荻島央江の作品一覧
「荻島央江」の「社長、辞めます！」「ジャパネットからなぜ買いたくなるのか？」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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作品一覧
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3.0外観からロビー、客室、スタッフ、宿泊システムまで 隅々まで考え抜かれた工夫がお客を呼ぶ！ ビジネスパーソンに人気のホテルの舞台裏には、 顧客満足向上、収益力向上、生産性・モチベーション向上のヒントが満載 ★東横インの面白トリビア、知って得する利用ノウハウも紹介！ 読めば出張が楽しくなるかも・・・？ 客室数5万989室、日本最大のホテルチェーン、東横イン。（※注） “出張族の味方”として、ビジネスパーソンに人気です。 泊まったことはなくても、白地に青い文字で「東横INN」と書かれたロゴマークに、 見覚えがある方は多いのではないでしょうか。 もし東横インに泊まることがあったら、ホテルの外観からロビー、 客室、スタッフまでつぶさに観察してみてください。 「顧客満足」「従業員の生産性とモチベーション」「収益力」の3点を 最大限に高めるため、編み出された数々の工夫に気づくはずです。 たとえば、 ・全５万室が同じ間取り ・毎朝、無料のおにぎりを提供 ・ゴールデンウィークもお盆も値上げなし ・支配人の97・5％が女性 ・「ガンダム風」と言われる制服 ・・・こういった工夫には、隅から隅まですべてに理由があるのです。 本書では、そんな東横インの様々な工夫、取り組みを徹底解説します。 そこには、日々の業務改善のヒントが満載。 ホテル業界だけでなく、広い分野のビジネスパーソンにお勧めしたい１冊です。 ※2017年1月5日付、「国際ホテル旅館」全国ホテルチェーン客室数ランキングより -
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4.1テレビショッピングでおなじみの「ジャパネットたかた」は、高田明社長が37歳のときに開いた小さなカメラ店からスタート。45歳でテレビショッピングに進出し、今では年商1500億円に達しています。豊かに暮らしたいと思っている人たちに、その願いをかなえる商品の使い方を紹介する。商品の機能よりも、その商品から得られる快適さや楽しさを分かりやすく伝える。高田社長はその名人です。それができるのは、高田社長が伝えることに対して真剣で、一切の妥協がないからです。本書は『日経トップリーダー』などのインタビュー記事を集大成。「話す」「見せる」「考える」「実行する」などビジネスの原則について、高田社長が自ら語った貴重な1冊です。
ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
会社で上長が紹介していたので、読んでみました。
この本に書かれていることがすべて事実ならば、ジャパネットたかたは、とてもいい会社ですね。
本が書かれた当時の髙田明社長も、素晴らしい経営者だと思います。
自分は、ジャパネットたかたの利用経験はありませんが、この本に書かれている「顧客志向」の姿勢には見習うべき点が多々あると思います。
ジャパネットたかたが行っていた施策は、すべてが「顧客のため」を起点としているため、社長の無茶振りも、結果的に「顧客のため」となっているがゆえに、社員も着いてきてくれるのだと思います。
やはり、筋がちゃんと通っている会社は強いですね。
また、無理な成長を追うのでは -
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