この「言い回し」で１０倍差をつける（小学館新書）

金田一秀穂

デキる大人に必須のスマートな日本語講座。

昨年、日本がサッカーW杯出場を決めた深夜、渋谷に集まり大騒ぎをする若者達を相手に軽妙洒脱な話術で1人の逮捕者もけが人も出さずに収めたDJポリスが話題を呼びました。それまでの紋切り口調ではなく、ときにユーモアを交えながらの話し方が大群衆の心を捉えたのが成功の要因です。
ビジネスシーンでも一般生活においても、同じ内容を伝えるのに言い方一つで相手の気持ちはガラリと変わります。
例えば、理不尽なクレーム電話がかかってきた場合でも、こちらの言葉遣い一つで相手の怒りを治めることもできますし、その逆に火に油を注ぐ結果にもなりかねません。
本書は1.お願い編 2.言い訳編 3.リアクション編 4.挨拶・お詫び編 5.感謝・ねぎらい編 と分類分けし、どんな場面でもうまく応用できるように簡潔にまとめました。また、日頃、何気なく使っている「人をイラッとさせてしまう言葉」をスマートな言い回しに変える一覧表なども多用。
若い世代から中高年世代まで幅広い層に役立つ1冊になるはずです。

• カテゴリ: ビジネス・実用
• ジャンル: ビジネス・経済 / ビジネススキル
• 出版社: 小学館
• 掲載誌・レーベル: 小学館新書
• タイトル: この「言い回し」で１０倍差をつける（小学館新書）
• タイトルID: 257250
• ページ数: 192ページ
• 電子版発売日: 2014年04月18日
• コンテンツ形式: EPUB
• サイズ(目安): 1MB

[ブクログ · ★★★★★]

仕事や日常ですぐ役立つ言い回し、参考になりました。会議後の何かある？への回答や、人への依頼のしかた、感謝をより深く伝える方法など勉強になった。言い方一つで虹色になるコミュニケーションはおもしろい。

[ブクログ · ★★★☆☆]

TPOに応じた言い回しのパターンを紹介、解説している本。言い回しを上手く変えて自分の考えをより正確に表現したり、相手に与える印象を操作することで、より快適な生活を送ることができるようになりたい人にオススメ！言語学者は言葉の乱れは変化だと考える。(より客観的に捉える為) と言ってる通り、第三者の視点から書いている印象を受けた。

#1.頼み事
『合意の原則 』
　同じことは強調(共感) 違うことは極力目立たせない
お力添え(骨折り)お願いします
不躾なお願いですが
ダメ元で　そこを何とかなりませんか
あ、最後にひとつ聞いていいですか
つかぬことをお伺いしますが
(内)承知いたしました　かしこまりました
(外)承りました

2.言い訳
(客観)ので
(主観)から
致しかねます
私ではお役に立てず残念です
誠に不本意ではございますが
ご容赦ください
名前なんでしたっけ、嫌々苗字は知ってますよ、下の名前なんでしたっけと思って、そうそう。〇〇ちゃんだったね！



3.リアクション
『喜び→謝意→理由』
よんどころない事情(急用)がありまして(できまして)
貴重なご意見ありがとうございます
はい、挑戦させてください
あなたらしくないなぁ、こんなミスをするなんて
私、川上が責任を持って承りました
少々お時間を頂戴いたしますが
いつも電話ばかりですいません


4.お詫び　挨拶
心よりお詫び申し上げます
お恥ずかしい限りです。今後はこの様なことのないよう…
初めてご連絡差し上げます
お足元の悪い中、ようこそお越しくださいました
『送る側』ご査収下さい
『受け側』拝受しました

5.褒め言葉
君(あなた)だけに言うけど ※スペシャル感
ここまでしてもらったのは初めて
この嬉しさを伝えたくてついお電話を