三本木亮の作品一覧
「三本木亮」の「ザ・ゴール」「カスタマーセントリシティ」ほか、ユーザーレビューをお届けします！
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プロフィール
- 作者名：三本木亮（サンボンギリョウ）
- 性別：男性
- 職業：翻訳家
早稲田大学卒。『ザ・ゴール ― 企業の究極の目的とは何か』などエリヤフ・ゴールドラットによる 著書で翻訳を手がける。
配信予定・最新刊
作品一覧
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NEW-本書は、カスタマーサービスに関する本ではない。「顧客中心主義」に関する本である。 顧客中心主義とは、企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に合致させるための戦略である。この戦略には、長期的な利益の向上という明確な目標がある。 すべてのお客様が平等に扱われるべきではない。すべてのお客様があなたの会社の最高のサービスを受けるに値するわけではない。「顧客は常に正しい」という陳腐な格言は捨て去り、顧客は常に正しいわけではないことを認識する必要がある。なぜなら、顧客中心主義の世界では、「よい顧客」と、そうではない「それ以外の顧客」が存在するからだ。 １． 顧客中心主義を支える戦略が、今日の厳しいビジネス環境において企業が競争優位性を獲得するのにどのように役立つのか。 ２． なぜ、顧客一人ひとりの価値を決定するための従来の手法（いわゆる「顧客生涯価値」または「ＣＬＶ（顧客生涯価値）」）には欠陥があるのか 。 ３． 経営幹部がＣＬＶやその他の顧客中心データを活用し、いかにより賢明な意思決定を行なえるのか。 ４． ＣＲＭ（顧客関係管理）がどのようにして本来の目的から逸脱してしまったのか、また、どうしたらＣＲＭを適切に活用できるのか。 本書は上記４点を中心に顧客中心主義の本質を詳述する。また、監修者のプレイド倉橋健太ＣＥＯとの対談を通じ、カスタマーセントリシティを日本企業に浸透させる方法、そしてＡＩなど先端テクノロジーを顧客中心主義経営に活用していくかの方策を探る。 -
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4.0 -
3.5 -
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ユーザーレビュー
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Posted by ブクログ
機械メーカー工場長の主人公が、「業績悪化に伴う工場廃止リスク」と「家庭の時間を取れないことによる離婚の危機」の両方に立ち向かう、ビジネス小説。
ある工程全体のスループットは、その工程のボトルネックに蓋されてしまうという「制約理論（TOC; Theory of Constraint）」 の概念を、物語の形式で納得しやすい形で理解できる。
【教訓】
- 営利企業の至上目的は利益を最大化すること
- 工程の一部で効率が向上しても、それが即ち利益の向上につながるとは限らない
- 誤った評価指標を持ち出すと、最適なプロセスを導出することはできない
- 「評価が必要なのには、二つ理由があると思いま -
