福島文二郎のレビュー一覧
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Posted by ブクログ
ベストセラーになった「ディズニーの教え方」の著者の方の本。１冊目を読んでいないので分からないのですが、もしかして二匹目の泥鰌を狙ったのでしょうか…やや精神的な部分に寄りすぎていて、私には物足りない感。
しかし、ディズニーの事例に触れて思うのは、顧客をファン・シンパにし、彼らが次のスタッフになっていくという循環を生み出せる強み。ディズニーにとっての「当たり前」が一般企業にとってどれほど難しいことかと思わされる。
単にディズニーを真似るのでは勝てない（というかマネできない）のだから、彼らを超えるサービスモデルを考えないといかんのですよね。世の中の「ディズニー」ビジネス本の多くが、どうしてもディ -
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