福島文二郎の作品一覧
「福島文二郎」の「(3冊合本版)9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」「9割がバイトでもディズニーシリーズ」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
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「福島文二郎」の「(3冊合本版)9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方」「9割がバイトでもディズニーシリーズ」ほか、ユーザーレビューをお届けします!
2007年に放送大学(心理専攻)卒。『9割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』などの作品を手がける。
Posted by ブクログ
深く考えさせられる内容だった。
・ウォルトディズニーの哲学
・従業員満足度(ES)が低ければ顧客満足度(CS)を高めることができない
・ホスピタリティとサービスの違い…
ホスピタリティ=ホスピス。直訳だと「客を保護する」ホスピタリティマインドはおもてなしの心。だけど、『相手に対する主体的な思いやり』
わかりやすい!自ら相手の気持ちになって、相手の立場に立って共に考えてあげる気持ち・心かぁ。それに対してサービスとは…義務的な作業。マニュアルに書いてある、いわゆる接客の手順だけども、これまたホスピタリティをもとにサービスはあるんだなぁ。それにしてもホスピタリティはマニュアルに無い。これまた難しく感