採算悪化を理由に、突然、本社から工場閉鎖を告げられた主人公アレックス。残された時間は、わずかに３か月。起死回生の策はあるのか!?はたして、企業のゴール（目的）とは何か――ハラハラ、ドキドキ読み進むうちに、劇的にパフォーマンスを改善させるＴＯＣ（制約理論）の原理が頭に入る。

本書は、カスタマーサービスに関する本ではない。「顧客中心主義」に関する本である。 顧客中心主義とは、企業の製品やサービスを自社にとって最も価値の高い顧客のニーズや要望に合致させるための戦略である。この戦略には、長期的な利益の向上という明確な目標がある。 すべてのお客様が平等に扱われるべきではない。すべてのお客様があなたの会社の最高のサービスを受けるに値するわけではない。「顧客は常に正しい」という陳腐な格言は捨て去り、顧客は常に正しいわけではないことを認識する必要がある。なぜなら、顧客中心主義の世界では、「よい顧客」と、そうではない「それ以外の顧客」が存在するからだ。 １．　顧客中心主義を支える戦略が、今日の厳しいビジネス環境において企業が競争優位性を獲得するのにどのように役立つのか。 ２．　なぜ、顧客一人ひとりの価値を決定するための従来の手法（いわゆる「顧客生涯価値」または「ＣＬＶ（顧客生涯価値）」）には欠陥があるのか　。 ３．　経営幹部がＣＬＶやその他の顧客中心データを活用し、いかにより賢明な意思決定を行なえるのか。 ４．　ＣＲＭ（顧客関係管理）がどのようにして本来の目的から逸脱してしまったのか、また、どうしたらＣＲＭを適切に活用できるのか。 本書は上記４点を中心に顧客中心主義の本質を詳述する。また、監修者のプレイド倉橋健太ＣＥＯとの対談を通じ、カスタマーセントリシティを日本企業に浸透させる方法、そしてＡＩなど先端テクノロジーを顧客中心主義経営に活用していくかの方策を探る。

会社のゴールは、コスト削減でも改善でもない。現在、そして将来にわたり、より多くのお金を儲けることである。そのためには、誤った意思決定を導くコストワールドと決別し、スループットワールドを認識しなければならない。システムのいちばん弱い輪（制約条件）に集中し、ゴールを達成するためＴＯＣ意思決定プロセスを説く。

「所要時間が大幅に延びる」「必要以上に時間を見積もる」「ギリギリまで何もしない」――プロジェクトが遅れるジレンマを解決する！　全世界総発行部数１０００万部超を誇る不朽のビジネス小説『ザ・ゴール』シリーズ、プロジェクマネジメント編の新装版。

売れ残るリスクを抱えてまで在庫を持つべきか、それとも売り逃すリスクがあっても在庫を減らすべきか。永遠のジレンマを解決する策は「在庫を大幅に減らしながら、利益を上げる」――全世界総発行部数１０００万部超を誇る不朽のビジネス小説『ザ・ゴール』シリーズの中で、小売業の在庫管理に焦点を当てた改題新版。

「何が本当に重要かを見極められれば、企業は短期間に著しくパフォーマンスを上げることができる」――全世界総発行部数１０００万部超を誇る不朽のビジネス小説『ザ・ゴール』著者が娘に経営戦略・人生哲学について語りかける名著の新装版。

「システムを導入しただけでは、利益にはつながらない。なぜなら、何もルールが変わっていないからだ！」――全世界総発行部数１０００万部超を誇る不朽のビジネス小説『ザ・ゴール』シリーズの中で、システムと組織変革、利益に焦点を当てた第３作の新装版。