仲村和代のレビュー一覧

大量廃棄社会～アパレルとコンビニの不都合な真実～

仲村和代 / 藤田さつき

今はダメだよね、という話と、
消費者意識をあげる、というお話。

後者の事例がすごく面白かった。
広島市ドリアンの絶対捨てないお店の話がめちゃおもしろい。

朝早いパン屋というイメージを一新し、
素材に投資することで4-5時間程度の労働で済むようにして
残ったパンは、旅するように移動販売をして、
いろんな人に会って
コミュニケーションをとって販売していくスタイル。

素敵だった。

フードロスを半分にするという閣議決定もしていて、
この領域にはこれからどんどん
すごくいい素敵な人材が流れそうだなぁと思った。

大量廃棄社会～アパレルとコンビニの不都合な真実～

仲村和代 / 藤田さつき

＜目次＞
はじめに
第１部　　アパレル業界編
　第１章　　それでも洋服は捨てられ続ける
　第２章　　アパレル”生産現場”残酷物語
　第３章　　リサイクルすれば、それでいい？
　第４章　　「透明性」と「テクノロジー」で世界を変える
第２部　　コンビニ・食品業界編
　第５章　　誰もが毎日お茶碗１杯のご飯を捨てている
　第６章　　フードロスのない世界をつくる
第３部　　消費者編
　第７章　　大量廃棄社会の、その先へ
おわりに

＜内容＞
朝日新聞の記者二人による、大量廃棄社会の中心である、アパレルとコンビニを中心とした食品業界をレポートしたもの。そこから見えてくるのは、「消費者」の要求から大量廃棄を習慣化している業界の様子。高級ブランドは売れ残りに対するブランドイメージ維持のため、ファストファッション業界は、安い商品ゆえに簡単に捨てられるから。また「メルカリ」のようなリサイクルも、結局は購買意欲を高めるきっかけに過ぎないこと。ファストファッションは、バングラデッシュなどの生産者側の問題も考えないといけないこと。
商品業界はもっとひどい。特に日本の「賞味期限」の問題は、消費者への「忖度」が過ぎるところから生まれている。この悪しき習慣と消費者に阿りながら、新たなブームを作ろうとしている（例えば「恵方巻」）業界の悪しき様子も見て取れる。
結局は、消費者である我々が「賢くならない」といけないわけだ…。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

コールセンターの実態を追ったルポルタージュ。
雇用の無い地方に設立される低賃金なストレスフルな職場、高い離職率に非正規雇用。
弊社のコールセンターも非正規さんにおんぶにだっこ状態ですが、専門性がそれなりに求められるので、比較的マシな方。客相窓口大事です。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

コールセンターの実情がよく調べられている。

根本的なクレームの減少には、幼少からの道徳教育が必要との持論が固まった。
特効薬はない。

大量廃棄社会～アパレルとコンビニの不都合な真実～

仲村和代 / 藤田さつき

日本人は服を沢山買い過ぎている
自分の物にしたいというより、「買う」という行為がストレス解消だっだりするのでよろしくない。

4枚に1枚は新品が捨てられているとはショックである。「ラナプラザ」の事故は他の本で知ったが、日本のTVニュースではあまり大きく報道されていなかったのではないか。

「つくる責任つかう責任」の取り組みをもっと子供の時代から教えていく必要があるのだろう

「捨てないパン屋」の取り組みは素晴らしい。買う方も売る方にもプラスになっている

作る人が見え、作る人を大事にしている会社で作られた（ファクトリエのような）服を積極的に買っていきたい

大量廃棄社会～アパレルとコンビニの不都合な真実～

仲村和代 / 藤田さつき

大量廃棄社会と題し、衣料と食品の廃棄の実態と改善の取組を紹介している。SDGｓ17の12にある「つくる責任とつかう責任」を踏まえ、消費者がよりよい選択を行っていくことが大事である。しかし、社会全体を変えることは難しい。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

コールセンターのことを全く知らない人が書いたものとしてはそれなりかなと。

電話対応する人もピンからキリまでいるわけではありますが、客も、コールセンターを管理する人も電話対応する人を十把ひとからげにするのではなく、相手に応じて対応を変化させるべきかなと思いますね。
同様に、電話対応する側も電話をかけてくる相手に応じて、時には名誉棄損やセクハラなどでの裁判も辞さないくらいの姿勢でセンターを運営したら、世の中に蔓延する無駄な時間が減るような気がする。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

辛い、苦しいってイメージが強かったので、ちゃんとやりがいを持って働かれてる方がいると知れて良かった。
いつもありがとうございます。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

・「たまに、この人なんでこんなに怒ってるんだろう、って電話口で笑っちゃいそうになります。」と笑う。このくらいの耐性がなければ、続けていくのはなかなか難しいのかも知れない。（P.39）
・コミュニケーションの高いスキルが求められるのに、「誰でもできる仕事」であるかのように言われる。（P.62）
・多くの仕事がこの「感情労働」的な要素を備えているといえるのではないかと思う。コールセンターではさらに、顔が見えないまま、声だけでやりとりをしなければならない難しさもつきまとう。（P.98）
・コミュニケーションにははっきりした正解があるわけではない。難しいからこそ、おもしろい。（P.102）
・コールセンターに非正規労働者が多いことは前述したが、実は日本は、他の国と比べても突出してその割合が高い。（P.103）
・だが、それほどサービスが充実している国の割には、日本はどうも殺伐としている。それも、多様なサービスが提供されている都会に行けば行くほど、だ。（P.149）
・サービスの競い合いは、終わりがない。目に見えず、数値化しにくいこともあって、客観的な評価も難しい。（P.151）
・少しくらいのミスは許容し合いながら、そこから生まれるコミュニケーションを楽しむ。（P.159）

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

CMでは、「お客様」に対して爽やかな顔で対応しているシーンをよくみるコールセンター。でも、働いたことのある人から、楽しくてやりがいのある場所だ、と聴いたことはありません。
舞台が沖縄であることも含めて、数少ない産業だと誘致され、人集めされる構図は、歴史の中で繰り返されてきた背景とよく似ています。
「感情労働」の典型であるコールセンターを、職場の中だけでなく、どうしてそういう職場ができていたのかを読みやすい文体で知ることができます。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

「入電目標８．５件／１ｈ。達成できるよう日々工夫して業務に就きましょう」聞くべき内容をどれだけ早く聞き出せるか。どれだけ早くパソコンに入力できるか。トイレさえ行く余裕のない激越な職場環境。十分な研修やフォローもないままオペレーターが負担にさらされストレスがたまる。離職率が高いためベテランが少なく、ますます教育に手が回らなくなる。それがコールセンター。
日本はあらゆる分野のサービスが超一流。その裏返しとして殺伐とした職場環境をもたらしている。サービスの競い合いにはキリもはてもない。そんなプレッシャーがストレスとなって人を追い詰める。少ないパイを奪い合い疲弊し、その誰かがまた誰かにストレスをぶつける悪循環を生んでいる。求めるものを少し落とすだけで、寧ろゆったりとした幸せな暮らしをもてるのではないのか。誰かを思いやり、支えあう好循環をつくることこそが今の時代、求められているのではないのか。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

官をあげて地方進出を推進しているコールセンターの実状。オペレーター、10人に1人のスーパーバイザーがついてモニタリング・指示、班をまとめるマネジャー。柔軟な働き方が可能だが、ストレスが多く離職率が高い。仕事の選択肢がない地域。日本人が要求する会話の質は高い。

コールセンターの現状はわかりましたが、それが過剰サービス労働、と言われてもピンと来ないのは、日本の悪習に染まっちゃってるからなんでしょうか。

ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から

仲村和代

感情を売る「感情労働」と言われるコールセンター業務。その厳しい現状、いい対応ができている現場などをレポート、コールセンターの成り立ちから、今後はどのようにあるべきかまで、新聞記者らしいレポート。