星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

星野リゾートの事件簿 なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?

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作品内容

破綻したホテルや旅館の再生ドラマ。星野リゾートが再生を手がけた全国各地のリゾートが舞台。星野佳路社長の「人を活かす再生」によって、意欲を取り戻し、自主的に行動するようになったリゾートのスタッフが、戸惑い、壁に突き当たりながらも、再生への取り組みを軌道に乗せる。日経ベンチャー(現・日経トップリーダー)で連載した「星野リゾートの事件簿」、日経トップリーダーに連載中の「星野リゾートの『教科書通り』で会社を伸ばす」に大幅に加筆して書籍化。──星野リゾートのホテルや旅館が、なぜ顧客を引きつけるのか。そのホスピタリティーの『原点』が明かされる。

ジャンル
出版社
日経BP社
ページ数
224ページ
電子版発売日
2011年10月14日
コンテンツ形式
XMDF

「星野リゾートの事件簿 なぜ、お...」のユーザーレビュー

ネタバレ

Posted by ブクログ 2019年04月23日

1.社長の星野さんが社員とどのように向き合って、どう育てていったのか興味が出てきたので購入しました。

2.この本は、星野リゾートが直面したクレームや問題、悩みを短編小説集のように読みやすく書かれています。トップダウンに慣れてしまった組織体系からボトムアップ型へどのように変化していったのかというとこ...続きを読む

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Posted by ブクログ 2014年10月14日

トマムにもある星野リゾートの話。

様々なリゾートを手がける星野リゾートの社員教育は「顧客目線・顧客満足」に対して最も重きを置いている。
本文中で取り上げられる施設はたいてい潰れかけている施設であることが多く、殿様商売でやってきた施設の従業員はこれらの方針に非常に戸惑い、非効率的に感じる。辞めていく...続きを読む

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Posted by ブクログ 2014年03月05日

○スタッフが自分の意見を自由に語り合うからこそ、当事者意識を持って動き、顧客満足度を高められる。(中略)川村のメールに対して自分の考えを表明したら、スタッフはその瞬間から、星野の声を聞くだけになってしまう。(70p)

○自分の判断で行動してもらうことで、社員のやる気を高めよう。言いたいことを言いた...続きを読む

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ネタバレ

Posted by ブクログ 2013年11月18日

<備忘録メモ>
社長判断による「特別賞与」(7年ぶり)・ジュラルミンケース入りの10万円
お金よりも自由:例「エデュケーショナル・リーブ」
「事件」をその場限りにしない、新しいサクセスストーリーへ

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Posted by ブクログ 2013年10月21日

長野の温泉旅館からスタートした星野屋。現在では様々な旅館やホテルの再生に乗り出し、成功を収めている。その成功体験を現場の声を元に再現したのが、この本。

1つ1つの事件は、深刻なはずなのだが、現場スタッフの考えを尊重するという社長の理念に基づき、現場スタッフ自らが考え上げた解決方法によって、よりよい...続きを読む

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