【感想・ネタバレ】UX × Biz Book 顧客志向のビジネス・アプローチとしてのUXデザインのレビュー

明海司 / 井登友一 / 奥谷孝司 / 川田学 / 坂本貴史 / 橘守 / 田平博嗣 / 塚本洋 / 萩谷衞厚 / 原裕

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ビジネス視点から、UXの価値を探る

ビジネス・パーソン向けのUX（ユーザーエクスペリエンス:顧客体験）解説書。
B2Cであれ、B2Bであれ、Webであれ、アプリであれ、ブランディングであれ、コールセンターであれ、ビジネスの場面において「顧客とのエンゲージメント」の重要性が増している中、UXアプローチは必要不可欠なものとなってきています。
本書はデジタル・マーケティングから顧客との関係構築、ブランディング、実装まで、それぞれ現場で活躍する執筆陣が、多面的・複合的な視点、切り口で、UXおよびUXDのビジネス価値に関して、分かりやすく解説します。

【誰のための本か？】
ビジネス視点からUX（ユーザーエクスペリエンス）の価値や重要性を知りたい方

【構成】
Chapter1 UXとはなにか？（田平博嗣）
Chapter2 UXと顧客エンゲージメント（原裕）
Chapter3 UXが企業にもたらす価値（井登友一）
Chapter4 UXブランディング（明海司）
Chapter5 Webサービス開発プロジェクトにおけるUXデザイン（塚本洋、川田学）
Chapter6 BtoBビジネスにおけるUX（橘守）
Chapter7 コールセンターにおけるUXとカスタマー・エンゲージメント（萩谷衞厚）
Chapter8 UXの採用プロセス（坂本貴史）
Chapter9 オムニチャネル時代におけるCX/UX：エンゲージメント・コマース（奥谷孝司、原裕）

[ブクログ · ★★★★☆]

マーケティング視点でUXを捉えた良書。具体的な事例が中心でビジネスパーソン向き。著者が多人数なので全体のトーンにややまとまりを欠くが、それだけ多数の見方があると言えるのではないか。

[ブクログ · ★★★☆☆]

UI UXのプロジェクトにアサインされたので読んだのだけど、仕事は思いっきりUIのみだったのね…
しかし、学びは、ヒアリングして要望を聞いた気になったとしても、要望を言葉にできる人がそこまで多くないことと、潜在的な要望、無意識の行動があるので、ヒアリングだけでは要望は汲み取りきれない。
観察しながらインタラクティブなインタビューが効率的のような気がしました。

[ブクログ · ★★★☆☆]

・重要なのは日常生活になくてはならないもので、もう以前の製品には戻れない、と思わせること

・×競合との競争　→　〇顧客との共創

・リサーチに頼らず、自社の優良企業と徹底的にエンゲージメントを高めて、その顧客と対話する

・テスラモーターズ製品を予約するとテスラから開発状況に関するアップデート情報やイベント情報が届くようになり、納車までの期待感が膨らむ