クリスティーン・ポラスの作品一覧

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  Ｔｈｉｎｋ　ＣＩＶＩＬＩＴＹ　「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

  クリスティーン・ポラス / 夏目大

  至極当たり前のことかもしれないが、つい優先順位を上げて考えられていない心遣いを改めて思い直すきっかけになりました。
  また自分ができているという思い込みのバイアスを除いて、日常振り返ってみようと思います。

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  Ｔｈｉｎｋ　ＣＩＶＩＬＩＴＹ　「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

  クリスティーン・ポラス / 夏目大

  本書でいう礼儀正しさは、 堅苦しさではなく、親切さや温厚さなどを含む、 他者への肯定的な態度のことを表している。
  道徳的な意味だけでなく、 組織における成長や発展においても「他者への肯定的な態度」 が如何に必要であるかが、 分かった。
  無礼な人・攻撃的な人がいると、それだけで周囲の生産性が下がり、シ...続きを読むンプルに損害に繋がるというデータがあったり、 オンラインでも、攻撃的・高圧的・ 無礼なメール1通で多大な損害に繋がることもあるという事例などが紹介されている。
  オフラインで直接会うと丁寧な人でも、オンラインの文面だけでは印象が変わることもある。
  組織において多様性が重視されている昨今だが、多様性そのものよりも互いに礼節があること、無礼な人がいないことのほうが重要であると。
  業績が高い組織は肯定的なフィードバックが行われ、更なる業績の向上に繋がり、 批判的なフィードバックがされる組織ではどんどん業績が低迷するというデータがあると本書は述べている。
  傾聴はとてもエネルギーを使うが、 親切さ・温厚さ 共感性がコミュニケーションを円滑にする。
  感謝を他者に伝える人は収入が高いというデータもある。 ただ、 感謝のされ方は人によって好みがある。人前で感謝を言葉で述べられたい人もいれば、人前で直接的に述べられたくない人もいるので、注意が必要だ。

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  Ｔｈｉｎｋ　ＣＩＶＩＬＩＴＹ　「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

  クリスティーン・ポラス / 夏目大

  【無礼の害】
  ・無礼な人は同僚の健康を害する
  ・スタッフ同士の無礼な態度に接した顧客は、その企業に対して悪い印象をもつようになる（叱責の理由が正当なものであったとしても）
  ・無礼な態度に接した人は、集中力や創造性が損なわれる
  ・無礼な態度がもたらす悪影響は、意志の力（気の持ちよう）では乗り越えられな...続きを読むい
  
  【礼節の効用】
  ・礼節ある人は仕事が得やすく、幅広い人脈が築ける……協力を頼む同僚を選ぶとき、「その人は手伝ってもらう仕事に詳しいか」という基準よりも「その人と働くと楽しいか」という基準を重視する人の方が多い
  ・礼節ある人は出世の可能性が高まる……周囲から礼節ある人とみなされている人は、無礼だとみなされている人に比べ、「リーダーにふさわしい」と評価される
  ・リーダーが丁重な態度で公平に接するチームは、高い業績を上げる。誰かが何かミスをしても早く見つかる、誰もが自分の意志で率先して行動を起こす、精神的な消耗が少ない、などがその理由
  ・個人的な深い人間関係は必ずしも必要ではない。表面的な付き合いであっても、関わり方次第で幸福感は大きく変わる
  ・誰かの悪い態度に触れてしまったときには、意識的に何か良いものに触れ、心のプログラムを組み直すという対策も可能
  
  【礼節の原則】
  ［原則１］笑顔を絶やさない……外からの刺激に頼るのではなく、意識して明るい感情を持つようにし、それによって笑顔が生まれるよう努力する
  ［原則２］相手を尊重する……相手に関心を持つ。人の上に立つ者は、普通の人間よりも多くの時間をかけて、下にいる人たちのことを知らなくてはいけない
  ［原則３］人の話に耳を傾ける……相手への質問などは事前に用意しておく、相手の目を見る、自分が話したくなってしまうときは意識して相手に「あなたはどう思いますか」と質問する
  
  【礼節を高めるための心得】
  ［心得１］与える人になる……与えるべきものは情報的リソース（＝知識、技術など）と社会的リソース（＝立場、人脈など）。個人的リソース（＝時間、エネルギー）を与えることには慎重であるべき
  ［心得２］成果を共有する……自分だけの手柄にしない、小さな達成をみんなで喜び合う
  ［心得３］褒め上手な人になる……感謝を言葉で伝えられた人は、自尊心が高まり、喜んで人を助けようとする
  ［心得４］フィードバック上手になる……目標達成のための進捗をシェアする。否定的なフィードバックであっても好意的な表情で伝えれば悪い印象を与えにくい
  ［心得５］仕事の意義を共有する……自分たちの仕事が顧客の人生にどれほどの変化をもたらしているかを知らせる
  
  【無礼な人から身を守るためにポジティブさを保つ方法】
  ・何か目標を定め、「自分が成長している」という感覚を持つこと（仕事のことでなくてもよい）
  ・求められているよりも多く、チームに貢献する。
  ・自分を笑顔にしてくれる人、気分を上向きにしてくれる人とできるだけ多くの時間を過ごすようにする。

  Posted by ブクログ
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  Ｔｈｉｎｋ　ＣＩＶＩＬＩＴＹ　「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

  クリスティーン・ポラス / 夏目大

  私のバイブルの一つ。全てに共感出来た一冊。
  無礼は無益。自分の礼儀のある行動によって周りも変わる。私の職場でも無礼な行為は多い。

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  Ｔｈｉｎｋ　ＣＩＶＩＬＩＴＹ　「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

  クリスティーン・ポラス / 夏目大

  無礼か礼儀正しいかはなかなか自分では気付けないものだと思う。そんな自分の態度を見直し、礼節を心掛けようと思える内容だった。誰もが世界を変えようと考えるが、自分を変えようと考える人はいない、というトルストイの言葉は響いた。

  Posted by ブクログ

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