あらすじ
激動する経営環境の中、企業に不可欠なＭＯＣ（ビジネスモデル・オペレーション・キャパシティ）の視点からの業務改革モデルを公開！
【主な内容】
第１章 経営環境・マクロトレンドからみた業務改革の必要性／第２章 業務改革フレームワーク・考え方／第３章 ビジネスモデル事例／第４章 ［オペレーション改革］本社間接業務改革／第５章 ［オペレーション改革］調達業務改革／第６章 ［オペレーション改革］生産業務改革／第７章 ［オペレーション改革］ロジスティクス業務改革／第８章 ［オペレーション改革］サービスオペレーション業務改革／第９章 ［オペレーション改革］ＢｔｏＢ営業業務改革／第10章 ［オペレーション改革］製品開発とマーケティング業務改革／第11章 ［オペレーション改革］Ｒ＆Ｄ業務改革／付 録 業務運営・組織機能の自己診断チェックシート
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Posted by ブクログ
業務改革に関する本。コンサルの本らしく、うまくまとめられており、参考になる。
＜メモ＞
・業務改革フレームワーク
ビジネスモデル変革 提供価値をどう発揮拡大集中するか
オペレーション改革 業務効率化、組織機能強化
キャパシテぃ最適化 将来見通し、あるべき希望、出口
・人員の持ち方を考える。コスト競争力あるか、戦略性あるか、外部サプライヤー存在するかというところから考える。
・ビジネスモデルの構造を決めるドライバー
提供価値を発揮する 価値から見直す、儲けの仕組みを見直す
提供価値に集中する
提供価値を拡大する 業界標準か
・業務効率化アプローチ 成果物やりすぎ、業務プロセス属人化、業務推進体制過剰配置、組織細分化などを効率化する。
・業務改革の必要性と陥りがちな罠
目指すべきサービスレベルが不明確
属人的なスキルに依存した運営
形骸化したマニュアル
現場の勘に依存したリソース配分
管理や間接業務に忙殺され、本来業務に専念できない
・企業の提供価値によってマニュアルの位置付けは異なる
TPOに応じたサービス 完成創意工夫方、自立重視権限委譲型
均一なサービス 機能効率追求型、管理本部統制型
・営業課題解決の６ステップ
１戦略ターゲティング明確化
２戦略と個別活動とのリンク
３営業の役割定義と活動の標準化
４営業活動の効率化
５営業体制の構築
６営業活動のPDCAの仕組みの確立
