西野和美のレビュー一覧
-
-
Posted by ブクログ
15の経営ケーススタディ形式で展開される本。
やはり一流企業には、イイ時も悪い時も歴史、社史があって、進化（経営戦略や経営方針などの転換）があってこその現在があるのだと改めて考えました。
1.AKB48
2.みずほの村市場
3.ルミネ
4.ヤマト運輸
5.コマツ
6.サムスン電子
7.鴻海精密工業
8.東レ
9.DIC
10.村田製作所
11.ダイキン工業
12.アサヒビール
13.アップル
14.公文教育研究会
15.トヨタ自動車
個人的には、1.AKB48と2.みずほの村市場、3.ルミネ、4.ヤマト運輸と12.アサヒビールの事例が好きです。
頭使う本。 -
-
-
Posted by ブクログ
『情報資源の経営戦略』
【結論】
戦略。やりたい、勝てる。もうかる。社内、社外の情報ともに、戦略を意図して獲得すること。
【書籍から事例】
1.パーク24
コールセンターKPI。入電率のみ。
分子/受電件数 分母/稼働車数
→入電率が悪い。
顧客における操作、運用面で煩わしさが増加中。
警戒。
2.MUJI
マニュアルに目的の記載あり。
→なぜ、やるのか？
これを理解することにより、店舗最前線の柔軟性があがる。
3.オムロン
業績好評時、新製品リリースを中止する。
→お客様の状況、課題把握能力を磨く。
【上記事例からの学び】
カスタマーサポート、カスタマーサクセス。
接客業務 -