松澤萬紀のレビュー一覧

■2019.02.24 再読
再読すると、「今の自分が考えていること」に引っかかる箇所が違うので、以前とは異なる気づきが得られる。本は3回は読むべきですね、再読って面白い。また、自分が「キーメッセージ」として残したものとは違う箇所を覚えていたりする。脳って不思議。

・一流の人は絶対に悪口を言わない...続きを読む。
⇒一流の人は「人のいないところで人を褒める」。これは間違いない
・見る（俯瞰する）、観る（観察する）、看る（気を配る）
・PNP = Positive / Negative / Positive
・嫌いな・理解できない人は、コミュニケーションの総量不足
⇒相手の思想を理解すると、「心の声」が聞こえてくる。明らかにおかしい人は相手にしない
・結果を出す人は「基本」を徹底している
⇒変に自己流でやっちゃうことで損をしていることは多い。会社のPPTテンプレートは必ず使おう。Brandを守るだけでなく、効率化にもなる（いちいち色やフォントで迷わなくなる）
・Noで終わらせない
⇒Noの後に一言（代替案など）提案を加えられるだけで、相手への信頼感がまるで変わってくる
・100%キムタク
⇒客前ではスーツのボタンを締める。シャツの一番上のボタンを留め、ネクタイをきちんと締め、ディンプルを美しく作る
・「分かりやすさ」はそれだけで武器になる
⇒コンサルタントという職業柄、これは本当によく感じる。ビジネスで本当に難して理解しづらいこと等、実はほとんどない
・代替策の準備を怠らない（最低2重に）　孫正義のエピソード
⇒プレゼン前に機材確認、クラウドへのアップロード、メンバーにメールでファイル送付、変換コネクタを2つ準備、資料は前日に印刷
・ネガティブな冗談は人を傷つける。冗談にならない
⇒相手がやってくれたことに対して文句を言わない。文句言うくらいなら自分でやれ
・準備と成果は正比例する
⇒不安に押しつぶされそうなときは、現実逃避しない。少しでもいいから手を付ける。人に話す。少しずつ心が軽くなってくる。さらに進める。いつのまにかできそうになっている


■2018.12.01 再読
元CA・マナー講師さんの「気づかい」本。著者の想いが溢れた良書だと思います。明日からでも使えるアイデアが多く、かつそのほとんどが「基本の徹底」にフォーカスされていることに好感が持てます。新社会人はもちろん、ベテラン社員の方にも、改めて自身の言動を振り返るきっかけになるのではと思います。私は、この本をきっかけに「挨拶を笑顔で行う」ことを徹底するようになり、今まで以上に気持ちよく働けるようになりました。挨拶大事！

以下、キーメッセージを抜粋;
・「どんなお客様に魅力を感じるか？」→きちんと挨拶をしてくださるお客様
・フィジーにおける「幸せになるためには？」→人との人間関係を大切にする。人間関係を良好に保つためには、待つのではなく、自分から投げかける
・「人づてに伝わった感謝」には、直接言われるより真実味がある。「相手のいないところで感謝の気持ちを示せるなんて、信用できる人だ」という印象を持たれる
・勇気を出して、たった1秒の声掛け（頑張ってるね、いつもありがとう）
・3カン（共感、共汗、共歓）を心がけると、味方が増えていく
・コミュニケーションの回数が大きいほど信頼が大きくなる（最初の40分は雑談）
・小さくて些細な約束を守り続けることで、相手に信頼される
・「褒める」と「叱る」の割合は2:1。ネガティブをポジティブで挟む
・人は手を洗うだけで、自分の失敗やネガティブな感情を洗い流せる
・相手がうれしいのは、過程に感謝されること

相手のことを常に考え、先回りして行動できる人を「気がきく人」というようだ。
気がきく人になるためのわかりやすい具体的な事例やサジェスチョンが多く、読みやすかった。
いくつかは実践してみようと思ったが、常にこのように行動を取っていたら自分がすり減ってしまうと、気が利かない私は感じてしまった。
また、ハ...続きを読むーバード大学の心理学者ロバート・ウォールディンがー教授がTEDで発表した、人を幸せにするものは何か？という研究結果が紹介されており、TEDのプレゼンを見て感銘を受けた。
人を幸せにするものは、良い人間関係である。

改めて、日頃から心に留めておこう、、という気持ちになった。
筆者の経験談が多く書かれているので「こういうことか」と分かりやすかった。
ただ、自分が実践するには違和感があることもある。(職場でこんな風にしたら、逆にちょっと浮きそう、、など)
TPOを考えながらも自分に活かしていきたい！

人の悩みの８割は「人間関係の悩み」
小さな習慣を延々と、長い間積み上げてこそ、「仕事ができる人」「丁寧な人」になれる。

① 余裕がない時こそ、「指から後光」を意識する。
② 見返りを求めない「利他の心」で幸せ預金をする。
③ 習慣になるまでやり続ける。
④ 相手が少し得することを、さりげなくやる。...続きを読む
⑤ メールより、電話より、会いに行く。

　元CAの著者が、「1％の人」しか実行できていない「100％の人」が実行できる『行動』について書かれている。
　一言でいうと、情けは人の為ならずだねって話☺︎

中々面白かった。心に響いたのはありがとうの反対は当たり前。これは頭に入れて、日々感謝しながら行動を心がけたい。

全ては当たり前ではない
ここまでで妥協するのではなく最後まで配慮する
前だけではなく後ろにも配慮する
自信をもって実行する
ほめることで人は育つ
聞いたことがある言葉ですがやり続ける人は少ないかもしれません

特に心に残したいポイントに★

【また会いたい】と思われる３つのポイント
①「だれにでもできるのに、1%の人しかやらないこと
②人から選ばれる人になる
③毎日の習慣にする

【行動】
一瞬のちょっとした行動が大切
①別れ際の1秒間、相手に寄り添ったプラスアルファの一言★
②見返りを求めず与える人にな...続きを読むる（情報もその一つ）★
③完璧を求めて遅くなるより稚拙でも早い方がよい★

【言葉】
①相手が話す割合を８，自分が話す割合は２
②3割多く褒める習慣
③不安なときの救いの言葉、意外な人からの一言、ポジティブな言葉

【話を聴いてくれていると思う４つのポイント】
①相手の目を見る★
②相手に体を向ける
③メモを取る
④相手のプライベートにむやみに踏み込まない

【気遣い】
①謝罪は2回、お礼は4回★

【習慣】
①恐怖のDワード「でも」「だって」「どうせ」「できない」を使わない
②小さな気遣いが重なって信頼に、小さな無礼が重なって不信感に
③「やれる！できる！大丈夫！」は自分の心を強くする言葉★
④可愛がられる人は、素直にすぐ行動に移す人★

全ては相手への気遣い。
ビジネスマナーは型ではなく、その理由が大切。
知らない、やっていないこと自体が相手にとって軽く見られたことになる。

★たかが名刺、されど名刺
　ちゃんとやっているが上にそれが当たり前になっている。できていないからダメな人とは思わないが、ズレというか違和感は感じる。

★テー...続きを読むブルマナー
　そんなことでって思うけど、たしかに気にしてしまうところ。
自分の子供に教えてやれてるだろうか。親の責任であり、相手を慮る態度を育む第一歩だ。

★素直＝素ぐに直す
　自分を直す勇気をもつ！

★ありがとうの反対は「当たり前」
　よく使っちゃうなー。そんなの当たり前とか。ただただ謙虚に。しかしより良く。

結果と過程2つの感謝。
3かん
トイレの使い方

小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に

基礎基本としてやるべきことを抑えながら、自分は出来ているのかなと考えながら読むとよい

人が喜ぶことをする

当たり前のようでなかなか出来ないことこそが
人に好かれる大切なことだと感じた

なかなか恥ずかしくて出来ないことも
相手のためになることなら
勇気を出して行動してみたいと思った

話していて心地よいと思ってもらうには
自分の聴きたいこと以上に
相手が話したいことを引き出すための...続きを読む
コミュニケーションが大切

話すことが大好きな私だが
相手が話したいことを引き出せるように
意識したい

いいエピソードが記憶に残る
誰にでもできる　ことができていない　難しいと考えて　本気で取り組み必要がある

人に与える　を徹底する　
徹底して聞く
徹底して認める　正さない
徹底して　プラスαを添える　

上記を身につける

いいエピソードが挙げられ気遣いの大切さをあらためて知ることが出来る

気遣いはやろうとすれば誰にでもできるからそれが逆に本気で意識できず行えない
難しいと意識して効果抜群だから行動に移したい

人との関わりにおいて重要なことが書かれている。

殆どが実体験ベースで書かれているため、読みやすい。

自分は既に実践していることが多くあった。

読もうと思った理由
気遣い、おもてなしについての心構えなど知りたいと思ったから

気づき
・メモを取るという行為は相手に安心感を与え、相手の
　承認欲求を満たす
・自分とすべて同じ経験を積んでいる他者はいないの
　で、人と人が100％理解しあえることは不可能である
・１０分あれば人間は変わることがで...続きを読むきる。笑うことが
　できないと思う前に鏡の前で１０分でもいいから笑顔
　の練習をしてみましょう。きっとあなたの笑顔に周り
　の人は癒されるはずです。私たちはだれもが自分を変
　える力をもっている
・サービス業にたずさわる方々に仕事をしていていちば
　んうれしい瞬間はなんですか？とアンケートを行った
　ところ、ほぼ全員がお客様から「ありがとう」と言わ
　れた瞬間と答えられた
・謝罪にせよお礼にせよ伝わってこそ意味をなすもの
　で、本人は「言ったつもり」になっていても、相手に
　伝わっているとはかぎらない。謝罪は２回してお礼は
　４回する。どうしたら相手の印象に残るか、どうした
　ら自分の気持ちが伝わるのかそのことを常に意識する
・夢をかなえている人は「根拠のない自信」があり、現
　状から抜け出せない人には「根拠のない不安」があり
　ます。かなえたい夢があるのなら「やれる！できる！
　大丈夫！」と無条件で自分を励ましてあげよう

自分が変わるということを意識したいと思いました。またサービス業の方のお客様から「ありがとう」の言葉がうれしいという気持ちは共感します。どんなに疲れていてもその一言で救われることがあります。

感謝すること「ありがとう」、当たり前のようで当たり前に言えていない！

この本は、常識を素直に表すことができる方法を教えてくれる。

自分にできてないことを明日からやってみよう！！１%の習慣誰でもできることだからやってみよう‼️

当たり前だけど難しい。
細かい気配りやったり、
「気が効くひと」の本質を知りたくて買ったけど、そーゆー感じではなかった。
気が効くエピソード本的な感じ

「気がきく」人とは周りの人に目を向けることができる人、自分から行動できる人、周りに感謝できる人。声をかけたり、何気ない言葉遣いだったり、ほんの些細なことを変えるだけで印象は変わる。言われてみれば当たり前のことばかりだが実践するとなると難しい。読みやすい本でした。

もとCAさん
小さなことほど丁寧に
悪口言わない
喜ばす恩送り
コミュニケーションするほど信頼高く
挨拶笑顔丁寧
小さな約束
分かりやすく話す
元気なふり
不測の事態
誉めてしかって誉める
プラス1%の努力
結果より過程に感謝
あえてしからない準備と練習
相手をせめるまえに自分を見直す

【全体の感想】
著者の気のきかせ方（心持ち）はプロだなぁと、感心してしまいました。

しかし普段の生活でこんなに気を遣われてることを知ったら逆に居心地悪く感じてしまうほうなので、、、
自然に相手を思いやる心だけを忘れないようにしたい、と思います。

プロフェッショナルとして気がきく人を目指す方には一...続きを読む読しておくと、心構えが学べると思います。

【おすすめしたい人】
・接客などのサービス業を仕事としている人
・気がきかないと言われるけど、何で？と思ってる人