「福島文二郎」おすすめ作品一覧

  • 作者名:福島文二郎(フクシマブンジロウ)
  • 性別:男性
  • 生年月日:1962年
  • 出身地:日本 / 埼玉県
  • 職業:経営者

2007年に放送大学(心理専攻)卒。『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』などの作品を手がける。

作品一覧

2016/06/30更新

ユーザーレビュー

  • コミック版 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方

    ホスピタリティ・マインドの話。
    この本は良かった。後輩指導や同僚との接し方など仕事でも使える。

    一番心に残ったのは「人は、自分が扱われたように人を扱う」という言葉。

    ちなみに、カストーディアル(清掃係)が1番人気のキャストとは知らなかった。

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  • 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

    深く考えさせられる内容だった。
    ・ウォルトディズニーの哲学
    ・従業員満足度(ES)が低ければ顧客満足度(CS)を高めることができない
    ・ホスピタリティとサービスの違い…
    ホスピタリティ=ホスピス。直訳だと「客を保護する」ホスピタリティマインドはおもてなしの心。だけど、『相手に対する主体的な思いやり』...続きを読む

    Posted by ブクログ

  • 9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

    ディズニーのもてなしの心の基礎を「笑顔」「挨拶」「アイコンタクト」「身だしなみ」の四つにしぼっていたのが分かりやすかった。
    ほかにもすべてに共通しているのはホスピタリティというものを「心構え」の問題だけとして紹介するのではなく、その心構えを身に着けるためにどのような仕組みが作られているのかまで掘り下...続きを読む

    Posted by ブクログ

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