林田正光のレビュー一覧

ブランドづくりの教科書 「価値」を高めるために必要なこと

林田正光

リッツ・カールトンのサービスがどこがどうすごくて、
なんですごいのかっていう話。サービスをブランドにしろ！だって。
あとは自分をいかにブランド化するかとか。

伝説ホテルマンだけが知っている！サービスで小さな奇跡を起こす方法

林田正光

32年間、ホテルマンとして働きリッツ･カールトンで営業統括支配人を務めた著者がサービスについて書いた本

モノの質が均一化しつつある現在、その差はサービスで決まる。(アメリカのレクサスもそうだ。)

では伝説のホテルマンと呼ばれる人達の心配り、気配りというものがどのようなものなのか、具体的な例を挙げつつ紹介。

Noを言わないリッツ･カールトンのおもてなし。

100本のバラのプロデュース、結婚披露宴のもてなしなど多彩なサービスを行ってきた著者が考えるサービスの心が垣間見えた気がする。

一番大事なのは『お客様の視点でものを考えること』

当たり前のことだが、これが一番難しくもあるしできればよいサービスを提供できる人になれるのだろう。