情報資源の経営戦略 ＳＮＳ時代の競争優位

西野和美

勝ち組だけが知っている活用法を解明！ 価値を創り出し、収益を獲得し、成長するためには、カネ、ヒト、モノだけでは不充分。企業の内部そして外部に存在する情報が不可欠です。とはいえ、情報はそのままでは価値を生み出しません。価値を生み出すためには、必要な情報を企業が受信出来る状況や、必要な情報が価値創造に関わる人々に共有される状況をつくりださなければなりません。いわば、「情報の流れをつくりだす」ことが必要になるのです。
では、インターネットの発展に伴う情報量の増加と、情報の受信・発信の機会の増加は、企業にどのような変化を促しているのでしょうか。いや、受動的にではなく、成長する企業ならばそうした外部環境の変化に対して、何らかの行動を能動的にとっているに違いありません。それらを企業経営の観点から明らかにしようとするのが、本書の目的です。
【情報資源活用のために理解すべきポイント】
・企業を取り巻く情報の流れについて、その全体像
・情報の流れを促進し、情報を活用するための企業の取り組み
・企業成長のための情報活用の仕組み
・情報の流れとその活用を阻害する要因
・情報の流れを活用するために、企業が取り組むべきこと

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / 経営・企業
• 出版社: 日経BP
• 掲載誌・レーベル: 日本経済新聞出版
• ページ数: 232ページ
• 電子版発売日: 2021年12月17日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 2MB

[ブクログ · ★★★★☆]

『情報資源の経営戦略』


【結論】
戦略。やりたい、勝てる。もうかる。社内、社外の情報ともに、戦略を意図して獲得すること。

【書籍から事例】
1.パーク24
コールセンターKPI。入電率のみ。
分子/受電件数　分母/稼働車数
→入電率が悪い。
　顧客における操作、運用面で煩わしさが増加中。
　警戒。

2.MUJI
マニュアルに目的の記載あり。
→なぜ、やるのか？
　これを理解することにより、店舗最前線の柔軟性があがる。

3.オムロン
業績好評時、新製品リリースを中止する。
→お客様の状況、課題把握能力を磨く。

【上記事例からの学び】
カスタマーサポート、カスタマーサクセス。
接客業務。
提案活動。

いずれも日常の業務である。
だから、恒常化、硬直化しやすい。

外部環境は変化しつづける。 変化に適応した設計が柔軟にできるか？今のままがもっともよろしくない。