「上司も店長も単なる役割。全力で役を演じればいい」―元スターバックスのＣＥＯを務めた著者が、日々現場を動かす課長・係長・店長たちプチリーダーに向けた、今伝えたいこと。悩んだ時、そっと開きたくなる一冊。

リーダーは生まれ持った「資質」ではない。その時の条件に合わせて役割を担う、トレーニングで身につく「スキル」です。 トップダウン型の組織から、自走式の組織へ。 今の時代にふさわしい組織に変え、チームを成長させる方法を、元スターバックスコーヒージャパンCEOが教えます。 【目次】 序章　2020年代の働き方 第1章　リーダーのあり方は１通りではない 第2章　 一人ひとりが語れる組織へ 第3章　ミッション・ビジョン・バリューを語る 第4章　ビジョンとバリューで一人ひとりが動き出す 第5章　まず聴いて、それから熱く話す 第6章　人前で話すコツを掴む 第7章　共感型リーダーは変革の旗手である 第8章　チームが存分に力を発揮するために 第9章　学ぶことに遅すぎることはない 第10章　逆境がリーダーをつくる

経営者の最大の仕事は人事である――スターバックスで過去最高の売上（当時）を達成し、ザ・ボディショップをＶ字回復させた著者が初めて明かす、経営の極意とは？　現役経営者・経営志望者、社員まで役立つ１冊。

コーヒーショップとホテル。一見まったく異業種のこの2つの企業には意外な共通点があった。成熟社会に突入した日本がめざすべき「ホスピタリティ」ビジネスの真髄を両社の元トップが語り尽くす。 第1章　ホスピタリティはいかにして生まれるのか? 第2章　ブランドはいかにして育つのか? 第3章　御社のミッションはなんですか? 第4章　おもてなしと日本人の感性

疲弊した組織の意思統一をはかるために、新社長は毎週月曜日、全社員に向かって手紙を書き続けた。かくして売り上げは倍増し、奇跡のＶ字回復は起きた！　伝説の「マネジメントレター」を初公開！