照屋華子のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
ネタバレ言いたいことは、課題はなにか、答えはなにか、相手に期待する行動、の3点を抑えて伝える。
課題は、理想の状態と現状のギャップ。
答えは自分の提案する解決策。
期待する行動、がなければただの独白。フィードバックをもらう、理解してもらう、行動してもらう、など。
MECE＝もれなくダブりなく。
要素で分解するか、フレームワークを使うか。3C、3C、4Pなど。
グルーピングすることで、切り口は作り出せる。
自動販売機をMECEで分類する。
メーカー別、置き場所別、価格帯、目的別、容量、温度別、成分別、
お弁当をMECEで分類する。
世の中の仕事を分類する。
顧客の声を分類する。
案内係が元気がよく、気持ちが良い。
置いてある雑誌が古い。
窓口の女性の説明が的確。
ローカウンターが少なく、相談に行くと待たされる。
店のソファーが汚い。
キャラクターが可愛い。
商品に独自性がない。
ATMの機種が古い。
電話の取次に長く待たされる。
ATMの待ち時間が短く、すぐに順番が回ってくる。
駐車場が広くて便利。
キャラクターを使った粗品が少ない。
口座を作っても、何も提案されたことがない。
二言目には本部に聞かないとわからない、という。
渡される書類に抜けがあり、一度で用が済まない。
お褒めとお叱り、満足点と不満点、でわける。
不満点をハードとソフトにわける。
ハードとソフトにわける。ハードは、施設設備と備品にわける、ソフトは、人の対応と商品にわける
営業店で対応できるか全社的なものか、
対応する期間でわける、コストでわける、
など。 -
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Posted by ブクログ
伝わるメールの書き方についての本。著者のロジカルシンキングについての別著がよかったので購入したが、ほとんどただのメール作成術に近い内容。本書でロジカルシンキングの練習になるかは大いに疑問。やや期待外れ。
書いてある内容はもっともだが、もう少し汎用性の高いロジカルライティング系の書籍の方がオススメ。とは言え、日常茶飯事使うメールでのコミュニケーションを効率的・効果的にすることはマストであり、自分のメールを振り返ってできてないところは直すべき。特に自分の周りでは、期待する反応の分かりにくいもの、過剰な丁寧語など冗長表現が多く長ったらしいものはよく見られる。
以下、備忘録。
■伝わるメッセージのポイント
①全体のテーマを書く
②期待する反応を書く
③グループ化
④グループごとの要点を書く
⑤具体性・簡潔さ・論理性・好感度を満たす日本語表現 -
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