國武大紀のレビュー一覧

その「ひと言」でチームが変わる最高のフィードバック

上司としての在り方を気付かされる本だった。
丁度先日に、自身を育ててくれた上司から学んだ育成面で考えるべきポイントがまさに記載されていた。

【相手を理解すること】
これに尽きる。こちらが勝手に解釈せず傾聴する。非言語メッセージにも着目する。

【相手を信じること】
理解した後はその子の可能性をひたすら信じる。

【相手を鼓舞すること】
欠点でなく良いところに意識を向け、困難の先を想像させる。物理的、精神的な重りがあれば全力で取り除く。

「聞く力」こそが最強の武器である

コミュニケーションで、この力ほど強いものはない。

そう思えました。

聞く力を相手に感じると、その人を好きになる傾向にあります。笑

是非、そんな力を磨いてみてはいかがでしょうか？✨

「聞く力」こそが最強の武器である

■キーワード
・聞くとは相手の言葉だけでなく、気持ちもしっかりと聞いてあげること
・for meの対話から for youの対話へ
・「所有」→「行動」→「あり方」というように段階的に共通点を見つけていく
・エッセイ思考
・自己理解ができているか（自分に対して誠実であるか）

「聞く力」こそが最強の武器である

自分なりに大事だと思ったことをまとめました！


何を聞くかじゃなくてどう聞くか

相手の感情に合わせる

自己理解、相手理解。
相手の価値観を大切にし、自分の価値観も大切にする

第一印象は所有、行動、あり方の順で共感できるといい

これからは聞く力に長けた人がいいリーダーになる

縦の質問と横の質問
相手の感情が動いてない時横、動いたところで縦

自分の価値観を大切にすることが相手からの信頼につながる

与える人になることで質の良い情報をもらえる

自分に対する質問を変えると人生に変化が起きる

whyから始まる質問で人は動く

"できて当たり前"
自分への未来志向の質問が高いパフォーマンスにつながる

素晴らしい質問を出し、それに真剣に向き合うことで"本当の心の声"が聴ける

悩んだり行き詰まったら相手のことをしっかり聞いてあげる
"ただただ聴いてあげる"。

「聞く力」こそが最強の武器である

聞くという行為を自分は思っているよりも雑に行っているのだなーと思う。会話は自分がいかに楽な思いをするか･･･ということが、いつのまにか中心になっていて、相手のことをしっかりと理解しようと思って聞いているかと問われると、間違いなくそこまでは普段意識しない。特に気心が知れている（と思い込んでいる）関係であるほど。

本書で語られているのは「相手のため」という視点が会話に必要だということ。コミュニケーションが上手くいかないと感じるときは、この視点が自分から抜け落ちているときなのだろう。

幼い時から「相手のため」という言葉を聞かされてきたし、時には、使ってきた。しかし、自分が言う「相手のため」は実は非常に独善的なモノだった気がしてくる。会話とは、相手と自分を結び付けて、共感しあうためにあるんだという意識を刻みたい。

「聞く力」こそが最強の武器である

ただ聞くのではない、自己理解であり他己理解である。縦の質問と横の質問を駆使して深堀りせよ！あとはWhyを使って自分の心を聞くのみ！
キャリアコンサルタントの私でも、とても参考になる一冊だったと思う。

「聞く力」こそが最強の武器である

前半は、具体的な「聞く」能力、
相槌の打ち方だったり、本当に人の話を聞く姿勢だったりが書かれていて、アウトプットしやすかった。
けれども、一番心に来たのは、やっぱり後半で、ずっと自分がモヤモヤしてたことを、ちゃんと活字にしてもらえた、というか、やっぱりそうだよな、っていう感じで、ありがたい内容だった。
人に対して自分はどうありたいのか、何を大切にしたいのか、他人ではなく自分の心を「聞く」ことの大切さがすごく優しい言葉で、強く書かれていて、表面で留めていたモヤモヤを心に落として質問、というか、対話をしていかなければならないなと感じた。
自分ってなんだろう。多分、この問いには答えられない。答えたくない、の方が正しいのかもしれないが。だけど、自分は何を大切にしたいのか、はちゃんと考えたい。考えないといけないし。
自分と向き合って、ちゃんと周りに向き合えるようになりたい。

「聞く力」こそが最強の武器である

上司の言っていることがわからない時があったので、自分の聞き方により改善できないかと思い購入。
聞くためには自分が興味あるかではなく、相手がどう話したいかにフォーカスすると良い。
かいわのネタとしてはグッド&ニュースが良い。いいなと思ったこと、新しい最近のことである。これは相手を承認する効果もあるので良い。
質問には2種類、会話の幅を広げる水平展開、他には、例えば〜と。内容を掘り下げる垂直展開。具体的は、とくに気になっていることは〜があり、広げて深掘りすると会話は発展しやすい。
信頼関係がまだ構築されてない人とは本当の深い話はしない。重い人になる。
ノウハウを教えて欲しいときは、教えて下さいではなく、あなたは〇〇の分野に長けている。私はその分野で困っている。と言った、相手の周りに話しやすい環境を散りばめることにより自主的に話し始める。こちらから不躾的に聞いてしまうと失礼なやつとなってしまう可能性がある。
自転車のライトを壊された話は印象的で、壊されて残念だがカゴに紙屑がありそれは謝罪文と1000円札で他人に取られないように丸めた配慮が印象的だった
感想は今後テクノロジーが進歩する中において会話はAIには代用しきれない重要な要素の一つだと思う。一方で現代はSNSの普及により直接会話しなくても物事が済んでしまう世の中だからこそ、この分野のスキルを大切に伝えていきたい。

その「ひと言」でチームが変わる最高のフィードバック

【before】この本を読む前の私は、これらを知りませんでした。
・本質的な原理（人に勇気や力を与える）無しにフィードバックは機能しない。
・仕事が円滑に進むよう支援することが、創造性や生産性を高めるのに最も効果的。
・愛は徐々に育まれる（お見合い結婚）の考え方は長期的な満足度を高める。この考え方は仕事にも応用可能（仕事に価値を見い出すようになるマネジメントは可能）
・フランス人は所属ではなく、やりたいことや出来ることを常に考える傾向が強い。
・米大企業の10～15%がパフォーマンス評価を廃止（多大な時間と労力がかかる）
・フィードバックを頻繁に行うだけの企業も増加（人材育成にポジティブな影響）
・「話してみて気づいたこと、感じたことはありますか？」→振り返りの問いかけ。
↑この問いかけによって、自分の言葉で言語化・思考が整理され「あ、今分かった」と感じたりする。→オートクライン（自己分泌）は価値観の確信の契機に。
・内なる動機に気づくと自分軸が確立、受け身行動が主体的な行動へと変化する。
・聞けていない本当の理由は「自分に意識が向いているから」
・それが実現したとイメージした時、最高の感情が湧く。→最高のビジョン
・集団による意思決定は、非合理で愚かな結論になる傾向がある（集団浅慮）
・拠り所となるのは合理性（科学的エビデンス、正確なデータ、論理的な判断）
・助け合える環境を作るには「教え合う」と「コーチングし合う」の２つが必要。
・Google では社員同士教え合うプログラムを多数実施、成長し合える環境がある。
・リーダーが助けられれば、孤独と負担は軽減され心身にスペースが生まれる。
・スペースができれば、本来の能力やパフォーマンスを発揮しやすくなる。
最高のマネージャーになるための８つの習慣（並びは、重要な順）
１．良いコーチであれ。
２．相手に権限を委譲せよ、マイクロマネジメントはするな。
３．相手の成功と幸せに関心を持て。
４．くよくよするな、生産的で結果思考であれ。
５．良いコミュニケーターであれ、そしてチームの声を聞け。
６．相手のキャリアについてサポートせよ。
７．明確なチームのビジョンと戦略を持て。
８．チームにアドバイスができるように、技術的なスキルを磨け。
・伝わるとは「自分ごと化される」ということ。
・助かる方法を考えるのに１時間あるとしたら、最初の55分は「適切な質問を探す」のに費やす。アインシュタイン
・人間の脳は空白を埋めたがる性質を持っており、質問は脳に空白を作るため、質問によって一瞬でフォーカス（意識の焦点）が切り替わる。
・質問力と傾聴力は比例する。
・自分が理解され大切にされていると感じた時、人は成長に向かって自ら行動する。

【気づき】この本を読んで、これらについて気づきを得ました。
・「どうしてそんなこともわからないの？」「どこがわからないのか教えてくれる？」両文ともフィードバックだが、相手の受け取り方は全く異なる。前者は今後もう相談しようとは思わない。後者なら安心して相談でき、人を成長させる。
・フィードバックの主たる目的は、相手をよく理解して相手を成長させること。
・一流は「自分では自分のことが見えない」と理解しているから、コーチを雇う。
・自分の行動を他人に決められると「選択の自由が奪われた」と感じ、行動する気すら起こらない。→心理的リアクタンス（抵抗）
・他人の反応・不安や羞恥に怯えず自然体でいられる環境→心理的安全性が高い。
・ありのままを受け入れてもらったと感じた時、相手に対して心を解放する。
・ビジネスで重要なことは、成功確率を高める正しいプロセスを踏めるかどうか。
・「君が言おうとしていることくらい、聞かなくても分かる」は最悪。
・相手のことを理解し続ければ、相手の可能性が閉ざされることは決して無い。
・限界は自身が勝手に作った幻想に過ぎないのに、本人は歴然たる真実と認識する。
・「ここにいてもいい」と思えると、相手は安心してのびのび働くことができる。
・「あなたはどうしたいのか、あなたはどう考えるのか？」がコーチングの視点。
・部下は、自分の考えや思いを聞いてもらえたことがとても嬉しかったようで、その後の説明にも耳をよく傾けて、進んで行動してくれるようになりました。
・「いっそ何もしない方がいい」という学習性無力感の存在。
・「やりたい、楽しいからやる」→内発的動機付け（好奇心・探究心・向上心）
・内発的動機付けは条件付けされないので、創造性・個性を発揮しやすい。
・私たちは、条件付けによって自分が思う以上にコントロールされている。
・心の余裕を奪う大きな原因の一端は「べき」と「ねばならない」の思い込み。
・この思い込みは、仕事の量や数など物理的状況とは直接関係ない。
・複雑に思える物も、実は単純な物の集合体。分割の分で「分かる」と書く。
・もし仮に相手の言うことが本当に事実だとしたら、どうしますか？

【TODO】今後、これらを実行していこうと思います。
・相手が何に価値を感じ、働く上で大切にしたいことを知って「理解する」
・チームの仕事が円滑に進むよう支援する。
・働く目的を、やりたいことや個性を活かせる自己実現の方にシフトする。
・やらせるのではなく「やりたい状態を作る」
・迷った時は、原則に従って行動する。
・安全な（セキュア）基地（ベース）を作る。
・安易にアドバイスしない、教えない。相手に質問を投げかけて考えさせる。
・試しに相手に「私に十分理解してもらってると思いますか？」と聞いてみる。
・傾聴を実際にやってみる。（相手を全然理解できていなかった、と驚く結果に）
・「結果が出るまでの手順について聞かせてください」とフィードバックする。
・プロセス管理は、必要最低限の要所に絞って進捗を確認する。
・成功体験を言語化してもらう。→結果に至る成功確率が上がっていく。
・他者と競争、ではなく参考にすることで自己基準を高める。
・余裕が無くなると視野狭窄・自己中心的に振る舞うようになるが、メタ認知能力（自分を客観視して冷静な判断や行動ができる能力）を鍛えてこの事態を防ぐ。
・どんな思い込みにも「隠されたメリット」が存在するので、息苦しくても持ち続けてしまう。持ち続ける損と得を挙げたら両者を比べ、不要な思い込みは捨てる。
・視界良好になれば不安は解消。理解出来ている部分＆そうでない部分に分解する。
・最高のビジョンを描いたら、実現に相応しいアイデンティティを考え言語化する。
・アイデンティティを元に価値観・能力・行動を変えて最高の環境を手にする。
・アズイフフレーム（もし何々なら）で思い込みを外し、可能性を引き出す。
・アイデンティティ定着のため、メモ書きなど見える化して常に意識できる状態に。
・違和感を覚えたら、それを場に投げ「その場に変化を起こす」
・「成長を願い、相手を応援する」という意図を持って質問する。

その「ひと言」でチームが変わる最高のフィードバック

フィードバックの主たる目的は、相手をよく理解して、相手を成長させること。
仕事のやりがいは、最初から存在する。もしくは、徐々に育んでいく。この二つの考え方がある。
自分では、自分のことは見えない。したがって、第三者からのフィードバックが大切。
主体性を発揮させるために、やらせる。ではなく、やりたい状態を作る。
どうやってこの仕事をやり遂げるか?という問いかけをする。

フィードバックを機能させる5原則
1.セキュアベースを作る。これは心理的安全性と同義。そして、ありのままを受け入れる。相手の話を一方的に解釈、ジャッジしない。これは傾聴に通じると理解した。
2.相手の可能性を信じる。
3.結果よりもプロセスを重視する。
4.アドバイスはしない。行動を自ら起こせるようにさせる。主体性を発揮させる。良い質問をする。
5.分かったと思ったら終わり。

フィードバックは一方通行にしない。フィードバックの目的について共通理解を持ち、協働関係を作る。

価値観のフィードバック。
はじめに仕事に対する思いや考え方を聞く。
視野拡大のフィードバック。
自己実現から社会貢献に繋げる。
どのくらい社会や顧客に役立つか、貢献しているか。を考えさせる。
軌道修正のフィードバック。
理想と現実のギャップを解消する。
やりがいを感じられない理由は何か?やりがいを取り戻す方法は何か?次の仕事に活かせるとしたらどのように活かすか?今の仕事の価値は?など。

失敗は挑戦しているから得られるもの。
失敗しない=無難な選択しかしていない。無難な選択は成長をもたらさない。

主体性を発揮させるフィードバックは、結果が出るまでのプロセスを明確にさせること。

同僚や他人とは競争しない。競争するなら、自分と競争する。

人に焦点を当てるフィードバック。仕事をさせる。のではなく、その人が成長できるか。に視点を置く。
問いを投げかけることで、自分で考えて答えを出す。という習慣を身につける。

仕事を任せる前に、信じる勇気を持つ。
それぞれの役割に応じて責任はある。
部下に責任を取らせる勇気を持つことが上司としての責務。
任せられる部下を育てるポイント。
1.上司は答えを与えない。どうするか問いかけて、部下の主体性を引き出す。
2.部下に完璧を求めない。
3.成果のイメージを事前に共有しておく。

客観的フィードバックは、主観を交えず、事実をありのまま伝える。
主観的フィードバックは、感じたことをそのまま相手に伝える。その際、相手とのラポール、架け橋を崩さないように、私が今感じたことをそのままお伝えしてよいか事前に相手の許可を得る。
その際、断定的な表現をしない。そして、Iメッセージ。つまり、主語を私は。と明確にする。

人は感情で動く。心の扉は内側からしか開かない。
ロジックは大事。感情を理解することはもっと大事。

上司の役目は内発的動機づけを行うこと。
内発的動機を引き出すためには、オープンクエスチョンで、自分はどうしていきたいか?何を大切にしたいのか?を問いかける。

心に余裕を持つ。
余裕を奪うものは物理的な負担と精神的な負担。
物理的な負担を軽減するためには、劣後順位。つまり、やらなくていいことの順番を決めること。
精神的な負担を減するために、自分を縛り付けている思い込みを特定する。その思い込みのメリット、デメリットを比較して、心の断捨離を行う。

物事は捉え方次第。
レジリエンスの強い人は良いところに意識を向けることが特徴。
未来志向の視点。未来をイメージして、フォーカスを変える。これは、脳が現実と想像を区別できないことを利用している。
困難を成長の機会と捉えて、未来志向で乗り越える。

傾聴力と質問力は比例する。

皆が幸せになるために働いてることを忘れずに。

「聞く力」こそがリーダーの武器である

じわじわと響きます
以下、メモ

・ラポールを築く

・ 主体性を尊重し、自立を補助、理解に努め、勇気付けを行い、行動を促す

・内部的動機を喚起する

・話すは技術、聞くは器

・結果よりプロセスを褒める

・セルフコーチング
視野狭窄の状態から抜け出すには、自己を再認識する(メタ認知)
視点を転換させるには、時間軸の視点と第三者の視点を使う
理想の未来を創り出すには、ワクワクする感情を大切にする
理想の未来を実現できるふさわしいアイデンティティーを定義する

・他人を直接変えることはできません。他人に影響力を与えることはできても、変わるかどうかは本人の選択次第です。
過去の事実は変えることができないが、過去の解釈を変えることはできる

その「ひと言」でチームが変わる最高のフィードバック

メンバーへの効果的なフィードバックが学べる一冊。メンバーの価値観を尊重してコミュニケーションを図ることの大切さに気付ける一冊。

その「ひと言」でチームが変わる最高のフィードバック

管理職的な立場の人のみならず、新人や半人前の自覚がある人も一読する価値ありますが、そもそも使えないレベルの人には全く無意味かもしれませんね。

「聞く力」こそが最強の武器である

聞くことは受け身ではなく、能動的であるということ。コミュニケーションにおいては、自分本位にならないこと、相手の立場で物事を考えることが重要。

相互を理解するためにも、自分自身を理解する。
なぜを自身に問いかけることは大切かもしれない。

価値観を共有できれば相手との信頼も深まると感じた一冊。

まずは自分を理解、そして相手を理解し、相互に理解し合う。

「聞く力」こそが最強の武器である

「聞き上手」になるための本。
様々なスキルや態度や心理学用語が使われているが、全て「聞く力」を身につけるためという点で一貫しており分かりやすい。

特に印象に残ったのは「何を言っているかではなく、どのような感情を抱いているかを聞き取ることが大事」だということ。
相手の話から正しい情報を聞き取ることを優先しがちだしそれが大事なことも多いが、それを一旦脇に置いておいて感情の寄り添うことで「聞き上手」に近づけるのだろう。

「聞く力」こそが最強の武器である

「聞く」ことの影響、効果的な聞き方がわかりやすくまとめられている良書

聞くことが苦手な人が、まず最初に読むのにオススメ

何のために聞くのか…
マインドがあって、そこに至るためのスキルがある

コミュニケーションはみんなが学ぶべきだと感じる

持

「聞く力」こそがリーダーの武器である

「コミュニケーション能力が高い人は、話し上手ではなく聞き上手である」と、大学時代にコミュニケーション学を専攻していたなかで学んだ。

3回聞いて、1回話すペースが相手にとって1番心地よいコミュニケーションだと。

以前勤めていた会社で、自分が部下の立場だったとき、そして上司の立場になったときの思考や感情の傾向がこの本に書かれている説明と一致した。
仕事だけでなく日常会話においても参考になる一冊。

「聞く力」こそが最強の武器である

聞く力。それはビジネスだけでなく大切な人とのコミュニケーションなど身近の人にも重要視させる。他人の信頼感を得るにはコミュニケーションをする必要があるがそこには自己承認欲が必ずある。しかし話を遮ってしまうと信頼感が無くなり、それ以上の関係性は築けない。相手の気持ちになって話を聞く。そして相手が話しやすくなるような相槌や縦横の話の深堀などが重要になる。何か最近の自分に足りないもので、もっと早くに読みたかった。

「聞く力」こそが最強の武器である

外交官として活躍してきた著者が、心理学などを学び体得した人の話を「聞く」方法について述べた一冊です。話し上手な人が一見、成功している人に多いような印象を受けますが、そうではなく相手に対して「傾聴」することのできる人が多く成功を掴んでいるそうです。人の話を聞く体制を整えるには、まず自分を知ることから。僕も、漠然と自分の事は理解しているつもりでしたが、まず自分の大切に思っていることを書き出してみてどのような価値観をもっているか確認するという作業は、しておいて間違いはないと感じました。そのほか、雑談の上手くいく方法などもあったので、日常生活ですぐに役立てることができそうです。（その他は、実行してうまくいけば星を５つつけます）

「聞く力」こそが最強の武器である

何を聞くかより、どう聞くか？
頭よりも心が大切。

話の聞き方、質問の仕方、自分自身への質問、をまとめた本です。聞く力は自己理解へと繋がる。