アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る

藤井保文 / 尾原和啓

デジタル化する世界の本質を解説！経済産業大臣の世耕弘成氏など、多くのリーダーたちが絶賛！
★★★★★★★★★★★
デジタル化の真の意味とは何か？
リアル世界がデジタル世界に包含されることで、世界で何が起こっているのか？
デジタルで企業が常に顧客とつながり現実世界の行動を
リアルタイムでデータ化できるという明日の世界の常識を鮮やかに描き出した一冊。
日本が進めるべきデジタル化の「道しるべ」を知りたい方に読んでいただきたい。

―――経済産業大臣 世耕弘成氏 推薦！
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現在、多くの日本企業は「デジタルテクノロジー」に取り組んでいますが、そのアプローチは「オフラインを軸にしてオンラインを活用する」ではないでしょうか。
世界的なトップランナーは、そのようなアプローチを採っていません。
まず、来るべき未来を考えたとき、「すべてがオンラインになる」と捉えています。考えて見れば、モバイル決済などが主流となれば、すべての購買行動はオンライン化され、個人を特定するIDにひも付きます。IoTやカメラをはじめとする様々なセンサーが実世界に置かれると、人のあらゆる行動がオンラインデータ化します。つまり、オフラインはもう存在しなくなるとさえ言えるのです。
そう考えると、「オフラインを軸にオンラインをアドオンするというアプローチは間違っている」とさえ言えるでしょう。筆者らはオフラインがなくなる世界を「アフターデジタル」と呼んでいます。その世界を理解し、その世界で生き残る術を本書で解説しています。
デジタル担当者はもちろんのこと、未来を拓く、すべてのビジネスパーソンに読んでほしい１冊です。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: IT・コンピュータ / IT・Eビジネス
• 出版社: 日経BP
• ページ数: 200ページ
• 電子版発売日: 2019年03月25日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 4MB

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現在、多くの日本企業は「デジタルテクノロジー」に取り組んでいますが、そのアプローチは「オフラインを軸にしてオンラインを活用する」ではないでしょうか。　世界的なトップランナーは、そのようなアプローチを採っていません。　まず、来るべき未来を考えたとき、「すべてがオンラインになる」と捉えています。考えて見れば、モバイル決済などが主流となれば、すべての購買行動はオンライン化され、個人を特定するIDにひも付きます。IoTやカメラをはじめとする様々なセンサーが実世界に置かれると、人のあらゆる行動がオンラインデータ化します。つまり、オフラインはもう存在しなくなるとさえ言えるのです。　そう考えると、「オフラインを軸にオンラインをアドオンするというアプローチは間違っている」とさえ言えるでしょう。筆者らはオフラインがなくなる世界を「アフターデジタル」と呼んでいます。その世界を理解し、その世界で生き残る術を本書で解説しています。　デジタル担当者はもちろんのこと、未来を拓く、すべてのビジネスパーソンに読んでほしい１冊です。

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2冊同時投稿「DXの思考法」「アフターデジタル」

必ずしもテーマが綺麗に重なっているわけではないが、私の中で一つのトピックなのでお許し頂きたい。

で、まあデジタルトランスフォーメーションであるが、平たく言うとなんなのか。
前者「DX」はその構造的理解を、後者「アフター」はその先端的実装事例を解説してくれる。
「DX」の肝は、データは階層構造で把握すべき、というもの（本書の例えでいうなら、ミルフィーユ）。「アフター」の肝は、もうリアルの世界でデジタルをどう使うかの時代ではない、両者に境はなくユーザーはそれを意識していない、企業に求められるのは最適なジャーニーの提供だというもの。

前者は概念中心で使用実例はコマツやダイセルなどごく一部。後者はデータの構造よりは、そこにある何かしらのデータを分析することでユーザーはここまで満足感を味わってくれる、という事例がエキサイティング。一方、そもそもデータとは、という抽象論には立ち入らない。
どちらが良いということはないが、私個人の関心には「アフター」がよりフィットした。

ちなみにどちらもデータ分析そのものの指南書ではない。これを読んでも、自社の基幹システムに吐き出させた生データを前にして勝手に手が動き出すということはない。

何が起きているのかをコンセプチュアルに把握できれば、あとはデータサイエンティストなどプロフェッショナルや人工知能を有効活用すれば良い、という割り切りだろう。
うむ。
その通りだろうが、なにかものすごくわかった気はするが、畳の上の水練でシステム予算を溶かしてしまったらどうしよう、そんな不安に駆られる経営層もいるのではないだろうか。

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IT業界に転職したということで、手に取った本。
中国の状況を例にとり、これからのデジタルに対する考え方を教えてくれている。中国は独裁国家なので、日本に全て当てはまる訳では無いが、自分ごととして考える必要があると感じた。オンライン/オフラインを別々に考えるのはもう古いのだと、考えさせられた。

恐らく一度では中々理解しきれない。
必要に応じて読み返す必要があると感じた。

【ビフォデジタル】
リアル（店や人）でいつも会えるお客様が、たまにデジタルにも来てくれる。

【アフターデジタル】
デジタルで絶えず接点があり、たまにデジタルを活用したリアル（店や人）にも来てくれる。

★
デジタルトランスフォーメーションを推進する上でこの考え方に転換できるかどうかが最も重要。リアルの方がツールになりつつある。

「デジタライぜーション」の本質は、デジタルやオンラインを「付加価値」として活用するのではなく、「オンラインとオフラインの主従関係が逆転した世界」という視点観点にあると考える。

これまでは「インターネットをどうビジネスに活用するか」という考え方。今では「リアルな場所や行動も常時オンラインに接続している環境」が整っているので、「オフラインが存在しない状態」を前提として、ビジネスをどう展開していくかを考える必要がある。

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めちゃくちゃ参考になる！
というか、作中にも何度も書かれていたけど、日本で考えるwithデジタル、アフターデジタルの考えとは根本的に違くて、中国はすごいわ。。
オフラインで働いた経験があり、デジタル施策をかじっている今、この視点はめちゃくちゃ重要だと思う。
染み込むまで、何回も何回も読むべき教科書だと思った。

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デジタルがリアルを包含する世界。寄り添うCX。
進み、変わる中国。立ち遅れる日本。中央集権的な当地ができる中国だからこそできることなのか。
新しいUXを考える刺激を多くもらった。

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顧客接点構築に関する考え方をupdateすることができた

以下はキーワード
・オフラインはオンラインに包含される
・ロータッチ、ハイタッチ、テックタッチという形で顧客との接点を整理できる
・顧客ニーズを属性ではなく状況で捉える
・収集したデータをUX改善に活用

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少し前には「ビッグデータ活用」という思考が支持され始め、次にコロナ禍で、OMO(オンラインとオフラインの融合)が一気に進みましたが、この本を読んで、データの活用の意味を再確認できたように思いました。面白かったです！

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本の主題のアフターデジタルとは、オンラインとオフラインを明確に区別せず、顧客に寄り添ってビジネスを思考する世界である。DXが進んでいる中国の事例、ジーマクレジット、平安保険グループ、フーマーの取り組みには顧客サービスの未来を感じた。中国の顧客サービスはこの本を読むまでは愛想の悪いイメージだったけど、今は礼儀良い接客が普通だとか。一度、上海や深圳に行ってみたいです。

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尾原和啓をコテンラジオきっかけで知って非常にクリエイティブで快活な印象を受け、率直に魅力を感じたため著作に手を伸ばしました。(最近コテンラジオの影響多い)

アフターデジタルという概念は、漠然と持ってたデジタル化社会、IoT、DXを根底からひっくり返す考え方でした。すなわち、OMO(オンライン・オフラインの垣根を超え融合された情報化社会、UX重視のアプローチ)です。どうしても、オンラインはオフラインやプロダクトの付属的な位置で捉えてしまっていた。けど、顧客との一期一会の接点だけでは市場優位はもはやとれず、断続的な接点の獲得、顧客の期待値を超えるエクスペリエンスの提案、さらなるユーザ情報の取得・AIやデータサイエンスによる利用といった循環が昨今のトレンドなのだと。

共同著者の藤井保文が中国最前線で活躍されているため、アリババやテンセントや平安保険Gといった巨大企業の経営方針を教材に、アフターデジタルな世界のあり方を啓示してくれております。ここまで中国は進んでいるのか、と。

具体的な例でまさに発想の転換というか、無人コンビニはそれ自体が目的でなく、レジ無人化をし決済をキャッシュレスで実施してもらうことで顧客個人ごとの嗜好や履歴を蓄積していくことが目的なのだ。なんで無人コンビニやってのかなと思ってたけど、我々ユーザにさらに快適なサービス提供してくれるための先行投資だったのか、と腑に落ちたり。

非常に示唆に富んだ内容だらけで、ものの見方や最近の日本におけるDX風潮が少し風向き違うんじゃないって疑問に持てるきっかけにもなりました。これで2019年の書籍ってことは、今はさらに時代は変化しているのだろうなー。

何かPodcastもリベラルアーツよりのコンテンツが人気だし、実益追求的な社会から、より多様的で体験・人生の深みを身につけたいって願望が世間に染み渡ってきているのだろうか、これは少し本書のテーマとずれてきているかな。

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2年前の本でしたが、実は知らないことが多かったです。　デジタルは日々進化が早いですが、追いつけなくなる前にキャッチアップしながら必要なコンパスを上手く使えるような習慣をつけてゆきます