「中沢康彦」おすすめ作品一覧

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2016/08/19更新

ユーザーレビュー

  • 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
    平たく言えば「学び方のノウハウ本」。
    でも非常に勉強になる。
    理論を理論通りに実践する企業はなかなか無いが、徹底して愚直に理論を実践する姿勢は学ぶべき。ただしやるからには覚悟が必要。
  • 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
    星野リゾートのちょっとした裏話や今求められているサービスに関する記載もあってなかなかよかった(^^)

    サービスの100%保証システム
    サービスの真実の瞬間、生産と消費が同時
    ミス情報の収集
    経営ビジョンの浸透、目覚まし時計、マグカップ


    真実の瞬間
    ビジョンナリーカンパニー
    1分間顧客サービス
  • 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
    ○星野リゾートを経営する星野氏の取り組みを紹介した作品。
    ○なぜ、星野リゾートがこれほどまでに大きくなり、また、顧客から支持されるのかについて、経営方針や従業員教育などを紹介しつつ、ビジネスの教科書とその実行の関係について紹介している。
    ○観光業やサービス業以外の部分でも、大変参考になる。
  • 星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?
    トマムにもある星野リゾートの話。

    様々なリゾートを手がける星野リゾートの社員教育は「顧客目線・顧客満足」に対して最も重きを置いている。
    本文中で取り上げられる施設はたいてい潰れかけている施設であることが多く、殿様商売でやってきた施設の従業員はこれらの方針に非常に戸惑い、非効率的に感じる。辞めていく...続きを読む
  • 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
    「教科書は所詮は教科書。実務とは違う」という思いが私の中にもどこかにあった。
    「いや、そうじゃない。教科書に書かれていることを徹底的にできるかどうかが重要なのだ」
    これは、目からウロコ。確かにそうだ。

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