船川淳志のレビュー一覧
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ロジカルリスニング
著：船川 淳志
出版社：ダイヤモンド社
なぜ、話がかみあわないのか、という疑問に答えるのが本書だ
リスニング、つまり、「聞くこと」とは、コミュニケーションの中でもっとも重要な能力であるにもかかわらず、これまで、ハイライトされてこなかった。つまり、「聞くこと」を改善すれば、その伸びしろがあって、コミュニケーション能力が伸長される が本書の主張だ
気になったのは、以下です。
話すには、感情で話す人、論理で話す人に分れる
聞く、と、考える、は両立できる、というか、ロジカルリスニングとは、考えながら聞く、左脳、右脳をフルに活用した積極的な聞き方である
聞く、と、考える、を別々に処理してきたから伸びなかった、それを、スキルの分離という
そうすると、コミュニケーション不全がおきる、国どうしでは、そうなると戦争がおきる。だから戦争はなくならない
話せばわかる、とは幻想だ
人を意のままに動かすなんて考えるのも、人間の驕り以外の何のでもない
そこで、観察すること、聞くこと、が重要になる
コミュニケーションの４大要素で最も大切なのは、聞く
聞く(45%)、話す(30%)、読む(16%)、書く(9%)
聞くは受信系であるが、能動的に聞く必要がある、それを、アクティブリスニングという
対人思考力の４つのステップ
①自分の頭で物事を組み立てる
②自分の頭で組立てたものを、人に分かりやすく伝える
③相手の話を聞きながら、相手が頭の中で組み立てたことを理解する
④複数の相手とお互いの考えを交換し、共有しながら、問題解決や、新たな考えを共有する
ロジカルリスニングの３つの能力
①知性：知識と思考力
②感性：対人感受性、オープンマインド
③理性：自己認知力、自己管理力 つまり自分自身を知る
メラビアン効果：言語よりしぐさ、声のトーン、表情等の非言語の力が重要である
聞こえるものは、情報の一部にすぎない
異文化を理解するためのフレームワーク Ｄ．Ｉ．Ｅ
Ｄ：事実、取り入れた情報を描写する
Ｉ：解釈する
Ｅ：評価する
思考を活性化する７つのヒント
①思考力に限界はない
②一問十答 答えは１つじゃない
③両面思考 プラス面とマイナス面を配慮する
④ことばを研ぎ澄ませ 一人連想ゲーム ことばを置き換える
⑤思考モードをシフトさせる 拡散⇔絞り込み、抽象性⇔具体性
⑥いつも心に氷山を 見えない問題を考える
⑦汝、自身を知れ 自己認識力
対話はダイアローグであって、ディベート（討論）ではない
コンフリクトの５つのオプション
①共創
②競争
③服従
④妥協
⑤回避
目的は議論に勝つことではなく、共感を得ること
①耳で聞く
②頭で聞く 理解を得る
③心で聞く 共感を得る
実践のヒントは、ジョハリの窓にあり
目次
はじめに
コミュニケーションの質を高めるために欠かせないスキル
「傾聴受容」と「論理検証」の２つの作業を同時に行う
放置されていたコアスキル
第1章 なぜ、ロジカルリスニングが重要なのか？
1 ロジカルシンキングの普及で見えてきたこと
2 ロジカルリスニングは思考力＋対人力
3 分断された「思考力」と「対人力」
4 バリューチェーンを動かすもの：「コミュニケーションの木」
5 コミュニケーション不全の危機：破綻した「阿吽の呼吸」
6 『バカの壁』の功罪:「話せばわかる」は大ウソか？
7 受信系から鍛えよ——「聞き下手」は「話し下手」ほど目立たない
8 対話不在では「多異変な時代」を乗り切れない
COLUMN 1
クリティカルシンキングとロジカルシンキングはどう違う
第2章 ロジカルリスニングに求められるものは？
1 対人思考力の４つのステップ
2 高めておきたい３つの保有能力
3 感性なき「質問力」では相手は答えてくれない
4 ロジカルリスニングの発揮能力
5 重要な言語以外のインプット
6 場を読むコンテクストリテラシー
7 「聞く」ための出力とは
8 自分をモニターする力
COLUMN 2
MBTI （マイヤーズ・ブリッグス タイプ インディケーター）
COLUMN 3
NLP（Neuro-Linguistic Programming）神経言語プログラミング
第3章 コミュニケーションの本質
1 矮小化されたコミュニケーション能力
2 聞こえるものは一部にしかすぎない
3 評価をすると入力は制限されやすい
4 相手の理と意図を理解する
5 私のコミュニケーションスキルの学び方
6 発信する際は「コミュニケーションは受け手がきめる」を心がける
7 WhoとHowによって受け止め方は異なる
8 コミュニケーションはアタマも使う
9 「生協の白石さん」にみるロジカルリスニング
第4章 ロジカルリスニングに必要な思考力を鍛える
1 思考停止では会話はできない
2 アタマの生活習慣病になっていないか？
3 思考の歪みや偏りは誰にでもある：メタ思考のすすめ
4 思考を活性化する７つのヒント
5 クリティカル思考とクリエィティヴ思考
6 論旨をトレースするクリティカル思考
7 クリティカル思考を鍛えるには
8 集合の輪をビルトインする
9 演繹と帰納
10 クリティカルリーディングは電車の広告で
11 話しことばで鍛える論理力
12 思考の三大基本動作：分けて、まとめて、置き換える
COLUMN 4
ダイバーシティ
13 漱石に隠されたMECE
第5章 ロジカルリスニングの実践——話を引き出すには
1 ロジカルリスニングの難易度
2 「受容・共感」モードと「探索・検証」モード
3 効果的な相槌とは
4 「探索・検証」モードの実践
5 「なぜ？」と聞かずに「なぜ」を聞く——コロンボメソッドとリフレクティブリスニング
第6章 かみ合う議論をするために必要なこと
1 講演会の質疑応答からのレッスン
2 政治家との対話からのレッスン
3 詭弁に克つロジカルリスニング
4 効果的な反論の仕方
5 「でも」「そうじゃなくて」：口癖に注意！
6 ディベートからダイアローグへ
第7章 集団の中でのロジカルリスニング
1 コミュニケーションのとり方はチームの成果を左右する
2 ロジカルリスニングはチームシナジーを創出する
3 グループシンク（集団思考）の罠に気をつける
4 コンフリクトマネジメントに重要なロジカルリスニング
5 会議を活かす対人思考力
6 ファシリテーターのためのロジカルリスニング
7 リーダーにこそ求められるロジカルリスニング
第8章 “ロジカルリスニング”を超えて
1 ロジカルリスニングはアート オブ バランス
2 「間」を極める
3 「相抜け」を目指して
4 既知の確認から未知の発見、そして未知の協創
ISBN：9784478770238
出版社：ダイヤモンド社
判型：A5
ページ数：248ページ
定価：2200円（本体）
2006年11月30日第１刷発行 -
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Posted by ブクログ
ネタバレ【書評】
超オススメ！
・ビジネスコミュニケーションとロジカルシンキング
を実践している人のバイブル。
・コンサルやコーチングビジネスのすごい人達が何を考えて人と関わっているのか、簡単に理解できる。
・すぐに自分に活かせる。
個人的には日本の教育に入れたい。
【要約】
・人間は感情の壁＋論理の壁でできている。
・感情の壁を崩さないと、論理の会話ができない。
・ビジネスコミュニケーションで必要なのは
論破力＜共感・メタ認知・引き上げ力・仲間力
感情＝共感→理解
【発見】
・ロジカル＝結理事結
結理事結こそ、ビジネスには必要。
起承転結はエンタメ。全くの別物。
・ハイレベルな傾聴とは
「受容と共感」→「探索と検証」への進化
主人公は相手、つまり主語は私ではない
自分が提案 ＜ 相手に考え、気づかせる
→ 圧倒的感謝と恩を生む
・詭弁と強弁をメタ認知で見抜け
・前提交換で心理的安全性を作れ
・魔法のフレーズ「そもそも」「あえて」「ちなみに」
【自分に活かす為のネクストアクション】
・魔法のフレーズ「そもそも」「あえて」「ちなみに」
・ハイレベルな傾聴「受容と共感」→「探索と検証」
・詭弁と強弁をメタ認知で見抜き、受容→メタ共通項を見つけ、頼って味方にしろ
・前提交換で心理的安全性を作れ -
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「今求められているほんものの知力」
1 自ら能動的に思考する力
2 考え方の異なる他者を理解する力
3 論理的に明確な推論や検証ができる力
4 自由で柔軟な想像力
5 自分の専門知識を絶えず深めていく力
6 他の分野に対する好奇心を持ち垣根を超えて共同作業を進める力
なるほどそうやなあと思いますがなかなかいっぺんには難しいですσ^_^;
今は「多様性が高まり変化が常態化する時代」で「変化は指数関数的になる」と書かれています。
僕が役所に入った20数年前はまだデスクトップのワープロでした。
ラップトップも少しはありましたが若手は順番待ちの時代です。
そこからパソコンが入って一人一台になってネットが当たり前になるまで一瞬でした。
個人的にもパソコンからタブレットメインになるまで一緒でしたねσ^_^;
「知的付加価値が重要になる社会」
モノの付加価値から情報の付加価値
さらにはキャラの付加価値に繋がると言うことやと思います。
キングコング西野さんもおっしゃるように自分のファンになってもらうためには自分の付加価値がその人のためにならないといけないんですよね。
オールマイティである必要はないと思いますが普遍的な価値を身につけたいと思います。
「才能より習慣」「知的習慣の蓄積」
本書でいうところ「思考力=思考の材料を頭の中で組み立てたり想起する力」であるとされています。
習慣ならスキルとしての訓練が可能でやり続けることで身につきます。
演繹法なり帰納法なりスキルは知ってても実際に使ってみないと身につかないことは多いです。
「知っている」と「考える」両方とも身につけないとほんものの知力は身につかないです。
「考える」材料が「知っている」ことですから。
僕はものごとを抽象化して普遍的に使えるように意識してます。
本書では「抽象のハシゴ」という概念を使って自由自在に抽象度を操ることを勧めています。
本書は今それなりにやっててもさらに深くさらに広く知力を高める技術を教えてくれます。 -
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Posted by ブクログ
会社の研修で、本著者の船川先生のコースを受講した。ここまで終日引き込まれたコースは初めてではないだろうか。頭をハンマーでガツンとなぐられたような刺激を受けた。船川先生のパワーに終始圧倒されるとおもに、久しぶりに向学心に火が付いた。研修の中で紹介されていた著書も早く読みたいところである。
本書は、その研修の内容の一部が書かれたもの。復習を兼ねて読んだ。
研修では盛り込まれていなかったが、目からウロコだったのは、「詭弁に克つロジカルリスニング」の箇所。
かねてから、「瞬発力のなさ」を課題認識として持っていた。たとえば、自分の考えが上司やほかのメンバーから反論を受けたとき、その反論がいまいち腑に落ちなくて、本当は反論したいし、するべきだと思いつつ、適切な切り返しができずに、流されてしまう。。。みたいなことが個人的によくある。そんな自分にはぴったりの内容であった。どのように切り返すべきか、具体的に書いてある。また、さらに秀逸だと思ったのは、単純に議論に勝つことを目的としていない点である。切り返し方、反論の仕方について、相手を打ち負かすことではなく、対話を促すことを意図して方法論が展開されている。そういう意味で、章末に、「職場で求められるのは、…ディベートではなく、ダイアローグ（対話）」とまとめていて、なるほどと感銘を受けた。
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Posted by ブクログ
No.644
放置されてきたコアスキル。それがロジカルリスニング。
個人の思考をアウトプットするためのは論理的な思考力は重要。
だからロジカルシンキングがビジネススキルとして注目されてきた。
でも、仕事のほとんどは個人ではなくチームや組織で成果を引き出す必要がある。
そこに必要なことは、仲間の意見やアイデアをインプットすること。そのために必要なのがロジカルリスニングなのだ。
アウトプットするためにはインプットが必要なことは当然。なのに放置されてきたコアスキル。
いろんな本を読んでも、ちょっと行き詰まってるなと感じてる方にはオススメです。 -
Posted by ブクログ
本当に盛りだくさんのコミュニケーションの本質を解き明かした１冊である。
聴くことは、訊ねる能力にも関連し、ノンバーバルな部分も含めてすべてが反映されるわけだが、思考のプロセスには各個人の傾向やパターンがあることも聴き方において大いに影響する。
ただ、このあたり、ほとんどの人間は意識していないので、この本を「すっと理解する」というのは、かなり難しいかもしれない。私のようにそこにフォーカスと好奇心がついて居ると、「うん、うん」さすがに良く人間が無意識下で行っているコミュニケーションの仕掛けについて理解されている・・・と面白く読めるのだが、一般的に（NLPでいうメタモデルに陥るが・・・）このレベルで脳内のコミュニケーション・プロセスまで理解しているのはその道のプロフェッショナルくらいで、ほとんどの人はまったく知らないし気づいて居ないから、この部分を「スキル＝財産」に仕上げるのは至難の業でもある。
ただ、これを抑えている者こそがコミュニケーションを通じて最高のWin-WInを手に入れることができる訳だから、是非とも目指してほしいと自らも含めて思う。
船川氏が一貫して彼の著書の中で説いているのは「思考力」と「対人力」のインテグレーション、統合が必要だということだ。
●Communication is response, not intention.
コミュニケーションは発言者の意図ではなく、受け手が決める
ということは、いったい「どのように話したか、どのように伝えたか」が｢受け手が決めるコミュニケーションの意味」に直結するため、如何に思考力が高く、論理的にも抜け目がないとしても、伝わるものは全く違ったものになることを意味する。
感情で話す人と、論理で話す人
ロジカルシンキングだけでは不十分！
このあたりは軸だが、読み進めながら自分のコミュニケーション能力をどう進化できるのかという可能性の発見から、実践までうまく捉えられていると確信する。
NLPで学ぶ胆もまさにこれだ。本著を執筆中の船川さんから、NLP（神経言語プログラミング）についての部分で簡単な確認をいただいたが、｢ロジカルリスニング」の本がすばらしいのは、ロジカルシンキングだけでは行き詰まるし、コミュニケーションの限界があるということについて大いに深められているからである。
P68のNLPについてのコラムでも、私どもの葛藤や想いと願いに共感してくださっていて、
「心あるNLPの研究家や実践者には、NLPによって我々の潜在能力を最大限に引き出し、自己成長や自己変革に貢献することを目指しているが、『他人を操作する』手法として利用している人もいないわけではない。」
と、苦言も呈されている。
NLP実践者の本物を見抜く目についてまさにロジカルリスニングが必要だと盛り上がったのが拙著の第1冊目での船川氏と対談をお願いした際の思い出だ。 -
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Posted by ブクログ
ネタバレあらすじ
「話が脱線して結論が出ない」「一部の人だけが喋って終わる」「決まったはずのことが実行されない」といった不毛な会議に悩む主人公が、プロのファシリテーション技術（ファシる技術）を学び、実践を通じてチームを生まれ変わらせていくビジネスコミック。著者は、ファシリテーターの役目は上手に司会進行をすることではなく、「参加者の知恵を引き出し、合意形成へと導くこと」にあると説く。会議が始まる前に「終了条件（ゴール）」を定義する事前設計から、発言をリアルタイムでホワイトボードに書き出して可視化する技術、対立した意見を客観的に交通整理する問いかけの型までを体系化。マンガのストーリーと図解で、誰もが明日から会議を劇的に変えられる具体的なスキルをわかりやすく解説する。
所感・深掘り
「会議の成否は進行役の弁舌ではなく、参加者の思考の負担をいかに減らし、議論を客観化できるかで決まる」という本質を突きつけられ、日々の打ち合わせや合意形成のあり方を根本から見直させられる名著だった。
特に深く腑に落ちたのは、「議論を始める前に、会議の終了条件（ゴール）を明確にして共有する」という原則だ。ゴールが曖昧なまま集まるからこそ、論点が拡散し、時間を浪費した挙句に何も決まらないという最悪の結果を招いてしまう。今日の会議は何が決まれば終わりなのか、誰が次の行動を起こす状態になれば成功なのかをあらかじめ定義しておくこと。それは参加者の貴重な時間を奪わないための最低限の礼儀であり、チーム全員の認知的負荷を先回りして取り除く何よりの配慮であると痛感した。
また、「発言をその場で書き出し、可視化する（板書する）」という技術の重要性にも強く共鳴した。言葉だけでやり取りしていると、感情論や人間関係のしがらみが絡まり、議論が空転しやすい。しかし、出た意見を客観的な文字や図として全員の目の前に並べることで、参加者は「人」と「意見」を切り離し、共通の課題に向き合えるようになる。指導者や進行役が自分の意見を押し通すのではなく、場を黒子として整え、メンバーが自発的に納得して動き出せる環境をデザインすること。日々の対話の質を一段引き上げる普遍的な知恵として、深く心に刻みつけられた。
目的のない会議をやめ、終了条件を明確に定義し、議論の可視化でチームの合意形成を導くこと。
長引く無駄な会議や話の噛み合わない議論にストレスを感じている人はもちろん、チームの多様な意見をまとめ上げ、全員が当事者意識を持って自走する強い組織を育みたいすべてのリーダーにとって、常に手元に置いて実践したいファシリテーションの教科書だ。 -
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ネタバレあらすじ
「一生懸命話しているのに意図が伝わらない」「話が長いと言われてしまう」といった悩みを抱える主人公が、ストーリー形式のマンガを通じて論理的な伝え方の基本を身につけていく実践コミック。ビジネスや日常の対話において最も重要なのは、話し手の自己満足ではなく「聞き手の理解しやすさ」であると説く。結論から先に述べる「結論ファースト」の構成、主張を支える客観的な根拠や具体例の提示法、感情論と事実を分ける技術など、誰でも直感的に使えるフレームワークを網羅。曖昧な表現を排し、言葉の定義を揃えることで認識のズレを防ぎ、最短ルートで相手に納得と行動を促すための会話術をわかりやすく解説する。
所感・深掘り
「ロジカルに話すとは、小難しく理屈をこねることではなく、相手の頭の負担を最小限に抑える思いやりである」という本質を再認識させられる一冊だった。
特に深く腑に落ちたのは、「結論から話す」「事実と主観を切り離す」という基本動作の徹底だ。人はつい、自分が苦労した経緯や背景から順を追って話したくなる。しかし、結論が見えない話を聞かされる相手は、「結局何が言いたいのか」を探りながら聞くことになり、それだけで大きな認知的負荷を背負ってしまう。まず結論を明快に提示し、その理由を客観的な事実に基づいて端的に添えること。それは会話のスピードや効率を高めるだけでなく、相手の貴重な時間を尊重する誠実さそのものだと痛感した。
また、曖昧な形容詞を避け、言葉の定義や基準を揃えて対話することの重要性も、組織運営や指導の現場にそのまま直結する。指示やフィードバックが抽象的だと、受け手は迷いや不安を抱き、結果として動きが止まってしまう。相手が迷わず行動に移せるレベルまで具体的に落とし込んで伝えること。指導者やリーダー自身がこの伝え方の型を率先して実践してこそ、現場に無駄な摩擦のない安心感と自走する力が育つのだと確信させられた。
独りよがりの説明をやめ、結論から簡潔に示し、相手の理解の負担を徹底して減らすこと。
自分の意図がうまく伝わらずもどかしい思いをしている人はもちろん、日々の言葉選びを磨き直し、関わるすべての人と齟齬のない円滑な信頼関係を築きたいすべてのリーダーにとって、手元に置いて立ち返るべき対話の教科書だ。 -
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