今枝昌宏のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
ネタバレ著者は今枝昌弘氏。PwCやIBM、RHJHとかを経て独立。「ビジネスモデルの教科書（基礎編）」がとてもよかったので上級編も購入。
感想。知らないことがたくさん記載されている。が、哲学的なというか、余分な言葉を削って何か普遍的な心理の様なというか、概念的というか、表現が何かの高み過ぎて僕程度には上手く吸収できなかった。
きっとすごいことが書いてあるのだろうけど。
備忘録。
・アズ・ア・サービス：サービスとして。リコー、富士ゼロックスとかのコピー機を販売するのではなく、機能をサービスとして提供するモデル。顧客がすべてをサービス提供者に任せる為、要員やノウハウのを自ら用意するのが難しくなり、自ら購入する形に戻れない、というのもポイント。
・ハイエンドからの参入：ハイエンド商品は規模の経済が効かない為に既存の競合が参入障壁をうまく築けない。ハイエンドなので、市場がニッチで、大量生産に向かないから、規模の経済が効かない。
・ローエンドからの参入：QBハウスやLCCとか。顧客に提供する機能を減らし、コストを下げたり。
・顧客の定義の妙は面白い。食べログは検索者向けの広告収入。ぐるなびはお店側への広告収入。
・顧客獲得の仕組みが軽視されていないか、という問題提起。会計上認識できないことも要因の一つ。でも顧客獲得のビジネスモデルはある、例；フリー。
・新規顧客獲得コストは、既存顧客獲得コストの５倍。それくらい既存顧客の維持は有効。
・資源の動的アロケーション：銀行ATMの相互利用や、海運会社が相互に船を融通しあうこととか。少ない設備投資でサービスの価値を高める。
・アグリゲーター：インテグレターとは異なり、提供価値やリソースを集約・編集・比較・検索などを可能にすることで価値を提供する。価格ドットコムとか。アグリゲーター自身がアグリゲートされるのはリスク。
・定額制：食べ放題もこれ。粗利率が高いビジネス向き。 -
Posted by ブクログ
対象市場定義
アズ ア サービス
ハイエンド、ローエンドからの参入
顧客、案件の獲得
事業間顧客流入
外部リストの利用
マルチレベルマーケティング
顧客の維持
顧客のコミュニティ化
金融による顧客囲い込み
サプライチェーン
製造小売
資源の動的アロケーション
資源の獲得
プロフェッショナルサービスファーム
コーポレートベンチャーキャピタル
好循環
アグリゲーター
専門家
レイヤーマスター
ライフサイクル
自社製品からの情報フィードバック
マルチウィンドウ
財務モデル
定額制
アライアンス
フランチャイズ
エコシステム
コーポレート
生産と販売を切り離した買収統合 -
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Posted by ブクログ
「サービス・マネジメント」クラスでの講師推薦書、第１弾。
これまた、良本。「サービスを制するものは～」「サービス・マネジメント」と似たようなことを書いてはいるが、ちょっと違う。サービス業の方にはおすすめの１冊。
【サービスの大別】
サービスとは、プロセス型サービス（製造業イメージ）とプロフェッショナルサービス（コンサルイメージ）の２種類に分類できる。
【サービスの特徴】
コ・プロダクション性：サービスでは顧客の質がサービスの質に影響を及ぼす。自社のサービスを台無しにされないためにも、サービス事業者は顧客選定を行わなければならない。
→自社に満足していない顧客を満足させようと努力することは、時間の無駄、位に捉える。
→満足してくれる人に満足し続けてもらう。口コミの方がコストもリスクも低い。
→顧客側も選ばれているということに対する優越感があり、ロイヤリティ形成につながる。
無形性：サービスは目に見えないため、期待していたものを得られているか実感しにくい。如何にそれが大きい価値かを知覚的に認識させる努力が必要である（期待値コントロール）。
【サービスの産業構造】
サービスは、多くの業界で小さな事業者が多い。その背景は、
・サービスは需要地で提供されなければならず、分散していることで顧客の利用コストが下がるため、規模の経済を追求しにくい。
・資本が要らないことから参入が容易。
・規模が拡大した場合のマネジメントの複雑さ。
・提供するサービスが競合と比較しにくく、単純な低コスト戦略がなじまない。
→サービス業が複数企業の統合など買収戦略にはなじみにくいことにもつながっている。
【サービス・パッケージ】
①環境…どの場所でサービスを経験するのか？
②感覚…五感にどのように作用するか？
③人的関係…顧客とスタッフ、顧客間の、親密さ・丁寧さ・支援的姿勢・外見上の特徴・問題処理能力など。
④手続き…入手コストに近い。交通費、通学時間、ニーズの説明、書類への記入、など。
⑤提供物…顧客が受け取るもので、本質的なもの表面的なもの全て。真実の瞬間。
⑥情報…顧客が顧客として活動するために必要な情報。施設案内、利用規約、など。
⑦財務…経験の対価として、顧客が支払うもの。
【プロセス型サービスの特徴】
・サービスの提供を定義されたプロセスやテンプレートに依存するタイプのサービス。顧客が購買判断する時点ですべてのサービス内容があらかじめ明白になっており、サービス提供の効率化と品質の安定のためにサービスプロセスの定義とテンプレートを投入する。
・特別なタレントは必要ない
【プロフェッショナルサービスの特徴】
・サービス提供を人の個人的能力に依存する。向き不向きがあり、UP or OUTの世界。
・個人に依存するため、モチベーションの管理が重要。組織ビジョンの提示、表彰プログラムの実施、など。
・プロフェッショナル意識が必要。顧客志向、結果を出すことへのコミットメント、など
・経験や知識を組織内に保持するナレッジマネジメントの仕組みの整備が必要。
キーワード：私の仕事は、半プロセス半プロフェッショナルサービス！ -
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Posted by ブクログ
世の中には、いろいろなビジネスがあります。
どのようなビジネスがあるのかを広く知っておくと、
自分のビジネスを広げるときの参考になります。
本日ご紹介する本は、
世の中にあるビジネスモデルに
それぞれ名前を付けて紹介した１冊。
ポイントは
「競争優位の持続性」
成功しているビジネスは、自社にできることで、
競合がやりにくいことを作り出す。
もしくは、競合がいない空間を作る。
いかに競合より優位になって、
それを持続するかが重要です。
「クリームスキミング」
語源は ”牛乳から最もおいしいクリームだけをすくいとる”
つまり「いいとこ取り」すること。
需要が高い顧客セグメントにだけサービスを提供し、他に提供しない。
サウスウエスト航空は 短距離路線だけに集中した。
「機能外販」
自社の機能で他社より優れた機能を他の企業に外販する
ルフトハンザ航空は飛行機の整備を他社から大規模に受注している。
大阪ガスは水道に関する業務を請け負っている。
「マクドナルド化」
価値提供を機械化し、低価格化することで下層の巨大市場を狙う。
もやは、企業名がビジネスモデル名になっています。
価値の提供ロジックを自社の構造資産として持つことが重要。
本書では 厳選された31パターンのビジネスモデルを紹介しています。
ぜひ、読んでみてください。
◆本から得た気づき◆
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戦略立案を学習するには、場数を踏むことが必要
ネット時代では、物理的な空間の方が、競合の侵入を防ぐ有効な手段になる
高いシェアを達成することで、継続的その市場を支配できる
顧客との関係を早期に作り上げてしまうと、他社が顧客にアクセスする余地がなくなる
顧客理解と顧客の依存により、顧客との関係がより強固になる
新しい価値の組み合わせを作り出し、それを求める顧客によって新市場を創造する
潜在顧客にリスクなく自社とのコンタクトを開始させる
顧客との特別な関係の構築を目指す
競合がいない空間、攻撃を受けない状況をつくる
自社の資源を他社と異なるものにする
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◆目次◆
序章 ビジネスモデル概論と本書の読み方
第１章 顧客セグメント・顧客関係のビジネスモデル
第２章 提供価値のビジネスモデル
第３章 価格/収入構造のビジネスモデル
第４章 ビジネスシステムのビジネスモデル
第５章 事業レベルのビジネスモデルのまとめ
第６章 コーポレートレベルのビジネスモデル集
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Posted by ブクログ
・成功して入るビジネスは戦略として強いのではなく、その戦略を支える仕組みも含めて事業体として強い、比喩的に言えば「生き物」として強いということができる。
・事実の分析を戦略へと転換する過程にはアートが介在する。あたかも絵を描くことと似ている。→場数を踏む→ケーススタディ
・クリームスキミング→受容性の高い部分のみにスコープをあてて事業展開。あとは捨てる。サウスウエストLCC
・同質化→ナンバーワンだけがとり得るモデル。創造性は必要なく追従するだけでよいが、メインストリーム技術はむしろ先行する必要がある。非創造的文化、顧客に傲慢という印象を与えかねない。
・アンバンドリング→QBハウス、LCC
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