではなく、組織の生産性を破壊する「目に見えないコスト」となる
・経済的損失：
　アメリカ心理学会の試算によれば、職場のストレスによる損失は年間で5,000億ドル(約50兆〜60兆円)にものぼる
・パフォーマンスの低下：
　無礼な扱いを受けた人は、意図的に仕事の手を抜いたり(48%)、質の低い仕事をしたり(38%)、組織への忠誠心を低下させたり(78%)することが調査で判明している
・思考能力の阻害：
　無礼な態度を目にするだけで、思考力は33%、創造性は39%も低下する
　医療現場では、チーム内に無礼な言動があると、情報の共有が滞り、深刻な医療ミスにつながる確率が格段に上がる
・健康への悪影響：
　無礼な人が職場にいると、周囲の死亡率が2.4倍になるという衝撃的なデータや、医療費が46%増えるという報告もある

②「礼儀正しさ」がもたらす生存戦略上のメリット
　無礼さが害悪である一方で、礼節をわきまえることは最強の武器になる
・キャリアの成功：
　礼儀正しい人は周囲から信頼され、情報やチャンスが集まりやすいため、出世する可能性が「無礼な人」の2倍高まる
・組織の活性化：
　礼節のあるリーダーのもとでは、メンバーの幸福度が56%向上し、集中力や生産性も劇的に改善する
・伝染する性質：
　無礼さも伝染するが、礼節もまた周囲に伝染し、組織全体のパフォーマンスを底上げする

③礼節を身につけるための「3つの原則」
　礼節は生まれ持った性格ではなく、意識的に習得できる
(1)笑顔を絶やさない
　笑顔は周囲の能力を高める力があり、自分自身の健康状態も改善する
(2)相手を尊重する
　地位や立場に関わらず、相手を一人の人間として認め、敬意を持って接することが重要
(3)人の話に耳を傾ける
　相手の話を遮らず、熱心に聞くことで「あなたを大切にしている」というメッセージが伝わる
　理想的な"話す"対"聞く"の比率は「1対2」

④無礼な人から「自分と組織を守る」方法
　無礼な社員が組織に紛れ込むと、腐ったリンゴのように周囲を汚染するため、採用段階で排除することが最も効果的な対策とされている
・フィードバックループ：
　既存の無礼な社員に対しては、証拠を提示し、改善されない場合の不利益を伝え、具体的な目標設定を行う「フィードバックループ」が有効
・個人的な防衛策：
　もし身近に無礼な人がいる場合は、接触を最小限に抑える(メールを活用する、要点だけ話すなど)ことや、相手のレベルに落ちて言い返さないこと
・成功の自覚：
　自分自身が成長し、エネルギーに満ちた状態(Thriving)でいることで、無礼な態度から受ける悪影響を跳ね返すことができる

★結論
礼儀正しさを単なる道徳的な教えとしてではなく、「結果を出すための極めて現実的なビジネス戦略」としている

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

ビジネス書にありがちな釣り的なタイトルですが、かなりの意訳。

Think Civilityという原題はおだやかに訳せば「礼儀正しさについて考えよう」ですね。

ただ、内容としてはこの礼儀こそが組織カルチャー、その組織を構成する個々人に大切なことだ、と述べる本です。

・・・
ということでタイトルはやや気に食わなかったのですが、内容は非常に素晴らしいものでした。

先ずもってセンセーショナルだったのは第二章。

無礼のコスト、です。同僚の健康を害する、会社に損害をもたらす、周りの思考能力・認知能力を下げる、等々です。

この無礼（不機嫌、苛立たしい態度等）の怖いところは、その様子を見ているだけの第三者にも影響が大きいとのこと。例えば金融機関の窓口で受付をしているとき、奥の平場で叱責されている様子をみると、この銀行はまずそうだ、という印象を与えるらしい。結果取引につながらない。こういうのは小売りの現場では数多くありそうですね。

・・・
で、です。私はいま、窓際なのに男お局様的ポジションで大体不機嫌で下に当たり散らしている、そういうキャラです。年齢もあって、そして上司は大概大分年下の駐在で私のような古い人（状況を説明できる人）に頼らないと業務が遂行できない。いきおい、私のようなちょっと態度の悪い人間がのさばるという構図です。

私は下の人のデキなさ加減にいつも不機嫌なのですが、そういう態度が、周りにも悪影響なのですね。周囲の能率が落ち、統計的にはわざと仕事をサボるようにもなる人もでる、ということらしい。

・・・・部下育成で悩んでいる私。ここにきて、いい人（礼儀正しい人）になるしか道はない、とハタと気づきました。図示する、指示をだす、あるいは任せてみる、考えさせる、色々やって、本も色々読んでみて、それでもだめ。部下指導の書籍の数々には「そんな聖人君子みたいになれない」と評しました。

しかし、唯一残された道は、礼儀正しく対応する、それで変化を見る、と思うに至りました。

思えば、そもそも大体不機嫌気味なのは、自分はもっと認められてしかるべきだという氷河期の乗り遅れ平社員のルサンチマン的怨念の情もあったわけです。

でも、そういうのも、きっと意味がない。出世は無理だろうし、地域本部も上司も動かせないけど、少なくとも自分のカバレッジと自分の部下だけはきちんとしてゆこう、と思うに至りました。

ちなみにですが、無礼なのに出世している人っていますよね。あれについては筆者は「そういう人は礼節を持っていればもっと楽に出世できたはずだ。大変な努力と無礼でそこまでやってきたと考えるべき」という趣旨の話をされていました。

・・・
その正反対ですが、礼節をもって仕事をしていると、周囲から応援してもらえる、場合によっては昇進する、ということですね。

ああ、だから昇進していなかったのか、と今更に気づく。

ただ、昇進するとかしないとか関わらず、自分の無礼や不機嫌で周囲に害があるとすればやっぱり嫌ですね。それだけでも礼儀正しい人間になるモチベーションになると思います。そして自分が礼儀正しいことで他人の仕事がうまくいくとしたらそれは喜ばしいことですよね。

・・・
ということで、礼節で自己を変えるという本でした。

当然ですが、これは会社だけではなく、妻・子ども、そして折り合いの悪い母親等家族にも同様にことが言えるのだと思うに至りました。こういうのがいちいち足りなかったのがこの50過ぎのオッサンが今更に気づいたことです。

一朝一夕には変わらないとは思いますが、これをきっかけに無礼な人間、やめたいと思います。三カ月に一遍くらい再読したいです。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

自分の職場を思い浮かべながら、分かるなと思いながら読んでいました。そして自分にも当てはまっていることがあるのでは？気をつけないととも思いました。

自分が無礼な態度を受けたか否かに関わらず、態度の悪い人を目にしてしまうと、自分の体験が損なわれたと感じて不愉快になる。という実験について書かれていましたが、確かにそのとおりだなと納得しました。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

共感できる点が多かった。職場での無礼な振る舞いはその対象者だけでなく、その場全体の空気を悪くするし、反対に礼節さを持って接すれば良い空気が流れ、自分が欲している以上の情報や成果物を手に入れられることは実体験からも良く理解できる。また無礼か礼儀正しいか決めるのはされる側であり、常に相手の身になってコミュニケーションとることが基本であり、その結果求めていた以上の成果を手に入れられることは自分自身に命じておきたい。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

「礼儀正しさ」というよりは「誠実さ」について書かれた本かなぁ。相手を尊重することを軸に、どのように行動すべきかが書かれていた。
ごく基本的な内容が多かったが、振り返ってみると案外実践できていないように思う。失礼な態度は伝染するとあったが、確かに挨拶しても返ってこなければ挨拶しなくなるようなもんかなぁ。相手に関わらず、礼儀正しく誠実に生きていきたい。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

礼節を重んじて行動できている人が何事もうまく行くということ。無礼な態度を取られた時、それが立場が上な人の場合はストレスの負荷が強くなる。つまり、そのような態度で人は悪い影響を受けてしまう。人に与えることや感謝を伝えることで相手からの信頼が上がる。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

無礼な人が組織に与える影響が数値を用いて説明されている。無礼な人と直接関わる人だけでなく、人から人へ無礼が伝染していくという話は考えさせられた。組織として健全に発展していきたいのであれば、無礼な人と対峙する必要があるようだ。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

職場に不機嫌さを丸出しにする、文字通り無礼な人がいて、手にした本。その人は結局退職したのだけれど、もう少し前にこの本に出会っていればと思った。
他人はともかく、自分はどうなんだと振り返る。にこやかでいることは心がけているけれど、余裕がなかったり相手にイラッとしている時には、にこやかにはしていないなぁと反省。相手の立場で物を考え、常に未来のために行動する。言うのは簡単だけど、実践するのは難しい。明日から、礼儀正しく感謝の気持ちで働こう！

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

「あなたに礼節があれば、仕事も、仕事を離れた人生でも必ずうまくいくはずだ。あなたが何歳でも、どういう環境にいようと、礼節を高める努力はできる。あなたは今日あった人にどういう態度を取っただろうか。もしかしてあなたが当たり前だと思っている態度は既に時代遅れかもしれない。あなたは周囲の人たちを元気づけているだろうか、それとも意気消沈させているだろうか。それをよく考えてみよう」

個人的に感じたのは、礼節とは相手に対する「敬意」がある前提ということ。相手の立場になって「自分を大事にしてくれている」と感じられれば、それは承認欲求にも通じ、特に組織においては「最強の武器」になるのだろう。

自分には出来てない部分も大きいので、まだまだ勉強だなぁ～

Think COMMUNITY「つながり」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 早野依子

『あなたがどれだけ親身になってくれるかを知るまでは、あなたにどれだけ知識があろうと誰も気にかけないものだ。』セオドア・ルーズベルト

この本は大きく２部に分かれていた。
１部では、より良いコミュニティがなぜ必要なのかと、それを形成するためには特にリーダーはどういう心持ちであらねばならないかについて書かれていた。学ぶことが多い内容だった。
コミュニティは解放され、団結され、困難に立ち向かう時によりよく、この本でいう「ウェルビーイング」がもたらされるなどあったが、特に強調されるべきなのは、人として尊重され、尊敬され、率直さを感じられた時に、その人に、またはそのコミュニティに対して良い感情を抱くということだ。
一言でいうならば、リーダーはコミュニティのメンバーに対して、「親身になる」ことがとても重要だと言える。近年、あらゆるコミュニティで成果や効率が最優先事項とされ、人間として生きることのとても大切な部分が抜け落ちているのではないかという指摘通り、人間は人間として尊重されることが実は何よりも代え難い大切なものなんだと、この本を通じてより強く感じることができた。今こそ原点に帰るべきだし、リーダーという立場なら自分が率先してコミュニティの人同士が尊重できる場を作ることに専念することが何よりも重要になるだろう。相手の心に寄り添うこと、私はあなたの味方だと宣言し安心させること、そのために礼儀を重んじること、謙虚、正直であること。基本的な人間関係が、人を信じることが、今までに得られなかった大きなものを共に手に入れるチャンスなのである。
また面白いと思ったのは、ふれあいこそ絆を強めるということだ。肩を組んだり、背中を現実に叩いて触れ合う瞬間は、人を励まし、信頼を呼び、帰属意識を強めることがわかっている。
そしてコミュニティ間の信頼があれば、実は生産性やスピードも早めていくことが分かっている。
人と直接ふれあい、みんながみんな尊重され、信頼し、居場所となれるコミュニティ作りは、大変だが非常に意義のあることだ。そんなコミュニティを作って行こう。

２部ではそのためにコミュニティを構築していく人たちが何を意識するべきかについて書かれていた。その人は、常に自己認識のための努力を怠らず、エクササイズで幸福感や認知能力を高め、メンバーと積極的に食事を共にし、よく眠り、逆境をチャンスと捉え、誰よりも前を向くことを徹底している。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

職場における従業員の礼儀正しさ（無礼さ）についての研究分野があるとは本書を読むまで知りませんでした。本書を読んだ人みんなが、なにかしら自分の経験で思い起こすことがあるのではないでしょうか。私自身も10年以上前の時の上司を思い出しました。彼自身営業成績は非常に良いが、部下への罵詈雑言がひどく、そのためにどんどん人が辞めていく、というような状況で、非常に殺伐とした部署でした。しかも優秀な若手ほど（他社から引く手あまたなので）離職するという状況で、その上司は最終的にグループ会社に異動（隔離）しましたが、グループ会社にいる人たちへの負の影響が出ているのではないでしょうか。

本書では、無礼な行為・発言がいかに職場の同僚の健康に害を及ぼすかだけでなく、組織全体のパフォーマンス（金銭的な業績も含む）を下げるかについて、いろいろな調査研究を紹介しています。また反対に、礼儀正しい行為をリーダー個人だけでなく組織全体で浸透させることが、いかにメンバーの生活満足度、モチベーション、やる気を高めるだけでなく、パフォーマンスにもプラスの効果があるかも示しています。ただほかのレビュワーが指摘されているように、本書で紹介されている研究について、注釈で元論文が参照されていないため、詳しく読んでみたいと思う研究があっても読めず、それは残念でした。これは本書の信頼性を下げてしまっていると思います。もしかすると著者のストーリーに都合の良い研究成果だけを抜き出して紹介しているのではないか、という疑念は残りました。

ところで、無礼な行為が同僚にもたらすマイナスの効果は、経済学の用語でいえば「外部不経済」にあたります。あたかも工場が経済活動を通じて排気ガス（外部不経済）を排出することで、周囲にいる人の健康を害しているようなものだからです。まさに文字通り「毒を吐いている」人なのです。毒（外部不経済）をなくすためには、まず毒の可視化が必要でしょう。昨今ではスマホで簡単に会話も録音できますから、無礼な人とどうしても会話しないといけない場合は録音しておいた方が良いかもしれません。そういえば、秘書や民間企業を罵っている言葉が録音されて、失脚した政治家が何人かいましたが、会社においても、要注意人物との会話時には自衛のために録音は必要と改めて思いました。また会社の人事部としては、そのような要注意人物に対して、その人のデスクに本書とイエローカード（つまりあと一回やったらレッドですよ、という意味）を置く、というルールをつくったらいかがでしょうか。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

笑顔、謙虚、感謝
礼節を持って人と関わることが、その集団のメリットにもなるし、自分のメリットにもなるように感じた。

Think COMMUNITY「つながり」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 早野依子

大きくは二部構成で、前半は様々な企業の事例からみる企業文化的な話、後半は実践に向けた考え方やマインドセットについての話が中心です。

前半部分は翻訳本に特有の、事例中心で間延びした感じでした。
一方、後半部分は色々な示唆に富んでおり、ところどころ付箋ポイントがありました。

いわゆるビジネス書的に読みたい人は、後半部分だけ読んでも良いかもです。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

　どのような人間になりたいか？
　この問いを常に持ち続けることの大切さを学んだ。周囲から信頼されて信念を貫ける人間になりたい。周囲にいい影響を与え、自分も周囲から刺激を受け、成長し続けていきたいと思う。そのために礼節を重んじることはとても重要だと思った。
　本書で示されている①笑顔を絶やさない②相手を尊重する③人の話に耳を傾ける、どれもできていなかった。他にも①与える人になる②成果を共有する③褒め上手になるといったことも守っていきたい。
　人を指導する立場にあるが、守るべき価値観を伝え続けることの大切さや、自然に礼節が身につく環境や自分が尊重されていると思える環境を作ることの大切さも学ぶことができた。
　身を守る方法として、目標を定めて進歩を実感する、自分を成長させてくれるものを見つける、社外で成功体験を積む、といったことが納得できた。他者の感情に振り回されず、過去のためではなく未来のために闘っていかなくてはならないと思った。辛い経験を思い出してその意義をあれこれ考えすぎるとマイナス思考から抜け出せなくなるので、そういった時は、どういう人間になりたいか、という未来と自分のことに集中したいと思った。

Ｔｈｉｎｋ ＣＩＶＩＬＩＴＹ 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

クリスティーン・ポラス / 夏目大

この本を読んで礼節の大切さを改めて知る事ができた。当たり前のことを書いてるけど、かと言って疎かにできない事が書かれている。
無意識で言っていた事が無礼な事だったりする。直さないくてはいけないと思う。